本节课《沟通视窗》
也叫作“自我意识的发现-反馈模型”是领导力学习的基础理论之一。
人际关系的四种象限：
隐私象限：自己知道，别人不知道；
公开象限：自己知道，别人也知道；
潜能象限：自己不知道，别人也不知道；
盲点象限：自己不知道，别人知道。
我讲讲昨天和客户的一次聊天吧。
昨天在店里和一位比较投缘的新客户聊天，在聊天之前我陪她把店里的两层展示区都转了一遍，她对于很多家具的摆放位置和装饰品都表示了比较喜欢，唯有在2楼的一个卧室展示区，她对于床上的那套床品的搭配表示不够精美，不如其他床搭配的床品！客户还帮忙整理了被角，不停摇头。我在心里给她贴了一个标签，她有“强迫症”。
为了让她对我们的家具有更多的了解和更大的信任，我自己揭短有“强迫症”：在厂家挑货的过程里我和我爱人多么的仔细，给她看之前在厂家的照片，在车间一天我身上脏的就像个“土人”一样。平时对家具保养如何用心。还有总是因为要求太高找不到合适的店员，总是想一个眼神店员就懂我的想法。我主动向她袒露自己的故事、自己的不足。客户开着一家化妆品店，她也对我说她有类似的经历：店里的小姑娘如何把她摆放在显眼位置的化妆品给推到里面去，来回4次之后她解雇了那个小姑娘而没有解释。我向她安利可复制的领导力训练营，把前天刚学的布置工作5遍法跟她分享。她表示跟我聊天很放松我也觉得是一次愉快的交流。
对个人来说，公开象限越大，说明别人对自己越了解，不但增进相互感情，亦能减少沟通中的理解误差，增加自己的影响力。
