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设计思维不是设计师专有财产—所有文学、艺术、音乐、科学、工程和商业领域的伟大创新者都在运用它。那么，为什么称它为设计思维？设计思维的特别之处在于设计师的工作流程可以帮助我们系统地提取、教授、学习和应用这些以人为本的技术，以创新的方式解决问题。它不仅只存在我们的设计中，我们的业务，我们的国家甚至我们的生命中都有迹可循。

苹果、谷歌、三星和通用电器等世界领先品牌早已让设计思维为商业赋能。d.school，斯坦福大学，哈佛大学和麻省理工学院这些世界顶尖大学也正在教授设计思维。但是你知道什么是设计思维吗？为什么它如此受欢迎？在这里，我们将会深入揭示它是什么以及它为什么被人迫切需要。

▍什么是设计思维？

设计思维是一个迭代过程，我们在其中寻求理解用户，挑战假设并重新定义问题，以尝试识别可能不会立即显现出我们最初的理解水平的替代策略和解决方案，同时提供基于解决方案的方法来解决问题。这是一种思考和工作的方式，也是一套可实践的方法。设计思维要求我们对正在设计的产品或服务的群体有着深入了解的兴趣。它有助于我们观察并培养对目标用户的共情能力。设计思维让我们时刻保持警醒：质疑问题，质疑假设，质疑其价值。设计思维在解决不明确或未知的问题时，通过以人为中心的方式重新构建问题，在头脑风暴会议中创建多种想法，以及在原型设计和测试阶段提供了强有力的支撑。

▍设计思维的阶段

目前所广泛流传的设计思维过程有很多变体，但是所有变体都非常相似—它们有三到七个阶段或模式。这些阶段或模式由诺贝尔获得者赫伯特·西蒙在1969年的“人工科学”中提出。在这里，我们将重点关注处于应用和教授设计思维最前沿的哈索普拉特纳设计学院（即d.school）提出的五阶段模型：

共情—与您的用户
定义—用户的需求，问题和洞察力
构思—通过挑战假设和创造创新解决方案的想法
原型—开始创建解决方案
测试—解决方案

值得注意的是，这五阶段模型并未遵循任何特定的顺序，通常并行发生并反复重复。因此，您不应将这五阶段模型理解为分层或逐步的过程。相反，您应将其视为有助于创新项目的模式或阶段的概述，而不是顺序步骤。

▍如何理解思维模式

有时，理解无形资产的最简单方法是反其道而行之，比如你想了解设计思维，你就需要知道它不是什么。人类自然地发展出以重复活动和常见知识为模型的思维模式，这有助于我们在相似或熟悉的情境中快速应用相同的行动和知识，但它们也有可能阻止我们快速轻松地访问或开发新的方式来发现，理解和解决问题。这种思维模式通常被称为模式，指的是有组织的信息和事物时间的关系—当我们遇到一些环境刺激时，便在人类心中被刺激启动。单个模式可以包含大量信息：例如，生活中常见的生物——狗，它四条腿，毛皮，锋利的牙齿，尾巴，爪子和其他许多可察觉的特征。当环境刺激与这种模式相匹配时——即使存在细微的联系或仅存在少数特征——同样的思维模式也会被带入脑海。由于这些模式是自动激发的，这可能会阻碍对对眼前事物进行更恰当地判断，同时阻止我们以一种能够实现新问题解决策略的方式看待问题。创新解决问题也被称为“开箱即用”。

▍问题解决的一个例子：受困的比较VS新鲜的心灵

开箱即用的思维可以为棘手的问题提供创新的解决方案。然而，在盒子外面思考可能是一个真正的挑战，因为我们对重复活动为模型的思维模式和日常知识已根深蒂固。

多年前，一名卡车司机试图从低桥下经过，他们失败了，卡车被牢牢地卡在了桥下，司机无法后退和前进引发了交通堵塞。紧急救援人、工程师，消防员和卡车司机聚集在一起商量各种解决方案，紧急救援人员正在讨论是否拆除部分卡车零件或拆除部分桥梁，每个人都谈到了一个符合她或她各自专业领域的解决方案。一个男孩站在桥上环顾事发现场，不假思索地说：“为什么不让轮胎里的空气流出来？”令所有试图想解决难题的专家们醍醐灌顶。测试解决方案时，卡车能够轻松自由地驾驶，仅遭受其最初试图通过桥下时所造成的的损伤。这个故事向我们印证当我们遇到棘手的问题时，简单有效的解决方案因其各自所从事的行业束缚了我们的思维而难以被察觉到。

