片段1
所在塔楼：1-1
三张便签：
片段2
所在塔楼：2-2
三张便签：
片段3
论语：
叶公问孔子与子路，子路不对。子曰：“女奚不曰，其为人也，发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至云尔。”
所在塔楼：1-1
三张便签：
片段4：
《谈话的力量》
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步：询问具体内容。
第二步：同意对方的批评，具体有四种情况。
1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发票意见的权利，然后表达自己。
所在塔楼：1-2
三张便签：
片段5
《管理技能开发》
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的游泳模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
所在塔楼：1-2
三张便签：
