这篇文章写的有点晚了,不过这个时候讨论也是恰到好处的,一周前,刚刚宣布百度、快手联合战略投资知乎时,大部分媒体都写了分析文章,其中有几大观点,也可能是发布会中提到的一些关键词。(我没去发布会,所以这里是猜想。)
我总结了一下,主要是以下三点(综合了钛媒体、腾讯科技、接招、半佛仙人等科技媒体和自媒体的分析文章):
1. 百度与知乎的结合有利于百度搜索引擎的崛起。
2. 快手的下沉市场用户和知乎的上层市场用户间互补互通,各取所需。
3. 百度、快手借知乎以完善UGC内容生态。
其实,我个人看到这一次的融资消息后,也想到了这几点,这几点是很符合现在的互联网格局,但我的关注点在思考这三个角度后,更期待一个好的产品解决方案。也就是如何无缝融合三个产品,这个解决方案主要解决的问题也是3个:
1. 知乎不要受下沉市场内容伤害。
2. 百度做增量和留存的产品线是什么?
3. 快手把知乎内容放在哪里?
首先为什么会得到这三个问题?
大的背景是流量分布已经成型,互联网流量总体增长见顶,流量巨头间用户差异大且功能分割明显。
细节上则是各产品的状态。
百度搜索引擎问题明显,虽用户量大但因搜索习惯在网页端和App端上的用户分割严重,搜索结果差强人意。快手产品风格明显,流量大,但趣味(暂且称为趣味)内容和专业内容吸引用户天差地别(想象可能是类似短视频中推专业内容链接或查找入口的二级按钮的引流方式,是否可行?难说...)。
而这次的主角知乎,在三个产品中,是产品调性最高的,内容最具备流量势能的。并且,在知乎的产品体系中,存在非常多的内容引流转化细节。这些细节处是让知乎的留存以及转化率实现高数据的关键,也是激发用户UGC的关键。但假设下沉市场有内容(或内容生产者)进入,对于UGC内容平衡是否会产生影响而伤害知乎原有的用户体量和价值高度。
说完了问题和提出问题的原因,那接下来我们详细讨论如何让百度、快手、知乎都可以各取所需的解决方案。
以知乎、百度、快手为顺序来一一阐述。
讨论前,我们先科普一下战略投资。因为这涉及到背景方向。战略投资区别于普通的财务投资,在考虑一定投资回报率的同时,更重视被投者与自己产品的结合,战略投资是投资者与被投资者看准未来市场然后协同产品,共同面对市场的开始。
此次的融资为知乎的F轮,总额4.34亿美元,百度的公告中表示:
百度将与知乎展开深度战略合作,知乎全站上亿高质量问答将以智能小程序的形式接入百度 App,并在百度搜索、信息流等产品矩阵中,通过AI技术个性化分发给兴趣不同的用户。双方的合作,将为亿万用户带来全新的知识内容消费体验。
知乎智能小程序将成为小红书、微博等智能小程序之后,又一款重磅内容社交类智能小程序。用户不仅可以根据自己的需要在百度搜索、信息流等产品中浏览知乎全站内容,还可以直接在小程序里和作者、网友互动,甚至进行内容付费等,在百度 App 里获得和知乎 App 一样的原生体验。
其他就都是一些套话了。
我们可以在两段中获取的是,百度会将知乎内容深入融合在百度的内容体系中,而知乎则借助超级入口实现在小程序产品平台中的各类原生体验。
好,前提介绍完毕,我们进入讨论。
1. 知乎如何改变才能不受下沉市场的伤害?
在这个猜想中,我们想象的首先前提是知乎在战略投资后也会想要通过百度、快手的资源拓展自身产品用户。
从内容传播的高低势能看,上层内容(包含上层用户关注内容以及专业内容)对于下沉市场必然存在着吸引,但从知乎产品内容向百度、快手的内容体系中延伸来看,最大的可能其实是为知乎在下沉市场中不断筛选符合专业内容调性的用户成为下沉市场的倡导者,不断影响新用户入驻知乎。这是一个高级用户筛选的过程。
当然这是理想状态下,并且是知乎产品团队明确的知道,要抑制下沉市场的用户快速进入,且要给予精准的高级筛选拉新过程。
但如果知乎的筛选过程在知乎的地盘内容完成呢?前文所述的高级筛选过程必然是在百度、快手导向知乎的少数转化流程中,这个流程会发生在百度和快手的地盘内。但如果是直接大量流量引入知乎,再做筛选,这个过程发生在知乎的地盘上,极有可能就造成知乎产品的场景间不平衡。
在这里,我门思考的概念是用户圈层概念,在一个用户调性明确的产品内,用户的归属感(好多知乎大号以知乎为家和主战场)取决于很细节的体验,甚至在于一个问题中用户正向、反向的评价多少。
我们拟定一个对于电影专业评定的场景,如果知乎大号对于用户的评定与主流市场认知产生差异,且是因下级市场的用户涌入和大方向认知体会造成的。本可以快速传播的内容抑或据此停止在上层市场的传播。
这是一种对于“本应该好”的内容的伤害。并且这种伤害是不可预测和控制的。
2. 百度利用知乎内容做增量和留存,会用什么产品来做?
