无论是日常沟通还是公众演讲,我们不难发现:很多人说了半天口干舌燥、累得半死,听者却始终搞不懂说者想要表达的是什么?听者听得烦腻,还会对信息的接收产生负担和误解。这不仅影响沟通和演讲的效果,更是增加沟通成本,浪费时间。此时,就会有人跳出来给你意见:你要提高说话的逻辑性……怎样说话才算是有逻辑呢?
所谓语言的逻辑性,不仅是指语义通顺,前后照应,有因得果;更是言简意赅地传递信息,让听者很容易就理解的说话方式。
逻辑表达三部曲
我要说什么?
有逻辑的表达方式一定简单易懂。说话的目的是为了让听者明了,话语简洁而意义具体:我到底想要表达什么?
简单、直接表明想要表达的意思:用一句话来说。除了要简单明了,还要换位思考:以听者的理解力,我这样表达,对方是否能够理解?说者要转换自己为听者立场,整理思路,不仅要充分考虑说出口的话,还要考虑听者的想法和立场。我们即将要说出口的话不能是否定他人,更不能是传递负能量。
我有个妹妹总是在说话上得罪人而不自知,见到一位大姐马上就问:“你肚子这么大是怀孕了吗?”这位大姐最近刚好正为自己的肥胖烦恼,我妹妹这样一说气得不轻,一句话不说扭头就走了。
还有一次我们一起吃农家菜,我们一个不太熟的朋友点了蒸野菜,我这妹妹又口无遮拦:“以后你想吃这个野菜就去我家!在我们家这种菜可多了!都是蒸熟喂猪的!”她这话说出口时,朋友正往嘴里塞的蒸野菜吃也不是不吃也不是,脸上挂着尴尬又不失礼貌的微笑。
我几次三番好意劝说妹妹注意表达方式,她却不认为自己有问题。像我那可爱的妹妹一样,很多人对于沟通存在一个误区,就是自我标榜“真性情”、“说话直”,用“心直口快”来为自己糟糕的沟通和表达开脱。然而,实质上这是思维方式的问题,跟真性情没什么关系。讲者没有明确自己在沟通中的角色,更不会根据角色调整自己的表达方式。在自己的认知世界里是“真性情”,“我没错”。可是这个话说出来,从别人的角度理解就不一定是好事了,可能就觉得受到了伤害,而大家避免下次受到伤害,就只能对其避而远之。
逻辑认知影响了思维方式,而思维方式直接影响着情商的高低、判断与选择的准确与否、影响职业生涯,影响感情生活,甚至影响我们的命运。沟通高手的秘密武器不在于“话术”,而在于“理解”,就是学会怎样体察别人的角色、照顾别人的诉求,从而有效表达。
我为什么要这样说?
提出一个观点需要论据来支撑才站得住脚,所以,“观点”和“论据”一定是彼此的标准配置。
比如我即将要说明“演讲内容固然重要,行为举止也必须要重视。”的话题。当我提出这个主张的时候,如果我没有准备论据和理由,听者向我提出:“为什么说行为举止重要呢?”我便哑口结舌,答不出话来。
如果我做了准备,就会举出例子,说明“我为什么要这样说?”
我就可以提出支撑观点的论据:“在上星期的演讲比赛上,我们公司的廖力站在演讲台上,两只手不停地摆弄他外套的拉链,一会儿合上一会拉开,我的注意力完全被他的小动作影响,根本没听见他演讲的内容……”
这样简单一说明,就为“行为举止也很重要”提供了明确的理由。
然而,需要注意的是,主张和理由感性的话太多,就会给听者留下逻辑性薄弱的印象。所以,理由一定要是强有力的、客观理性且合情合理的。
得出怎样的结论?
先陈述事实,再陈述结果。把有逻辑的思考和说话讲自己的想法或意见简明易懂地进行传递和传播。
逻辑表达的要点
设置路标
在表达中,为听者树立便于理解的“路标”,即承接词的设计,句子与句子之间的间隔、转换等。
总结性陈词:总的来说…… 也就是说……
解释性连接:为什么这么说呢? 这么说的理由是…… 所以……
内容过渡:那么…… 这样的话…… 与其说……
对比:一方面…… 此外…… 另外…… 或者说……
避开“陷阱”
语气词:嗯……啊……完了……还有……下一个……
这些不确定性极强的词,从口中说出来,传递给听众的感觉就是讲话者不自信,没有气魄,更别谈什么讲话的魅力。更重要的是这些词的使用会在一定程度上造成听者的错觉,造成误解。比如说,不断的使用“还有……还有……”不仅表达没有条理不清晰,听者也会听的一塌糊涂。
下面我们来对设置路标的说话方式和陷入表达陷阱的两段话进行对比。
相同的情景:假设我们到商店去购买电器,首先是一个没有什么经验的新手来给我们作介绍:
“呃……张女士您好!嗯……现在呢,我想向您推荐下面这一型号的电视机。啊……这种液晶电视的特征呢就是画质比较高,那它的下一个特点就是它的高速配电板,然后呢这个高速配电板能够使画面更加清晰。完了,嗯……下一个就是这个电视机的内部设有蓝牙装置。嗯……下一个特点就是我们免费送货上门,完了……还有……下一个……然后……”没听她介绍完我就要找借口逃离现场了!她解说的口干舌燥,我听得也累得要死!因为语句不断并列,而且很多语气词,不仅使说话的内容失去轻重缓急之分缺少层次感,更是乱七八糟不知所云!
我们再请出一位在说话时设置“路标”的推销员来为我们介绍:
“张女士您好!这一型号的电视机优点是高画质,丝毫不输给任何外国品牌的品质,可以让您有十分愉悦的观赏体验。另外,因为有高速运转的控电板,所以即使移动速度比较快的画面也能够非常清晰的显现出来。再者,由于内置蓝牙装置根本不占用任何空间。而且这款产品是免费送货上门,我们强烈向您推荐这一款电视机!”简单几句话,我已经接收到该电视机“高画质、超清晰、省空间、免费送货”这几个重点,仅通过几个简单的“路标”词设计,就很好的将表达的重点传达给听者。
不好的语调和说话习惯是语言表达的致命伤,说话效果的好坏取决于听者,说话不能逞一时口快,过嘴瘾,自我满足,使听者满意才能说明说话者有水平。“逻辑”并不是讲大道理或者诡辩,人的说话方式和思维方式是可以通过学习和训练得到改善的。更简洁的表达自己不仅能使自己的语言更有说服力,同时也会让说者充满自信,应对能力也得到提高,逐渐变成人人称赞的聪明人、靠谱的人。而这一切皆源于对生活的思考。
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