封闭式提问

你觉着这些记者的沟通水平怎么样？也不怎么样。他们在提问，但提的问题都可以用简单的一个词来回答，很多时候答案已经在提问之中，回答者选一个就成了。这一类提问，叫做“封闭式提问”。

封闭式提问里，往往可以用“是不是”、“对不对”，“行不行”，“前者或者后者”来回答。

开放式提问

相应的，开放式问题就像一个命题作文，而不是选择题或填空题，回答者需要思考、解释。一般来说，用“如何”“怎样”“为什么”“怎么看待”等引发的提问，属于开放式问题。

这两类问题的区分，并不是纸上谈兵，而是对实际沟通有很大的影响，我们来看看心理学类图书《决策与判断》中的一段文字：

在一次全国性调查中，舒曼和斯科特要求调查对象回答：“当前我们国家所面临的最重大的问题是什么？”

如果以“开放式问题”（调查对象给出自己的回答）的方式来询问调查对象，那么只有2%的人认为，当前最重大的问题是能源短缺、公立学校教育质量、合法堕胎或是污染问题。

然而，当舒曼和斯科特将这些回答频率不高的答案纳入到“封闭式问题”中时，情况就完全不同了（在封闭式问题中，调查对象需要从答案列表中选出答案）。大部分的调查对象选择了一个不常见的答案作为国家现在所面临的最重大问题。将这些不常见的回答在答案选项中列出后，它们的备选频率就提高了30倍。

摘自图书《决策与判断》，第59页。

你看，封闭式问题还是开放式问题，能带来这么大的影响。

请你做一个小小练习：

请用“成长”这个词造个句子。快，两秒钟，马上想一个包含“成长”的句子，念出声来。

造好了对吧？

再用“关系”这个词造个句子。也是两秒钟，快快。不用写，念出声来就好。

想好了吧？

我猜一下：刚才这两个句子，都是陈述句，对不对？

如果我让10个人造100个句子，不加提醒的情况下，会有90多句都是陈述句。这说明，提问不是我们的习惯。我们的本能反应都是表达，而不是提问。

再来一轮小小练习：

这次请造用问号结尾的句子。用“能力”这个词造句。两秒钟。

造好了吗？

再来一个，用“分析”造个句子。

两个都好了？

请自己想一下，你刚才造的两个问句，是封闭式问题，还是开放式问题？

100次里面有80次，人们都是造封闭式问句。——你觉着我的能力强不强？强！你有分析过那件事吗？没有！你想不想提升问题分析能力？想！

这个小练习，想要说明的其实就是大部分人不爱提问。真要提问时大部分人都会提封闭式问题。

并不是说封闭式问题不好。封闭和开放，本身是类型，各有特点和用场。善于提问的人，会看人下菜碟儿，根据沟通的目的来选择提什么问题。而未经训练的人，则凭着本能去说去问。

在一对多的场合，比如演讲、培训，封闭式提问有利于引发一个快速的互动。比如美国总统特朗普，在他一次竞选演讲时问大家“美国越来越不被盟友尊重，也不被对手尊重，我们美国的外交政策要不要改变？”所有听众一起回应高喊“要”。这是一个封闭式问题。

特朗普敢不敢再问一个开放式问题：“我们要什么样的改变？”显然不行，不然就乱套了。因为演讲需要的不是深度交流，而是浅层互动。

回到开头“微信尬聊”的场景，不难发现，这里期望的效果是深度交流，起码是愉快的交流，但尴尬就尴尬在，两方都没有进入深度交流的能力，当然也有可能是没这个意愿。

那遇到这种情况怎么办呢？

促进人际关系的提问技巧

就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

1.提问的方向是对方熟悉的话题，而不是自己热衷的话题。这样对方才有话好说，有话想说。

2.提问要具体，不要过于宽泛。问得宽泛，人就会感觉无从说起，只能简单概括地回应，然后俩人都无话可说，只好“呵呵”了。

3.要多提开放式问题。因为太多封闭式问题会导致谈话枯燥，对方可能会感觉自己在接受审讯或盘问。而开放式问题不是一两个词就可以回答的，它会令对方感觉你对他们说的话很感兴趣，想了解更多。

举几个例子：

“上次你说你父亲住院了，现在怎么样了？”

“那件事那么难，你是怎么做到的？”

“关于……你最喜欢什么？”

“我有个某方面的困惑，知道你在这方面很有经验，所以想听听你的意见。”

第一课知识点总结：要有区分封闭式提问和开放式提问的意识，要能刻意扭转只是表达或者只提封闭式问题的本能。如果是为了促进人际关系的场景，建议就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

课后练习：

假设你遇到了一个中学同学，你们曾经关系很好，后来联系少了。这次你们碰在一起吃饭，在交流中，如下的哪些话能够比较好的促进关系：

A.听说你嫁入豪门了呀！是不是都快忘记我们这些穷朋友啦？

B.你现在一个月收入多少钱？

C.我看你在朋友圈常发你家娃的照片，好可爱！你家娃都喜欢什么呀？

D.这些年来，你有没有偶尔会想起我？

E.那几年发生了什么，让你换到现在这份工作的？

选C.我看你在朋友圈常发你家娃的照片，好可爱！你家娃都喜欢什么呀？

针对对方感兴趣的，具体问题的，开放式提问。有娃的妈，聊起来话题没完！

如果没娃呢？

1.穿的衣服真漂亮，平时都在哪买衣服呢？

2.身材越来越好了，怎么做到的？

3.男朋友真帅，你们俩怎么认识的？

4.气色真好，平时都吃什么好吃的？

5.看你赚了大钱了，有什么好机会和老同学分享的？