一个案例
一条双车道，一边车道给堵住了，结果两边的车相遇，后面跟着一些车，必须有一个车后退，如果都不后退 ，会有十几辆车卡在这里，假设你就是卡在后面的一辆车，前面这两个车怎么也不让，如果说服右边出租车司机往后退？
如果是你，你有什么办法？
绝大多数人的想法如下：你先让一让吧？ 行行好，给我个面子；你不动，我们后面的都动不了啊？我还赶时间呢，赶紧让一下吧。
别人真正在乎什么？
以上大多数人的说辞都是站在自己的角度，说自己在乎的事。我们要寻找和别人有关的事情，当你寻找和自己有关的事情时，你发现在营销上，你花一年的时间你也找不到答案。
你想让别人做的事情与别人真正在乎的事情，存在超级鸿沟。你想改变别人的习惯，必须 从别人的大脑中寻找答案。在对方的大脑中寻找答案 ，想想出租车司机最在乎什么？
这里有两种思路
1、我先想一下我如何说服他，在可能说服的他十个理由当中，找一个他们会在乎的
2、我把他所有在乎的事情全部列一遍，然后看一下，他在乎的所有事情当中，有没有正好适合我用来说服的。
第一种很明显很难找到答案，因为你的角度是我要如何说服他。第二种是以司机为关注点，关注司机的需求，以司机为出发点。那怎么利用第二种方法并寻找司机最在乎的事情呢？最简单的方法，就是寻找别人的行为：别人在乎的事情都是通过行为去表达的。
出租车司机经常有哪些行为：拒载、超车、超近道 、抱怨其他司机、不开导航
这些行为又可以归类为：
提高时间效率 ：拒载、超车、抄近道
体现专业：超车、抄近道、抱怨其他司机、不开导航
如果把倒车跟这两者结合起来就出现两条思路 ：一是把倒车和提高时间效率连接起来，比如说：你如果 一直不倒 车，一直卡在那里，我看对面那个也不是好惹的主，他也可能 一直跟你较劲，但是你知道你的时间比别人贵啊，别因为这耽误你一天的生意。二是，倒车和体现专业，曾经有个真实的案例，来自沃顿商学院谈判学教授也碰到类似的情况，仅仅说了一句话就让前面的人倒车了：你看，这两辆车， 只有你是专业司机。这种以司机的需求为出发点的思维方式，就是用户视角。
什么是用户视角
用户视角就是从别人的角度思考。在别人的大脑中寻找答案 。
但我们往往陷入自我视角当中，自我视角是世界的真相，是符合我们本能的。因为自我视觉更多的来自于自我考虑，从自己的角度去想，往往容易找到特别多的想法，一旦切换到用户的视角，往往特别考验一个的智力水平，因为它消耗人的智力。但是如果你不这样做，你的方案一定是自嗨的方案。
大部分自嗨的方案都出现这样的情况 ：我如何形容我的产品好，我如何形容我的卖点，我如何把我的卖点传达给别人。这完全不对。因为我们看到的，和消费者看到的并不一样。
用户的视角在别人的大脑中，寻找合适答案：比如他们看到了什么，他们听到了什么，他们在意什么，他们支持什么反对什么?
用户视角与自我视角的差异
上面描述过，自嗨型营销是以自我视角从自己的角度出发，然后利用文字的加工、语言的修饰就以为大功告成。而通过用户视角则是在用户大脑中寻求答案。站在用户的认知、场景去考虑用户所接收到的信息。那怎么杜绝不自觉地自嗨，而以用户视角考虑问题呢？
自我视角与用户视角的最大差异就是因为假设不同。自我视角是假定所有用户会看会关注、对你感兴趣。而用户视角则假定所有的用户不会看，我应该如何修改，用户才会从不看到看呢。绝大部分的事情我们要先假设：他不会他不懂他不理解他不支持他不关注，这样的话，我们就更加容易用户视角。绝大部分有吸引力或者出色的事情呢，关键的区别，都是对别人的假设不同。
用户视角的其它使用场景
自嗨演讲VS用户视角演讲
大部分的演讲一上来就balabala一顿自我介绍，然后开始演讲。这种演讲就是自嗨型演讲，先假设所有人都会听。而用户视角的演讲则事先假设没有人听你的讲话，所有人都低头玩手机，这个时候 ，你刚上台，你仅有5秒钟时间，你必须说几句话，让大家把手机关掉，抬起头来。你要先假设，没有人愿意关注，必须说句话，他才关注你。你会发现，这会就不应该进行所谓的自我介绍 。而应该说：在座的各位，可能都是为了获得营销的答案而来，但今天我站在这时在，就是要告诉大家，说的是另外一个观点，实际上营销没什么答案。你好，我叫XX ,今天将来给大家带来这样一个分析：营销没有答案。然后接着讲下面的内容。
自嗨领导VS用户视角领导
公司内部推行了一项改革 ，让大家准时交周报。自嗨领导是先假设所有的人都会执行这个规定。而用户视角领导则事先假设，没有人愿意执行，那么就要额外 做一些事情，帮助大家去执行。你可以想一下，这周大家没有执行，你必须要表扬第一个执行的人或者设定一个明确的目标，或者设定一个什么样的提醒，给大家一个什么样的反馈激励。
自嗨产品VS用户视角产品
自嗨产品是假定所有的用户都会用，做一堆自认为用户会用的功能，自认为这功能屌炸天，简直颠覆所有的产品。而用户视角的产品则假设所有的用户不愿意关注，不愿意行动，然后在用户的大脑寻找答案。通过锁定目标用户关注什么、在意什么，他们的场景如何，他们支持什么反对什么，看到什么听到什么，然后按照功能的优先级去制定产品的策略。
小结
上面我们通过案例从自我视角（也称自嗨）与用户视角分析了怎么去说服出租车司机倒车。分析了自嗨与用户视角思维方式与角度的不同。还举例说明了自嗨型与用户视角型在各种不同场景的应用，由此可见，自嗨是我们常常要避免的思维陷阱，而用户视角则处处通用。无论你是写文案，做营销、演讲、做领导、设计产品，用户视角则是通用的法宝，万能工具。下次你做任何事情之前，第一步就是先假设别人不会看不会关注，然后再去思考怎么才能改变用户从不看到关注并引发动机。
