例1:一个好的收场结果其实是拜访前的目标,就是要对之前做的工作或拜访沟通达成共识,并按照我们拜访目标达成下一步计划的共识。
举例:对于客户提出质疑(一般客户为了突出自己,都会提出各种质疑)的几个点或者几个问题进行一个陈述和总结,在总结过程中要涵盖下一步需要做的一些事情,请客户给一些建议。一般客户建议会更加明确下一步计划,客户建议后销售需要进一步确定下一步计划的时间点、任务和对接对象,最终目的是要把下一步计划能够清晰明确下来(时间、地点、任务、人物),销售提出计划后等待客户确认(这种情况下客户基本会同意销售下一步计划)。
完成这一步基本完成了拜访总结,如果可以的话最后需要给客户一个正面评价或夸奖或尊重,使客户以一个很好的情感状态完成拜访,对销售个人予以肯定。
例2:清楚的记得,负责ERP主机项目选型的客户出差回来拖着行李箱来茶餐厅见面谈事,完事后开车将客户送回家,看着客户有些疲惫的拖着行李箱进了小区,本人有些莫名的冲动,停好车冲进小区帮其将行李箱拎至四楼的家门口,客户没有说太多感谢的话语,只是略带微笑的点点头说了句,回去开车注意安全!没过几天,主机选型定在我们所推荐的品牌及参数上。
峰终效应。
例3:很高兴您百忙之中抽出时间,我们一起沟通了无线WIFI准入控制系统,并详细介绍了我们代理的ARUBA解决方案。您和工程师们还有什么不太清楚的地方,需要我讲解一下吗?
好,既然都搞清楚了,那么,我们下周一是不是带台样机过来做实际环境测试呢?
例4:我:“王部长,我们已经让电气专工给我们讲了咱们这设备的状况,并且您也觉得这设备环境的确挺差,需要一次深度维保,那么后面~?”
王部长:“嗯,后面你做两套方案吧,再配上方案报价”
我:“嗯,好的王部长,那后天上午我把方案和报价带过来,咱们再讨论讨论”
让“客户索要”去邀约下一次。