人类是社群动物，不论喜不喜欢，生命中一切总与周遭人、事、物息息相关。尤其是职场上的朋友，除了友谊的关系，因为彼此间的竞争，更易突显许多利害冲突，这些不仅会影响私人生活，更对职场成败有着关键性的影响。

职场环境中可能随时遇上尴尬、难处理的窘境，这时，自己的高EQ与智慧便是帮助自己渡过难关，化危机为转机的关键。商业内幕网站汇总10个职场上常见的难题，让我们来听听专家怎么回复，只要妥善处理就可以让自己各方面加分。

一．被上司评论自己表现不好

最佳应对：“坦白说，听到这个很不好受，我了解您在说什么，也很感谢您让我知道。希望和您谈一谈我可以怎么改善。”

玛丽莎‧格林威尔（Melissa Greenwell）是终点线（The Finish Line）公司的首席执行长，认为听到负面评论一开始会很想争辩，可是这个行为只会使上司以为自己不认错，不想从错误中学习。

二．自己想要职位升等

最佳应对：“我已经深思过目前工作，我在想下一步会是什么？想和您谈一谈这个问题，听听您的想法。”

美国捷蓝航空（JetBlue）董事会主席乔尔‧彼德森（Joel Peterson）认为这种说法是很合宜的。但前提是自己在公司有很好的表现作为支撑，上司可能会打开心胸听听你的抱负。

三．给同事意见

最佳应对：“我有一些建议，也许你这样做将来会更成功。”

玛丽莎‧格林威尔使用前馈（feed forward）而不是传统的反馈（feed back）。前馈是事前给建议，反馈是事后建议。但反馈时事情已经做了，木已成舟，而前馈则是事前帮助他做对。

四．在电梯内遇到公司执行长

最佳应对：若从来没有面对面见到执行长，这次先自我介绍，然后说：“对了，谢谢您，‘这个’是个很好的主意，我是新进员工第一年到这里，以前不曾在这么好的公司工作。”

罗莎琳达‧苪达（Rosalinda Oropeza Randall）是礼仪专家，她说‘这个主意’是谈到一些和公司有相关即时的事情。如果是在放假后第一天上班偶遇执行长，很自然提到最近的假日活动。同样地，如果听到公司的人最近的旅行，可以谈一下他们的旅行。如果不太知道公司的新闻，就不要谈到这一点，说一些一般的话题，问上司假日过得如何。

注意一点：如果谈话一开始就注意到他是敷衍回答或是滑手机，这是明显暗示，保持安静不要再谈。

五．解雇下属

最佳应对：“我们承认你对这个部门的贡献，但由于某些部分的技能尚未达到我们的要求，所以我们决定终止雇用。”最后，用正面话语作完结：“我们希望你会更好，谢谢你为公司做的付出。”

罗莎琳达‧苪达说：要终止雇用前先明确告知人力资源部门，他们可以给你一些参考。举例说，被解雇的员工可能会采取法律行动对抗公司，最好事先知道人资部门的建议。

六．自己被解雇

最佳应对：“我可以有一个时间沉淀一下吗？”

即使自己可能生气和懊恼，不要有任何外在表现，也不要有什么负气的言语。

迈克‧凯尔（Michael Kerr）是国际企业演说家：“深呼吸并且要求一点时间整理思绪与情绪。”更重要是“保持专业态度，不要发脾气，过河拆桥。”然后询问解雇的因素，是否有第二次机会。

七．想要求加薪

最佳应对：“这些计划对公司未来非常重要，想知道我参加这些计划可以得到公司什么样的保证？”

克里斯‧弗斯（Chris Voss）是前联邦调查局（FBI）人质谈判专家，建议谈加薪时退后一步，先让自己参与公司大的计划，像当成自己事业去经营，让自己从一开始就像一个团队领导者。

八．要求工作伙伴安静

最佳应对：“很抱歉，我只能在安静的环境才能全神专注。我知道这不实际，但是能否在之后的几个小时保持安静，我正在专心做这个方案，你是否可以帮忙一下？真的很谢谢你。”

然后，几个小时过去后，回来谢谢他，这样做可以使先前的要求变得和缓。

罗莎琳达‧苪达说不要用跟小孩讲话的口气和工作同事讲：“喂，你可以安静一点吗？”这种口气有时候会使人觉得不舒服。

不论要说什么，试着在私底下做。如果是在办公室开放空间内，不论说什么都可能被其他同事听到，可能使工作伙伴很尴尬。

九．工作面试被问是否有小孩

最佳应对：“这是个有趣的问题，或许你能告诉我这个问题的重要性。之前没有人问过我这样的问题，但想明白这个问题和这个工作有什么关系。”

我们不知道面试主管问这个问题的动机是什么，职场专家林‧泰勒（Lynn Taylor）说这个问题帮助你了解这个公司的工作环境。

十．工作面试被问到自己还去哪些地方面试

最佳应对：“我曾经到几个公司应征不同工作，而贵公司这个职缺是最吸引我的。”

琳恩‧泰勒说处理这个问题的方式，就是表现给面试主管看自己如何平静处理敏感问题。

这个问题是很好的机会展现自己对这个职缺的兴趣。再者，把交谈的方向转移到自己的能力，自己够格胜任这项工作。

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