挑战假设和常识是一件非常困难的事情，因为我们依靠所建立的思维模式，以便不必每次都从头开始学习所有东西——例如起床、吃饭、行走、阅读。但是当我们评估工作和私人生活中的挑战时，专家们无法跳脱已有的思维模式提供简单有效的解决方案，因为质疑自己的解决方案及知识极具挑战性。

▍讲故事的力量

我们为什么要告诉你这个故事？讲故事给予我们激发想法和解决方案的机会。故事围绕着真实的人们和他们的生活，因为它们是特定事件的记录，而不是一般性陈述。它们为我们提供了具体细节，帮助我们想象解决特定问题的方法。请观看这段1分钟的视频，以帮助您开始了解设计思维的内容。

▍设计思维是“开箱即用”思维

设计思维通常被称为“开箱即用的思维”，因为设计师正在尝试开发新的思维方式，不遵循主流或更常见的问题解决方法。设计思维的核心是通过分析和理解用户与产品的互动方式以及调查产品运营条件来改进产品的意图。设计思维的核心还在于提出重要问题和挑战性假设的兴趣和能力。在框外思考的一个要素是伪造先前的假设——即，可以证明它们是否有效。一旦我们质疑并调查了问题的条件，解决方案生成过程将帮助我们找出反应该特定问题真正被限制的因素的想法。设计思维为我们提供了一种深入挖掘的想法，它帮助我们进行正确的研究，并对我们的产品和服务进行原型设计和测试，以便发现改进产品、服务和设计的新方法。用户体验这一词的创造者Don Norman，解释了设计思维是什么以及它有什么特别之处：

“我越是思考设计的本质，结合我最近与工程师、商界人士和其他盲目界定问题的人所交流的经验中意识到这些人可以从良好的设计思维中受益。设计人员已经开发了许多技术，以避免被过于简单的解决方案捕获。他们把原来的问题作为建议，而不是最后的陈述说明。然后广泛地思考这个问题所陈述的真正问题可能是什么。最重要的是这个过程是迭代和扩展的，设计师抑制住了立即跳到解决所述问题的冲动。相反，他们会花时间确定需要解决的根本问题是什么，在确定真正的问题之前不会尝试寻找解决方案，而是停下来考虑各种各样的潜在解决方案。只有这样，他们才会最终收敛他们的提议。这个过程叫做设计思维。”——唐诺曼《重新思考设计思维》

▍设计思维是一个必不可少的工具— 第三种方式

设计过程通常设计不同部门的许多不同的人群；因此，开发、分类和组织想法和问题解决方案可能很困难。使设计项目保持正轨并组织核心思想的一种方法是使用设计思维方法。著名的创新和设计公司IDEO的首席执行官Tim·Brown在他的成功著作《改变设计》中表明，设计思维坚定地建立对人们面临的问题产生整体和共情的理解的基础上，它涉及模糊或固有的主观概念例如情绪、需求、动机和行为驱动因素。这与单独的科学方法形成对比，在理解和测试用户的需求和情绪的过程更加复杂—例如通过定量研究。Tim Brown总结说设计思维是第三种方式：设计思维本质上是一种解决问题的方法，在设计领域得到了完善，它将整体的以用户为中心的观点与理性和分析性研究相结合，进而创造创新解决方案的目标：

“设计思维利用了我们所拥有的能力，但却被更传统的解决问题的做法所忽视。它不仅以人为本，它本身就是人类。设计思维依赖于我们直觉，识别模式，构建具有情感章义和功能的想法的能力，以在文字或符号之外的媒体中表达自我。没有人希望以感觉，直觉和灵感为基础经营企业，但过度依赖理性和分析可能同样危险。设计过程核心综合的方法“”第三种方式”应运而生。— 蒂姆·布朗 《设计变革》简介

