第一章   视角

影响我们的并不是事情本身

而是我们对事情的看法

当我变了，世界也就变了

在这个案例里，贾杰老师运用“北斗七星阵”咨询工具，帮助一位陷入宿舍同学矛盾的大学生来解决人际关系问题。

他引导来访者从我自己（主观视角）、旁观者（客观视角）、相关人（换位思考）、摄像头（发展视角）、榜样（积极视角）和未来（结果视角）等6个视角去看待这个困扰。

最近我接了一个咨询个案，来访者是因为家族企业接班困扰而来的。来访者是一位家族企业的二代，海外留学工业设计专业毕业，自己对家族企业行业不喜欢，也不擅长，属于典型的被动接班。

父亲对企业的管控，放手不放心，不是让他管理好企业，而是让他替他管理好企业。担任财务总监的表哥，不是按照岗位角色配合工作，更多地是以大哥管束未懂事弟弟的态度来工作。刚刚结婚的老婆公主脾气严重，严重占有他的时间和精力的分配。

老客户只愿意相信他爸，却总是和他格格不入。这些原因的重叠附加影响，让他的接班经营举步维艰，活生生地看着企业每况愈下，自己有心无力，遭遇家族体系的负面评价，非常苦闷又无法解套。

来访者把更多地把责任和原因归结给了身边的家族亲人，感觉他们不支持，不信任，不配合，不理解。在咨询过程中，我也用了七斗星法来尝试支持来访者看到更多的信息和更多维度的思考。让他代入父亲，表哥，太太，客户，员工等角色，如何看待和评价他的接班经营做法和成效。

来访者在代入和梳理中，也看到了自己很多的问题，比如自己对父亲的过度依赖和拒绝被掌控的双重矛盾心理，导致父子关系越来越差，而在沟通时自己采取的是激烈对抗；自己对表哥的态度是开始放纵后期不能忍受，但却一直碍于面子无法正常沟通，不能从企业管理的角度对事不对人。从员工看来，他并不是一位好管理者，对业务不熟悉但却不愿意深入了解，停留于指手画脚式的指挥型和命令式管理。

01

习惯性推卸

习得性无助

“成功归自己，失败归外因”，“我没有错，全是对方不好”，这些说法我们耳熟能详，也是人们的本性理念。

一件事情的成败，一段关系的好坏，我们往往会仅仅或者说更多地站在自己的视角去看待和评价。

一个客户搞掂了，销售往往会说成全是自己的功劳，市调、技术、接待等其他配合的部门付出全都烟消云散；一个项目失败了，项目负责人往往会埋怨资金不到位、团队能力差、内部流程繁琐、甚至是天气不好。

夫妻关系不和，一方永远都在指责另一方的不负责不关心不勤快；亲子关系不好，父母永远都在批评孩子不听话不懂事不省心；职场关系不好，下属永远都在埋怨领导不体谅不宽容不指导。

单一的视角看待问题，自我的视角看待别人，很容易让我们陷入问题和关系的“牛角尖”困境，很容易让我们习惯性推卸，习得性无助，很容易让我们想着去一心改变别人。

自己不放过自己，同时也不放过别人。

02

摆脱凡人思维

拥有上帝视角

问题的本身不是问题，我们看待问题的态度和方式才是问题。从更多的视角看待问题，会让自己关注到很多平时不见的信息，会让我们思考很多平时过滤掉的问题，会让我们从更多的维度分析问题。

需要关注自己的内心，不被过度理性所困扰；需要观察现实状况，不让过度理想变成空想；听听他人的建议，不局限自我的理念；用榜样思维激励，发现更厉害的自己，回归过去分析原因，展望未来聚焦结果。

要想改变别人，好比愚公移山；与其辛苦移山，不如改变自己。

只有改变自己，才能影响别人。这个改变自己更多的是改变自己看待问题和关系的视角。

要做到多视角看待问题和关系，需要经常性换位思考和习惯性同理心。换位思考和同理心是比较接近的概念，但这两者也有一定的区别。

换位思考，是一种高级的思维互动。

同理心，更多是一种心理上的共情。

03

处处换位思考

经常性同理心

换位思考是在问题处理中，能够站在他人的角度去思考和分析问题，同时给出处理方案的能力。

比如有人抱怨自己的先生婚前积极进取，婚后变得不爱学习不上进，那太太就需要站在先生的角度换位思考，他为什么要持续学习，上进的动力是什么？

你们一起可以为他的持续学习和上进做些什么？同时我们需要反思，我们到底做了什么或是没有做什么，让原本上进的先生变得懈怠。

同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，所谓“人同此心，心同此理”。

孩子在学校被老师批评，回家后很委屈和难过。我们这时候不是继续批评甚至辱骂，也不是简单的同情和安慰，更不是在孩子面前说老师的不是。

而是先用同理心感知孩子的情绪，共情孩子的委屈，然后引导孩子讲述事情的原委，最后帮孩子分析原因并找到下次同类问题的解决方法。

如果你能够运用同理心去理解别人，愿意站在别人的位置换位思考，你会更容易看清事情的本质，更多视角地看待关系的真谛。在处理问题或关系过程中既能让彼此关系更加融洽，更易于处理事情。

多视角是一种心态，也是一种能力，更是一种心智模式。