恋爱这种事就是动物的一种本能，本能没有做好，要么是你在成长过程中失去了动物的本能，要么是你生命中养成的缺憾完全压制了本能。没有其它，没有其它，没有其它。

先说一个例子：

罗辑思维的罗胖有一次招了一个实习生，负责公司客服任务。这对实习生而言是一种锻炼，对公司而言是一种资源节约，把有工作经验的人抽出来干更有效率、更有收益的事。小伙子默默无闻的干了一个假期，临结束时他在公司的内网上发了一篇文章，系统的总结了客服工作的诸多要素，然后逐条分析各个要素对公司的影响，并归纳了诸要素之间的联系，以及解决公司面对问题的答案。包括常规和棘手问题的解决方法。

这篇文章抛出来之后，罗胖坐不住了，找到这个要离岗的小伙子谈了一次话，希望他大学结束之后来公司工作。职位可以自己选，需要什么平台自己提……

知识付费领域的创业公司罗胖可调动的资源有目共睹，但对一个职场小白、新人如此下力，罗胖看到了小伙子身上什么东西呢？

我们知道，一个公司的运作是一个整体的系统，一个团队的效率和效益如何也是一个系统，一个人的工作是一个系统，一件事的完成也是一个小系统，而一个系统的建立就必须有一系列完成系统任务的单元组成。当一个人完成哪怕再小的一个任务时，他对系统单元的认知就是完成任务的最基础的条件。他认为客服就是接接电话，转告公司其它业务部门去处理并回复是一种认知；他把业务接过来，咨询公司内部业务部门，了解任务的来龙去脉并促成解决问题，再把问题记录下来也是一种认知；他接过任务，得到业务部门回复后梳理出来，遇到同样的问题直接回复这也是一种认知；他接过任务，问题解决后梳理出来并总结出一套大概率的客服问题，形成系统回复语言这还是一种认知；他接过任务形成系统回复语言之后再把任务形成的问题规律反馈给业务部门，形成对公司整体建设提供最有助益的建议，并因此让公司形成产品——反馈——提高使用效益——形成客户粘度的循环系统则是更高一层面的认知。

在这诸多层面中，小伙子面对问题就形成了自己的认知结构。

第一层，接到电话，交给相关部门处理，然后进行回复，所有客服都是这么干的。除了修炼一些耐心和增长了工作时间之外，别的没什么收益。

第二层，他把业务接过来，咨询公司内部业务部门，了解任务的来龙去脉并促成解决问题，再把问题记录下来。这里的收益就有了增值。一是公司的业务问题解决办法他了解了；二是他与公司业务部门的人员有了沟通，再处理问题时沟通成本降低，有助于他的工作推进；三是记录了一件事情处理的流程。需要注意的是，即使每个公司的客服都有自己的工作流程也并不意味着客服人员自然而然就了解和善于运用这个流程，能不能流畅的操作才是完成任务和成长的根本。

第三层，他接过任务，得到业务部门回复后梳理出来，遇到同样的问题直接回复。这里解决同样一个问题就代表着这个人善于归纳总结，并真实有效的提高工作效率，节约公司的时间成本，同步提升了自己的工作能力。

第四层，他接过任务，问题解决后梳理出来并总结出一套大概率的客服问题，形成系统回复语言。这里就代表着他个人对解决问题有规律性的认知了。善于找规律、善于总结归纳、甚而善于用20%的精力解决80%的问题，其处理问题的能力就不可用小白来衡量了。

第五层，他接过任务形成系统回复语言之后再把任务形成的问题规律反馈给业务部门，形成对公司整体建设提供最有助益的建议，并因此让公司形成产品——反馈——提高使用效益——形成客户粘度的循环系统。这种处理问题的方式方法就是在公司大系统下解决问题的根方法了。有这种系统观的人即使在公司工作多年仍然不会大批出现，只有中高阶的管理层才会部分涌现。绝大多数在公司工作好多年的职员也不会到达这一层。

这就是罗胖找这个小伙子谈话愿意提供资源和平台的根本原因——罗胖看到了这个小伙子干成事的核心竞争力。

那么，现在敲黑板，了解一下这里的核心知识点。

一件事情要办成就要有几点促成：首先是看有几个要素构成；其次，看到要素之间的联系；第三，看到诸要素、要素之间的联系下形成的复杂的系统。

对要素的认知就是看问题的宽度或者是广度。把一件事的要素仅仅看成单一结构的一项内容，处理问题时就只会围绕这一个要素打转转，其它任何事都不被看成与此要素相关联的成事因素。接电话就是接电话，与电话内容无关是平常人待人接物的举动。日常工作中，常看到这路人，接手一项工作只是进行单纯的分解，该什么部门干活就转到那个部门，然后该部门回复后再转给提出问题的人结束。我的责任没有了，处理不好不是我的责任，处理好了有我的功劳。

而优秀的员工常常要判断一下这件事牵涉多少个要素，是不是有些要素是我现在的层级或者我现在的认知能力还没有认识到的？一但发现自己认知要素的不足，自己的收益以及随之而来的能力提升就来了。

要素之间的联系是看到事物运行的结构，认知彼此事物之间的联系甚至可以很自然的找到解决问题的办法，也便于协调诸部门工作和任务的推进。

至于最后一步看到系统并在自己认知的整体系统内动作，则是相对较高的认知层面。在自己认知到的这个系统里完成任务是代表局部对整体的一致性认知，代表一个人局部的工作对系统无损耗的贡献，代表着一个人可以直接进化到处理更复杂局面的能力。

最后，回到我们文章的开头，处理恋爱问题，解决婚姻大事就是一个简单而又复杂的系统。简单的是，它就是动物最基本的本能，复杂到这一个系统没有较好的认知还真就无法完成本能的问题。

比如，恋爱有哪些要素？看脸肯定是首选，然后呢？脾气秉性、学历、权力、资金、阅历、自信心、待人接物的方法、宽容度、生活能力、接触比你高的层级的机会和数量……需要的东西之多就是一个人认知的广度和宽度。

比如，要素之间有什么联系？一个人处理任何一件事情的过程、看一个问题的态度、生活中点点滴滴的举动等等都把各种要素展示在别人面前，形成一个个与恋爱相关的联系节点，这些节点不是一个人注意就能防范就能解决的，恰恰是通过这些无法量化甚至无法定性的举动形成一个人或一群人对另一个人的情感认知。机会在这里就来了或者就没了！

至于最后一个系统层面的认知那就更谈不上了。先恋爱再说吧。