你接触的人当中是否有你好奇的人,我认为老王就是。
记得第二次叫桶装水的时候,是那头先开口:”要水哈,我知道在...,你稍微等几分钟哈“。
当时我就好奇,一个快60岁的大爷,一个多星期前只打过一次电话的号码,这么知道我要水,关键记得我具体地址的。难道也系统学过营销管理那套了,已经懂得用户信息收集整理了,还是记性真那么好。
不管这么说,作为用户,我相信你也会和我一样喜欢这种有温度的服务。这也是很多大型服务企业作为提升客人服务质量的一项重要指标。
其次,我们大多数人说等多久多久,有几个很准时的,说等10分钟,往往半小时还不见人影。老王送水都会给明具体时间,都很准时。
一次回家晚了,快十点钟,没茶水喝,实在难受,试着给老王电话,结果还在忙,水送过来后很不好意思的问,结果人家还没吃晚饭。
后面知道他很忙,晚上基本十点后才有时间吃饭。白天也很少有时间休息。
每次叫水,都是他先开口:”我知道在哪里哈...“.