第四篇 使人同意你的九种方法（下）
金句1：怀特汽车公司两千五百个工人，为了增加工资，组织工会罢工的时候，那家公司的经理白雷克，并没有震怒、斥责、恫吓，甚至于指他们是一项暴行。反而对工人们夸奖、称赞。他在「克里弗雷」各报上登了一则广告，称颂他们那是「放下工具的和平方法」。
他看到罢工的纠察人员，闲着没有事做，就去买了几套棒球，请他们在空地上打球。为了有些爱玩保龄球的，他还替他们租了一间屋子。
这一段故事简直让我对经理白雷克的处事方法和胸襟感到太意外了。对大多数人来说，除了强硬的手段之外，即使知道需要用温和的态度来谈判，也做不到站在对手的角度替他们考虑。竟然一点认为工人在闹事的概念都没有显露，还考虑到他们在罢工期间是否无聊的问题，又有哪一位员工能够拒绝一位时时替自己考虑的管理者呢？这样的经理人在工人和老板之间斡旋，不可能会让任何一方失望的。解决问题的方式有很多种，但这种方式一定是一般人想不到，做不到的。
金句2：温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。
暴力、谩骂、指责不能让事情变得更好，只会让事情变得更加不易掌控。而温柔、友善的力量，就像和煦的阳光，让我们立刻脱下那冰冷坚硬的防御铠甲。人的本能是在遇到威胁和恐吓时，更加强硬和冷漠，而我们的古语中有一句：“以牙还牙，以血还血”就是最好的例证。
第五章 苏格拉底的秘密
金句3 ： 他的处世技巧，现在被称为「苏格拉底辩论法」，就是以「是，是，」作为他唯一的反应观点。他问的问题，都是他的反对者，所愿意接受而同意的。他连续不断的获得对方的同意、承认，到最后，使反对者在不知不觉中，接受了在数分钟前，他还坚决否认的结论。
这简直太让我感兴趣了，是怎么做到一直说是，然后又让反对者在不知不觉中接受他否认的结论的。如果谈话的水平能按这个方法提升一点，对自己也是全新的改变。
第六章 处理一个抱怨者的安全手法
你要获得对方对你的同意，第六项规则是：尽量让对方有多说话的机会。
今天的内容让我懂得温柔、友善的力量，远胜过我们的本能。当我们向他人展示自己的友善和温柔时，我们之间就拉近了距离，会以一个朋友的态度相处，而什么是朋友的态度呢？就是你在朋友前面才会开怀畅谈的那种感觉。试想一下，当我们自觉将自己放在对方的朋友这个立场去打交道，肯定会很喜欢听对方畅所欲言。如果你刚好理解反了，在对方跟前一味地只谈自己关心的事情，那只能说你单方面地将对方视为朋友，对方可能并不喜欢听你说什么，如果你还有事求助于对方时，那么这真是够糟糕的了。有时我们需要思考一下，自己是否具备做他人朋友的能力？接着继续思考一下，我们是否具备与更多的人成为朋友的能力。我们常常有太多看不管他人的时候，却想不到，只要静下心来听对方说话，许多人并不是我们认为的那样。爱出者爱返， 这句古老的俗语将人与人交往的道理已经阐述的一清而楚，而我们却总是被自己的自重束缚了为人处事的智慧。
这让我认识到，普通的人会以自重为主，也就是所谓的超级自恋。而优秀的人会以他人的自重为主，会给交往的对方更多伸展的空间，让自己的自重去衬托对方的自重，反倒是自己的自重拥有了更多的力量。
