1、什么是好产品？
好产品不是卓越的产品，而是“表现卓越的用户”。
通常人最关心的只有自己，他们根本不关心你的产品好不好，只关心用了这个产品之后，他们自己能不能有卓越的表现。所以，卓越产品的本质是成就卓越的用户。
2、什么是应用场景？
应用场景就是一个故事。
用户在某个时间，某个地点，遇到了某个问题，然后他怎样用你的产品来解决这个问题。在遇到问题的时候，使用你的产品的时候，以及问题得到解决之后，他的心情如何，所思所想是什么。
3、表现卓越的用户是什么样？
在应用场景中表现卓越的用户，需要具备两个要素：能力和渴望。
能力：使用了你的产品，客户能真的表现的很好，而不仅仅是自我感觉良好，他要真得有能力做出卓越的实效。
渴望：很多人缺乏必要的信念，他们觉得能力是天赋，觉得自己从来不具备达到卓越的能力，或者觉得错过了最佳年龄，为时已晚，于是失去了尝试和学习的欲望；好的产品能够帮助用户树立信息，激发用户保持成功的渴望，成就卓越的用户。
4、如何打造卓越的用户能力
（1）通过刻意练习建构技能。
技能的三个阶段：不能做，能做但费力，再做到毫不费力。
中等技能陷阱：是指技能再被内化到潜意识中后，被大脑深深的锁定，因此我们反而很难去察觉这些技能的不足之处，也就很难继续进步。也就是说，这些技能在仅仅达到中等水平后就进入“舒适区”，难以前进了。
（2）感性接触
感性接触：就是当你大量接触具体实际案例后，你的大脑会在潜意识中构建出处理这些实例的方法模型，即使你自己依然说不出具体的方法是什么，但你就是做得到，达到一种“只可意会不可言传”的境界。比如：品酒、品茶等等。
保证感性接触有效性的3个条件：多样性、高质量、多多益善。
5、如何提高用户的成功渴望
（1）清除障碍
方法1：承认困难的存在，承认事实就是如此，并且告诉用户，他们的境遇是正常的，他们的方向是正确的。
方法2：预测用户可能出现的所有问题，并作出补偿，多多益善，宁滥勿缺。
（2）给他激动人心的成长路径和回报
6、认知资源的稀缺
认知资源是指脑力认知活动需要消耗的能量。任何哪怕再细微的大脑认知活动都要消耗资源，而且这些认知资源在一定时间下是有限的。
对于产品设计来说，消耗用户认知资源的产品是失败的。简单的来说，就是用户希望通过使用产品成就卓越的自己，但是如果产品设计导致用户使用困难，那么用户就不再愿意学习使用产品。
保存用户认知资源的4个小技巧：
（1）利用已知的认知，而不要让用户去想。
（2）设置最佳默认设置，不要让用户选择。
（3）帮助用户化繁为简。
（4）采用即学即用式学习代替储备式学习。
