沟通无错区意思是将沟通双方的关注力，从表面的错误转向深层的需要。

从学习中，我看到过去自己沟通的模式。出现矛盾和冲突，我们第一反应是去评判这件事的对错，寻找责任人。很多矛盾冲突出现，都只是由于大家所站的角度或看问题的角度不同。利益和诉求的不同，或者要表达共同需要的路径不同。

其实发生冲突和矛盾双方都没有对错之分。有的是双方未能被满足的需要。这样沟通的双方都不存在对抗性的矛盾。只有需要双方努力去解决问题，沟通中有意识的打造“无错区”错去彼此沟通变得顺畅无阻。

打造无错区从五个方面入手。

1.将冲突看成是一个需要解决的问题。学会换位思考，从不同的角度，不同的层次。和不同的目的去寻找彼此都能够认可的交叉点。

2.确信你的需求可以获得满足。那就要看到从我们用什么心态去面对，匮乏心态和富足心态的人看问题的角度也是不一样的。匮乏心态的人会想到的是“你没有满足我”“你是不会满足我。”而拥有富足心态的人会这样想，“确信自己的需要一定能得到满足。只不过是用不同的，更有创意的方法来满足自己而已”。

举个书中的例子。你下班回家后感到很累，很想休息一会儿，但孩子一天未见的想跟你玩，这时你跟孩子间就有了冲突。你的需求是休息，孩子的需求是你陪伴他玩，怎么样才能确信彼此需要都得到满足呢？

这时候可以跟孩子沟通一下，宝贝，我知道你很想让爸爸陪你玩，但爸爸现在有些累，需要休息一下。等爸爸休息十分钟后就会陪你玩好不好？孩子对于自己的需求是否能获得满足，同样存在焦虑和恐惧，这种情绪也常常会导致愤怒和自我防御。但当你与孩子沟通后，孩子确信自己的需求能够被满足。就会变得放松，而不会再摆出防御姿态，担心身父母用高压或强制手段或命令自己做。这样你和孩子的情绪化反应就会减少，冲突也会减少，彼此信任则会增加。

3.相信需求可以引出解决的方案。与他人交谈时，不要光看表象，还要看到表象背后的需求。解决问题的根本方法来源于双方心内心的需求的洞察。

举个书中的例子，我曾经有一个合作伙伴，他特别爱挑别人的毛病。你做什么他都觉得不满意，总是想方设法去找问题。然后来跟你说，一开始我感到很烦，后来我慢慢了解到，他这样其实是以一种缺乏被人肯定和安全感的表现，他找出工作中的各种问题，目的是说明这项工作很重要，需要他来重视游戏之后。他在挑毛病时，我就尽量去满足他这种类型需求，给予他很多肯定，并表示工作中这些问题的确需要重视，慢慢他脾气也没有那么大了。

4.用合作和连接化解冲突。当一个人处于情绪当中时，很难冷静。思考的，只有寻求彼此间的合作与连接，才能从根本化解冲突。

5.对有效的方法庆祝，对无效的方法学习。

举个例子。孩子不想做作业，但妈妈认为家庭作业很重要，不完成会影响学业。也会被老师批评，所以强制孩子做作业。孩子也会表现的方式反抗，直接离家出走。妈妈这才害怕，四处找孩子，并表示再也不逼迫孩子写作业了。

这是两败俱伤的例子。孩子不想写作业，一定有更深层的原因，可能觉得很简单。他都会做。或者题目太难不想做，不会做，或者是面临期末心理压力大，需要家长关心和理解。

双方都忽视了对对方需求的觉察和满足，矛盾也只会激发。不能解决。

获得有效沟通的方法后，一定要庆祝一下，给自己一个正面的礼物，一个正面的反馈，对自己说今天好开心，因为今天学到了这个方法很有用，而对于无效的方法。不谴责，反思一下这个案例没处理好，问题出在哪里？

今天我学习了沟通中的一个方法。在之前自己总是纠结在矛盾和冲突中，在表象中处理问题。矛盾是有加无减的。而用这个无错区的视角，我看问题的视角不再是纠结对错，找人负责。而是自己能够积极地去察觉表象下的未被满足的需要。当我能够站在不同的位置看问题的时候。问题的解决方案自然就有了。

感悟，从前我们只会用自己想到的方案来解决问题。那问题还是存在。我们需要做的就是增加自己解决问题的能力。就是增加自己的应对的策略。这不代表你之前用的方法不对，只是你这个方法太单一，不适合用在当下的事件中。所以学习不单单只是吸收别人的经验。或者学习技能。而是要增加自己的策略，扩大自己的知识面。为什么我们总是感觉到自己好像很多局限？这也是提醒你，你该要去学习啦，该要去增加自己的知识面，增加自己的策略。