桉树CRM：“云”服务迅速普及，不仅便利了人们的生活和工作，也带来越来越多诸如PaaS，IaaS，SaaS的新概念，在这个瞬息万变的互联网时代，给各行各业带来无限机遇。SaaS——Software-as-a-Service，即“软件即服务”，就在短短十年中迅猛发展，更新了人们对软件购买的认识，也成为中小型企业的必备帮手。如果你是创业者，没能赶上SaaS 1.0浪潮不要紧，但决不能错过SaaS 2.0。

我在第一篇博文《我为什么加入Maestrano》中提到，“Maestrano为中小型企业提供商业软件的方法，在我看来，体现了商业软件的发展进步”，预示着“SaaS 2.0时代的到来”。我想在这篇文章中，就这几句话作详细阐述。

本地部署：硬盘时代

回顾软件发展史（在计算机行业，通常只需回顾几年就足以见证计算机行业的飞跃），我们会发现，软件起初以磁盘形式售卖（具体是软盘还是硬盘，要看你到底回顾了多少年历史），软件安装、维护全靠公司自己。

对小型公司来说，处理这类事情的人大都没有经验，着实让人头疼。而且，实际上，软件安装后，几乎无人维护。

随着购买的程序（以前还不叫“应用”或“App”）增多，安装、维护问题就更让人头疼了。

不同程序数据入口不同，处在各自的“数据竖井”中——即，不能横向沟通，互不兼容，导出数据能在别处使用的情况不多。这种状况让商业公司很是头疼：不同系统间数据不一致，要想办法整合数据，才能向企业所有者提供可操作报告，以便他们纵观企业全局、做出正确决策。

SaaS：“云”时代

高速网络和浏览器出现后，SaaS应运而生。维基百科对SaaS的定义是：“软件即服务（英语：Software as a Service，缩写为SaaS）有时被作为'即需即用软件'（即'一经要求，即可使用'）提及，它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其相关的数据，软件仅需透过互联网，而不须透过安装即可使用。用户通常使用精简客户端经由一个网页浏览器来访问软件即服务。”

SaaS时代的到来意味着企业再也无需成套购买实体软件；即便在这样一个黑客泛滥的年代，也无需担心软件运维问题（因为在SaaS模式中，供应商不会再将软件漏洞、补丁打包在升级包中发给企业，规避了升级包被黑客利用的风险）。

一切都由软件供应商集中管理，企业用户在浏览器上使用软件即可，无需顾及其他。既不用提供IT支持，也不用耗费额外IT成本。

过去15年，SaaS从有到无，大大消除了软件使用障碍，优化软件分配，引领了一场变革，未来还将持续发展。

SaaS市场交易模式

SaaS模式出现，简化了软件供应商的售卖流程，无需用盒子将软件运到实体店，并为了货架上某个好位置而争得头破血流。但与此同时，互联网信息繁杂，让人眼花缭乱，软件供应商同样很难脱颖而出。虽说Google等搜索引擎有所帮助，但反过来，搜索引擎优化（SEO）像捉迷藏一样令人捉摸不透，并不是每个软件供应商都能在其中游刃有余。因此，企业很难找到合适他们的软件。

这种情况下，商业软件交易平台应运而生，好比商店橱窗只用于展示特定商品一样，商业软件交易平台只展示商业软件，人们可以在这里挑选、购买商业软件。

2009年，SaaS才刚流行起来的时候，AppDirect公司成立了，该公司目前是这一领域的领头羊，类似的公司还有Odin（前身是Parallels，日前刚被Insgram收购）以及其他规模较小的公司。

软件集中交易平台就像超市一样，把所有物品都集中到一个屋檐下，不用耗费数小时逛来逛去，方便了中小企业购买软件。但同时，这些软件仍然互不兼容，还处在各自的“数据竖井”中——数据入口各不相同，导致数据不一致、效率低下；每当要做报告，就要整合从不同系统中导出的数据，“一夜白了少年头”——这些事都还要公司自己处理。时间及宝贵的宽带资源本可创造更多效益，就这样被白白浪费了。还可能导致错误频出，影响企业运作，更有甚者，影响公司客户及客户体验。

毋庸置疑，要保障各项事务有条不紊进行，“机器”比人类更胜一筹。

软件集成及定制模式

不错，我们可以用软件连接软件。近几年，市场上出现了一种能集成任意两个或多个App的办法。这些方法都基于一个叫做IFTTT的理念——英文全称IF This Then That，即在某个软件内部嵌入一个简单的指令集，告诉软件“若XXX执行YYY，则执行ZZZ”。比方说，“若收到Wufoo格式的数据，则在Salesforce创建一个新用户”。

无需了解代码，谁都能搞定。这方面的供应商有Zapier，IFTTT.com等。

如果只需要一两个简单操作，那这种方法还挺有意思。但对企业来说——尤其是时间成本高昂的中小型企业，问题就来了。每在一个软件中执行一个操作，企业就要自己想出一系列类似的指令，创建并维护这些指令；而每个软件都有数十至成百上千条注意事项；另外，要共享的数据又如此庞杂，所以会导致维护成本高昂、效率低下，甚至在流程上也不甚现实。

定制模式下的企业报告

中小型企业所有者想了解企业概况时，也会面临同样的问题。我们可以利用软件，将数据从不同App整合到同一个界面中。Tableau就是一个很好的选择，能让人们将他们现有的App连接起来，将数据集中到一个可视化界面中。不过，这种方法虽然强大、灵活，却只适合有能力负担运行团队或IT部门的大公司，因为只有这些人才懂得配置这些定制软件。所以，这种方法远远达不到“开箱即用”的要求，只有“开箱即用”才能满足时间匮乏、技术薄弱的中小型企业的需求。

可以肯定的是，一定有那么一种方法，既可以给企业带来“商业智能”（即将原始数据转化成有价值的信息，帮助企业进行分析）的福利，也不用企业自己负责软件运维。

SaaS 2.0:中小型企业的福音

Maestrano创始人意识到了上述问题，凭借整合复杂军事系统的经验，想出一个办法，能以“开箱即用”的方式集成所有软件，无需企业自行安装。

在我看来，中小型企业商业软件的发展前景，或者说SaaS 2.0时代，关键在于“开箱即用”，以及云技术。

无需安装，原生集成所有应用，各种数据无缝对接。企业一旦开始使用这些应用，数据就会自动同步至用户选择的其他关联应用。举个例子，将新到库的产品数据录入库存软件（如Megaventory），即可同步至内容管理系统（CMS）（如Magento），更新网站数据；同步至客户关系管理系统（CRM）（如桉树CRM），销售部门即可获悉公司售卖产品；同步至财务软件（如Xero），确保账单精准无误。每次只需在一个系统中上传数据，而不是在四个不同系统分别

上传四次！而且还无需安装！

企业报告也变得便捷、集中，既无需安装，也不用考虑数据初始录入软件是哪一款。数据集成至同一界面，企业所有者可以忽视数据存放，只需考虑要看哪些数据就行。

Maestrano一定程度上就是企业“在云端的IT及运行团队”，确保企业专注于企业经营，而非如何使用本该辅助他们经营的工具。

云端软件运维（SaaS 1.0）+云端集成+云端报告+=SaaS 2.0

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编译 | 桉云科技，原文有删改，转载请注明出处桉云科技，并附文章地址

作者 | Nicolas Deville

来源 | https://www.linkedin.com/in/ndeville?trk=pulse-det-athr_prof-art_ftr