引言

你并不能通过产品的功能赢得用户，实际上用户通常是被良好的用户体验所吸引。良好的用户体验是无形的，但伟大的用户体验是让人兴奋、感动和印象深刻的。

毕业五年，一路上不断的探索和适应工作内容的变化，不知不觉到今天走上了产品经理的道路，其中有自己发自内心的兴趣爱好和职业发展的指引。或许像Steve Jobs说的那样：Stay hungry, and stay foolish.工作中和业余，花了大量的时间学习、探索、尝试和总结，总想有一天能设计出更好的，甚至是伟大的用户体验。本文总结了一些用户体验设计师工作中需要注意的问题。

深刻理解什么是用户体验？

当今，用户体验（User Experience,简称UE\UX）一词在科技和设计行业变得越来越流行，也不断的被人们重新定义。

“用户体验”一词最早是由唐·诺曼（Don Norman，以用户为中心的设计的先驱者）在90年代提出的，称“用户体验涵盖了包括终端用户与公司、服务及其产品互动的所有方面。”他提到之所以发明这个词是因为认为用户界面和可用性太窄了，而他想涵盖用户和系统交互的所有体验，包含工业设计、图形、界面、物理交互和手册。用技术术语说，用户体验包括人机交互和产品相关的的实用的、可体验的、有情感的、有意义的、有价值的方面。总之UX是影响用户和产品交互的一切。

Don Norman：UCSD设计实验室负责人 

但很多时候人们会片面的认为用户体验是软件界面等，从而陷入对UX的片面理解。其实我们的生活中充满了经过设计的用户体验，当我们谈论“用户体验”时，通常是指，网络世界或现实世界和用户的交互。

清楚用户体验设计师的职责UX设计师的责任

用户体验设计师的角色可以说的复杂的、多面的同时也是责任重大的，尽管UX设计是产品开发的一个必要环节，但由于它相对来说比较新，所以很多人来说并不确切的知道UX设计师的责任和工作。

如果说用户体验是用户与产品所有交互的体验，那么用户体验设计就是设计师视图确定的体验的过程。尽管在不同的公司不同的项目，UX设计师工作职责差异很大，但大都包含以下内容：

产品研究

产品研究包括用户和市场研究，是每个UX设计师开始一个UX设计项目的起点，也是优秀设计的基础。让设计师能够基于真实的数据做决定而不是凭空假设。之所以将产品研究放在首位，是因为通过产品研究能够获取和了解用户的行为、目标、动机和需求。

产品研究帮助UX设计师理解行业标准，识别特定领域产品面临的风险和机遇，同时有利于在众多的产品功能和特性中，做出合理的优先级排序。

创建用户画像和产品使用场景

用户画像是真实用户的虚拟代表，是建立在产品和用户研究获取的大量真实数据只上的目标用户模型。将用户区分为不同类型，抽取出典型特征，赋予名字、照片，一些人口统计学要素，场景等描述，就形成了一个人物原型。人物角色是虚拟的，但能代表一类真实用户的行为。

当确定用户画像后，便可以分析和编写用户使用场景，使用场景需要描述产品是如何融入用户的生活。具体的用户使用场景分类包括使用时间、地点、使用时的心理状态、使用设备、周边环境。

PiePet 宠物管家用户画像

信息架构设计

信息架构（IA：InformationArchitecture），是美国建筑师沃尔曼（Richard Saul Wurman）先生在1975年提出的。包括调查、分析、设计和执行过程，它涉及到组织系统、导航系统、搜索系统和标签系统的设计，目的是帮助人们成功地发现和管理信息。

关于信息架构的内容很庞杂在这里不展开叙述，对于用户体验设计师需要设计结构、决定组织方式以及归类，好让用户容易寻找与管理，在设计的过程中需要依赖经验，直觉和创造力，同时也要愿意冒险并相信直觉。

“宏图位智”WEB端信息架构

创建线框图

确定了产品的信息架构后便是创建线框图的时候了，线框图是设计的低保真表示，包含用户与产品交互时的每个步骤或页面。需要注意线框图是产品设计的骨架，创建线框图时需要做到简洁、清晰和快速高效，避免过度设计同时也要注意“功能可见性”（affordances）。例如界面设计中的按钮往往看起来像是能被按下的；标签栏似乎能提醒用户在内容区块间进行切换的行为等。因此为了清楚表达你的idea，你的按钮就必须要像按钮、标签栏就必须要像标签栏。

关于原型设计的思路、工具和设计流程，大家可以看看UXPin的《The Ultimate Guide to Prototyping》（原型设计终极指南）后续本人也将写一篇专门介绍线框图和原型制作的文章，敬请期待。

PiePet宠物管家商家详情页线框图

创建原型

线框类似于建筑蓝图，但原型是最终产品的中高保真度表示。原型的重要特征是要包含交互，能够体验到如何与产品互动。原型应该允许用户体验内容，并以类似于最终产品的方式测试与界面的主要交互。

PIE 电子名片部分原型

产品测试

用户测试的主要目标是从最终用户的角度来告知设计过程。UX设计师进行产品测试的最常见的方式之一就是亲自进行用户测试来观察自己的行为。收集和分析来自用户的口头和非口头反馈可帮助用户体验设计师创造更好的用户体验。常见的测试形式包括：可用性测试，焦点小组，beta测试，A / B测试和调查。

用户体验设计是永无止境的工作

用户体验设计是一个不断迭代的过程。用户体验设计师的工作并不止于产品发布。实际上，用户体验设计师将继续学习，以推动产品设计将来的更新。他们为推出最好的产品，总是准备在学习和成长中。

用户体验设计，需要设计师将过去的经验和新的信息综合起来，创造出新的东西。这就是为什么设计师应该始终热衷于扩大他们对世界的知识，并与当前发展趋势保持同步。设计师需要了解什么是普遍可以接受的，不断的累积的知识和经验才能帮助我们制作更有见地的设计。