一、律所管理
观点：除了极少数海外归来的律师从一开始就引入和建立了比较科学的管理体制以外，基本上是从创业开始，以最原始的方式进行管理，经济实力增强，最终遇到了管理的瓶颈。许多律师事务所没有突破这个瓶颈，周而复始地进行着创业—发展—停滞—分裂—再创业的道路。
启示：
1.王永生律师也关注到了这个问题。团队协作越来越成重要，有可能会推动律师所的管理体制的创新。
2.在王永生律师看来，创新的应该会向着有利于团队建设的方向发展。
二、客户管理
观点：由于客户关系管理系统是汇集全部客户信息数据的平台，可以利用该系统所具备的功能，把过去分散和凌乱的客户信息整合为集中和完整的大客户信息，使大客户信息和数据的真实性及准确性得到明显提升。使用客户关系管理系统后，可以随时查询大客户资料，为各级领导经营决策、发展业务和客户服务提供可靠信息，为向客户提供差异化与个性化的服务创造条件。
启示：
1.王永生律师也注意到了客户管理的重要性
2.客户管理已经不仅仅是客户的维护，对客户需求的发现变成了客户管理工作中最有价值的部分。
三、法律服务产品
观点：法律服务产品化的难题，包括法律服务产品无形化与消费者感知度之间的矛盾、法律服务领域过于宽泛与客户认知度狭窄之间存在矛盾、法律服务的过程消费者缺乏掌控，信息不对称的问题、法律服务的质量控制没有统一的标准，消费者控制不了的问题、法律服务提供者的能力，消费者事前无从判断，也很难货比三家的问题、法律服务不能分销，大范围推广没有渠道商可以合作的问题。所以使用先进的办公管理软件，利用管理软件，打造客户服务流程管理系统和律师服务管理系统能很好的解决标准化和量身。
启示：
1.长久以来，律师的服务质量更多靠律师自律，律师的成长过程无一不是以客户利益的牺牲作为垫脚石的。
2.标准化的法律服务产品有着强烈的市场需求。
3.利用先进的律所管理系统，统一律师服务水平，将律师服务过程变得可视化。
四、以客户为中心，通过服务实现客户价值。
观点：服务设计既是一门科学、又是一种艺术。所谓科学，一是要求正确运用法律思维和法学原理，既切合法律服务的内在联系及其规律性，又反映法律服务的内在联系及其规律性，两者相辅相成；二是要求这种思维流程顺畅、清晰，富于条理性。思想正确性和思维逻辑性的有机结合，便是法律服务设计科学性的基本内涵。所谓艺术，就是要求法律服务设计方案日臻精致、完美、行之有效和富于创造性，形成律师与客户之间和谐愉悦的合作氛围。
启示：
1.“人和人的区别，从根本上讲是价值观的区别”。
2.以客户价值为中心？以律师个人的创收为中心？不同的价值观决定了不同的发展方向。
3.有必要经常检讨价值观。
五、律所品牌建设
观点：
1.品牌是商品经济和市场经济的产物，最好的品牌传达了质量的保证，同时也是文化的载体。律师事务所文化建设必须将内部的人本文化体现到律所的社会形象和法律服务中，这就是律所文化建设的最终承载者——律所的品牌文化。
2.律师事务所品牌文化的创立和建设都源自于其向社会提供的“产品”——法律服务，因此律所软硬件设计可以理解为法律服务质量品牌文化和形象品牌文化建设两个方面。
3.品牌文化建设的“软件基础”——法律服务质量的品牌化。法律服务的质量是律师事务所的立业之本，高质量的法律服务是客户能够及时、经济、高效地达到其合法目的所不可或缺的，因此，事务所每名律师必须在每一个专业领域提供始终如一的优质服务，以优质的服务创出律师事务所的独特品牌。
启示：
1.品牌的成长有三个阶段，即知名度、美誉度、忠诚度。
2.许多律所由于体制松散，没有人关注品牌。
3.有些律师关注了品牌建设，但是重心都放在了知名度上，对美誉度着力不多，对忠诚度更是鲜有提及。
4.忠诚度的培育，需要对客户的不同商业需要进行“量体裁衣”，并进行富有创造力的增值。个别律师是这样做的，也取得了好的效果。
六；律师形象
观点：律所的法律服务形象具体包括律师的个人执业形象和律师事务所的整体工作环境形象等，所以，一方面执业律师要树立自己良好的执业形象，注重仪表，穿着应当整洁、有品位，注重礼仪，讲普通话，禁止在办公时酗酒、抽烟、赌博等；另一方面律所整体的工作环境应当营造一种崇尚个性、以人为本的文化氛围和严谨的作风，将其体现于办公室风格、各种诉讼文件格式设计以及具有本所特色的各类纸张、信封和向客户赠送象征性礼品。
启示：
1.人改变环境，环境也塑造人，对环境的统一要求还是非常重要的，必须重视。
2.诉讼文件格式统一，有些工作需要做，比如：谁来统一？怎样贯彻落实？
七、会议营销
观点：会议营销是一种运用智慧与策略的会议营销活动与理性行为，是为了改变会议营销企业现状，达到理想目标，借助科学方法与创新思维，分析研究创新设计并制定会议营销方案的理性思维活动。这是为实施会议营销目标而对会议营销策略进行实际运用的活动，是管理过程的重要组成部分。会议营销自身存在的规律需要我们去分析、掌握和运用。王主任为会议营销归纳了八个特点：文化性强、概念性强、战略性强、针对性强、有效性强、渗透性强、聚焦性强、传播性强。
启示：会议营销的效果好，但是前提是组织者要有好的“产品”，只有这样才会有“厚积薄发”的效果。