上一个问题我们简短说明,因为相信知乎团队会想到这件事,也会足够重视,因为是战略融资,知乎就算不得产品支撑,也得到了巨额融资,后事可期。
但出钱的金主,一定是要有所得,并且得到的越多越好,这才符合投资回报率,不仅仅是财务数字。
在百度的公告里,我们说到了,百度会利用知乎加强百度的内容体系。因为近些年,百度的内容问题很明显,搜不到可用的内容,而知乎的内容正好可以补齐百度的内容缺失,知乎以用户为载体的多角度讨论模式,为很多问题提供了解决方案,用户查阅搜索引擎,为的就是结果。而知乎可以提供的不仅是结果,还是多角度的结果。
因此,百度战略投资后,一定会做的事,就是把知乎的体系加在百度的体系里。
在百度的搜索引擎内容展示里,原本就有知乎的高权重内容存在,但从搜索阴面会直接引流至知乎的M站或App。因此,百度在战略投资后,必定加重的是在百度的入口内解决百度的用户需求,并且把流量封堵在百度的体系内。
我们看到百度的产品布局,首先是网页端的搜索引擎,其次是手机端M站的搜索引擎,更大的聚集型入口就是百度App。在一个App内,不仅可以沉淀用户,又可以通过技术做很多事。例如,加深用户留存。
我们所说的是一个搜索型用户在百度App内可以通过搜索,找到专业内容,最后完成所有的行为,获得想要的内容。
我们细化一下需求,首先例如讨论减肥该如何进行,在百度的搜索引擎中,可以搜索到很多内容,但稂莠不齐的内容以及分散的内容网页并未给用户一个很清晰的答案,但如果在搜索结果中出现了知乎的内容,知乎内容点击后,在百度App中以网页小程序的形式出现,在小程序中,可以实现在知乎App内查看多个下一个回答,以及更多提问角度等内容时,用户就有可能在一个百度App内直接获取了相应的答案。用户选择的是百度App,搜索最终显示取之于知乎的内容源显示少,在用户心里,给予解答的是百度,而非知乎。
大家可以看到,以上我们选择了一个很理想的用户转化过程,在百度加入知乎内容后,对于用户来说,搜索引擎与内容社区结合的最好体验莫过于此。但实际执行时,是否会如此顺利呢?
百度在2019年不断迭代百度App,目前App体验越来越好,对于很多内容的显示、推荐,越发适应用户习惯,前几次,百度公布数据,App活跃用户突破2亿。如果仅以网页方式推广知乎内容,仍旧会不断筛选流量流入知乎,如果选择小程序呢?大约仅能实现知乎App内的部分功能。如果在这“部分功能”内能满足一个用户在搜索、筛选、点击、查找、分析、结束,整个对于知识获取的过程。
百度有希望通过小程序完成将用户的搜索截杀在百度的产品体系内,这次的融资对百度将是大有裨益的。
3. 快手会把知乎的内容放在哪里?
说完了知乎、百度。最后就是快手了。其实快手的这次融资,我个人形容为“一个钱多的产品想找一批钱更多的用户”。
知乎用户的高级,大家都知道,其实也意味着一定程度上的高认知、高收入、高消费。
在下沉市场中,冲动消费、欲望消费在用户的平均数据中,很容易触及上线,好在用户广泛。但客单价高的用户,一定在上层市场中更广泛。
快手的农村包围城市战略成效显著,但我们不得不承认的。在快手的趣味内容里,从质量到数量经历爆发后很容易触及天花板。
这是UGC体系里的弊病,也是快手模式面临的核心问题之一。在风格单一,内容调性单一的现状面前,快手内部一定面临增长和留存的焦虑。
我们看遍了快手App所有页面,会发现一件事,知乎内容如果一次性进入,好像没有哪个页面适合安放,适合用一个按钮做引流。
快手整个App的体验上,尽量显示简洁的UI,但整体给予用户的感受是,出了信息流外,我也许不用去做更多的行为,去看更多的内容。其他的短视频App,例如抖音,也是如此,抖音在搜索阴面内添加了很多视频引导分类、热搜等为用户分流的按钮。但目前快手还没有在查找页面进行更复杂的用户习惯教育。这是在这次战略合作中,我从始至终未见到快手想利用知乎做增量的渴望信号的体现。
这就让快手利用知乎内容也成了谜,假如快手也在例如搜索页面做引流,对于知乎的专业内容(包含轻专业内容和成体系专业内容),可以想象快手亦或是建一个页面,直接将成体系的专业内容展示出来,还可能把专业的课程等在短视频里做标签推荐。这就有点像短视频电商一样了,在视频场景中转化、成交。
这个步骤是值得想象的,因为产品的差异,太多用户间的差距并非一朝一夕可以融合和改变。
说完了从三个角度去思考的产品改造。最后补充一点,对于知乎和短视频,从原来的产品融合的例子看,微博为了在体系内融合美拍和一直播,最终是将视频播放做成了信息流。从这个入口里,让用户认为微博有短视频内容条线。但这样的设计,让用户体验不集中,很散。不得不说,这也是微博转化率低的原因。
知乎原来就没这么做,视频播放就只是视频播放,根本没有短视频信息流。
如果知乎会引入短视频的话,我也不希望会这么做。即使说上层市场用户也需要趣味视频,但这就好像一片净土,来了一群淘金客。
知乎被战略投资之事已成,恍惚间总觉得三个产品会做点什么改变,我只希望知乎不会被伤害太多,互联网生态发展至今,每一极的产品都知道要拓展边界,否则在未来几年中,可能仍旧会自负亏损,存量的付费和资金流可能完全支撑不起市值和市场,每个产品都很焦虑。
不过盘子大,不会轻易破损,只希望在互联网产品的变现期里,别让用户体验太差就行了。且行且珍惜,有得有放弃。
你对知乎获得百度、快手战略投资还有哪些讨论,就在下面讨论吧。