当远离喧嚣的都市，每一次远行，都是为安放一颗悸动的心，听取灵魂深处的声音，沉静而有力；当抽身繁忙的工作，每一次学习，都是为安排一场生命的遇见，碰撞出思想的火花，冷静而理性。

长沙税务系统为期七天的提升办税服务管理能力培训班，时间虽短，但内容充实，既从大处着眼，涵盖了政治理论、领导力、传统文化，又从小处着手，深入剖析了目前的工作热点和难点，如优化营商环境、提升纳税人满意度、防范纳税服务风险等；既有宏观的广度，当前国际国内经济形势分析，又有微观的深度，沟通技巧与心理调适的精彩讲述，体现人性的关怀；既与老师们在教室里课堂上进行思想交锋，又走出去实地学习兄弟单位的先进经验。于我来说，收获颇丰，既与老友——大学同学和老同事同桌、同行，又结识了新朋友——国地税合并之后纳服战线上的优秀同仁。可谓是“老友重逢忆旧时，殷殷求学梦飞驰”，一举几得，意义深远。

分管纳税服务工作可以追溯到2008年，从市局调任天心区地税局开始，陆续又在长沙县地税局、高新区地税局担任过分管领导。虽然时间跨度长，也历经“金三”上线、国地联合办税、国地税合并、社保费职能划转、“金三”并库、减税降费政策落地等大仗、硬仗，对纳税服务的人与事怀有深厚的情结，但一直缺乏系统性思考，缺乏解决问题的有效途径和方式。这次学习提供一个非常好的机会，不仅仅拓展了知识面，更有视野的开阔，思想的提升、理念的更新、精神的振奋。结合本次学习，谈谈自己在四个方面的粗浅体会：

一、纳税服务不是部门性，而是全局性的工作。

随着政府职能的转变，放管服工作的深入推进，纳税服务工作的内涵与外延都逐步拓展，由规范文明用语、建设设施齐全的服务场所、税收政策的标语口号式宣传等表象化的服务举措，向简化办税流程、建设网上办税服务厅、保护纳税人权益等方面深化，为纳税人提供规范、快捷、全面的税前、税中、税后服务。

纳税服务工作要树立各部门协作的意识，与征管、税政、信息中心、基层一线税源管理部门密切配合，与工商、公安、银行、中介机构紧密合作，形成全员服务、全过程服务、全方位服务的理念，整合服务资源，提升服务效率，提高纳税人满意度。优化营商环境工作成为纳服服务工作的推手，各级政府部门积极参与也让税务部门不再孤军奋战，产生了更强的动力。

二、纳税服务不是推行人海战术，而是信息化先行。

实体办税服务厅的窗口不断增设，人员逐年增加，干部人手不足，外聘人员补充，税务局的服务大厅满足不了需求时，全面进驻政府的政务服务厅。但依然解决不了征期大厅拥堵，纳税人排长队，长时间等候的现状。纳纳税服务工作的目标应该致力于让纳税人“少跑马路，多走网路”，积极推进“互联网+税务”理念，完善网上电子税务局的功能，形成以网上办税为主，自助办税为辅，实体办税厅兜底的办税模式，实现互联网与税收工作的深度融合，使电子税务局成为足不出户，如影随形的办税服务“高速公路”。

三、对纳服人员的关怀不是简单的倾听与缓压，而是建立归属感。

办税、咨询一线人员简单重复性劳动多，工作量大，工作时间长，尤其是国地税合并之后，占用休息时间进行业务培训，减税降费等一系列重点工作需要加班加点才能完成。由此引发心理压力大，产生焦躁、倦怠情绪，造成队伍不稳定。

作为分管领导，我更加明确了自己的职责，不仅仅是倾听者、心理咨询师，更是矛盾的化解者，归属感的建立者。想纳服人员之所想，应纳服人员之所需，理性分析他们在各个层次的合理需求，尊重劳动付出，争取合理发展空间，培养一批专家骨干型的人才梯队，在绩效考核、评优评先、提拔使用等方面，重视并尽量满足纳服人员的身心需求，使纳服岗位成为具有吸引力的岗位，成为实现人生价值的舞台。

四、对纳服人员的风险防控不是收紧审批权限，而是树立防火墙。

办税服务窗口与税源管理部门之间总是存在谁审批、谁负责、谁把关的矛盾，不能予以科学化明确，将带来部门之间的扯皮推诿，更严重的是带来涉税风险。对于纳税服务部门而言，直接审批权是一块烫手的山芋，程序简单快捷，满意的是纳税人，但带给自己的是责任和风险。

作为分管领导，必须认真分析，制定事前防范、事中控制、事后监督的内控机制，树立一道坚固的防火墙，既达到简化流程的目标，又能防控风险。指定专人负责内控机制管理工作，及时查询疑点数据，及时提醒，最大程度降低执法风险。并定期对发现的风险问题汇总，分析问题产生的原因，总结经验教训，形成书面警示报告，防止类似风险再次发生，并对过错者予以追责。

纳税服务工作在新形势下面临着新要求，任务十分艰巨，我们必须树立责任意识、法制意识、协作意识、创新意识，将“以纳税人为中心”的理念贯彻始终，不断学习，不断实践，共同推进纳税服务工作的提质增效。