▍设计思维中的科学与理性

科学活动包括分析用户如何与产品交互并调查其运营条件：研究用户需求，汇集以前项目的经验，考虑产品当前和未来运营的条件，测试问题的参数，以及测试替代问题解决方案的实际应用。与单纯的科学方法不同，其中测试问题是已知质量、特征参数便能顺利进行；设计思维调查的是该问题中存在的模糊元素，揭示以前未知的参数并寻找替代策略。在得出一些潜在的问题解决方案之后，选择过程以理性为基础。鼓励设计人员分析和伪造这些问题解决方案，以便他们能够为设计过程的每个阶段中发现每个问题或障碍找到最佳可用选项。考虑到这一点，更确切地说设计思维不是在盒子外面思考，而是在它的边缘，角落，它的翻盖和条形码下，正如Clint Runge所说的那样：

“我试着不再把想法放入盒子里，我或许会放在它的边缘，角落，翻盖或条形码下面。”

Clint Runge是著名青年营销机构Archrival的创始人兼董事总经理，内布拉斯加大学林肯分校的兼职教授。

▍通过全面理解人类来创造创意和解决方案

凭借在科学和理性方面的坚实基础，设计思维试图与人类产生共鸣。这涉及模糊或固有的主观概念，如情绪，需求，动机和行为驱动因素。在设计思维中产生想法和解决方案的本质意味着这种方法通常对用户操作的环境以及与产品交互时可能遇到的问题和障碍更敏感和更感兴趣。设计思维的创造性元素可以在用于生成问题解决方案的方法中找到，并可以深入了解真实用户的实际行动和想法。

▍设计思维是一种迭代和非线性过程

设计思维是一个迭代和非线性的过程。这也意味着设计团队需要不断使用他们的结果来审查，质疑和改进他们的初始假设、理解和结果。初始工作流程最后阶段的结果告知我们对问题的理解，帮助我们确定问题的参数，让我们重新定义问题。最重要的是，为我们提供了新的见解。因此我们可以看到任何替代方案，这些解决方案是我们最初的理解水平而无法提供的解决方案。

▍设计思维适合每一个人

蒂姆·布朗还强调，设计思维技术和设计策略还适用于企业的各个层面。设计思维不仅适用于设计师，也适用于创意员工，自由职业者和领导者，他们寻求将设计思维融入组织，产品或服务的各个层面，以推动商业和社会的新选择。

“设计思维始于设计师数十年来所学习的技能，以满足人们的需求与业务实际约束条件下的可用技术资源。通过将人类观点所需的东西与技术上可行且经济可行的东西相结合，设计师才能够创造出我们今天正在使用的产品。设计思维将采取下一步行动- 即，将这些工具交给那些可能从未将自己视为设计师，及其并未将其应用于更广泛的问题的人” ——摘自 蒂姆·布朗《设计变革》

设计思维本质上是一种解决问题的方法，在设计领域得到了完善，它将以用户为中心的观点与理性和分析性研究相结合，以创造创新解决方案为目标。

▍别走开

设计思维本质上是一种特定于设计的问题解决方案，其中包括评估问题的已知方面，并识别导致问题状况的模糊或外围因素。这与更科学的方法形成对比，其中测试具体和已知方面以获得解决方案。

设计思维是一个迭代过程**，在这个过程中，知识不断受到质疑和获取，因此它可以帮助我们重新定义问题，以尝试识别可能不会立即显现出我们最初理解水平的替代策略和解决方案。

设计思维通常被称为“开箱即用的思维”，因为设计师正在尝试开发新的思维方式，不遵循主流或更常见的问题解决方法——就像艺术家一样。设计思维的核心是通过分析用户与他们的互动方式以及调查他们运营的条件来改进产品。****设计思维为我们提供了一种深入挖掘的方法，以揭示改善用户体验的方法。

设计思维标签不是一个神话。它描述了经过良好尝试的设计流程应用于挑战和机遇，供设计和非设计背景的人使用。我欢迎对该术语的认可，并希望它的使用继续扩大并得到更广泛的理解。最终，每个领导都会知道如何将设计和设计思维用于创新及实现更好的结果。— IDEO联合创始人Bill Moggridge

参考资料：

[1] Hero Image: Copyright holder: Interaction Design Foundation. Copyright terms and license: CC BY-NC-SA 3.0

[2] Course: Design Thinking - The Beginner's Guide

[3] Don Norman. “Rethinking Design Thinking”, 2013

[4] Tim Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation Introduction, 2009

[5] Bill Moggridge, “Design Thinking: Dear Don”, 2010