运营是一项从内容建设到活动策划再到用户维护等三个层面来管理产品内容和用户的职业。从字面来理解，运营的工作会包括写文案内容，做活动策划，跟用户进行深层次沟通，了解他们的需求，后期跟产品经理沟通，不断完成产品的迭代与更新。那互联网运营就是在互联网的基础上，对以上内容进行处理。

产品设计开发可以说是生孩子，需要做好详细的规划设计，而孩子生下来需要抚养长大，并能有长足的发展，而这一块就需要大量的运营工作来支持，运营人员要让用户来用并持续的用你的产品，所以互联网运营工作更是任重而道远。

互联网运营目的

1、表达产品价值

每个产品都有自己的核心价值，运营就是理解这个核心价值并使用相关的手段将这个核心价值传递给用户并让用户理解和使用这个核心价值。比如淘宝的核心价值就是建立买卖双方的平台，让卖家可以卖货，买家可以找货并完成购买，所以运营也有商家侧和用户侧；

2、建立产品生态

建立产品生态圈，并维护这个生态圈，形成用户与产品内容的生态闭环，用户可以不断在这个生态圈消费和使用。比如淘宝平台的买卖双方、小红书/抖音/知乎的内容生产者与消费者等共同构建了这个产品的生态内容；

3、创造产品玩法

在已有的产品形态基础之上，用运营手段创造新的玩法，带来新的用户体验，从而加深用户对于产品的理解和感知。比如滴滴发起过年回家的拼车，让用户意识到不只是短途打车，长途用车也可以滴滴。

4、达成产品目标

不管做什么运营，最终的目的是实现产品的目标，为用户提供服务价值，为企业提供盈利价值。比如通过每年一度的双11活动，让用户获得物美价廉的商品，让商家获得销售盈利，同时平台也从中获得更多用户与盈利。

互联网运营目标

互联网运营目标做什么？六个字：获取，转化、维系

运营是为了让产品“被用起来”，且“被继续用下去”。那么相对应的，自然就是先要找来人用这个产品，也就是获取用户，然后让用户为这个产品买单，然后再想一些办法，让用户不抛弃不放弃，继续用下去，也就是维系用户。

那怎么获取用户呢？

去有流量的地方，通过运营的手段将这些人流，引到你想让他们去的地方，让他们看到你想让他看到的东西。

线下的流量在各大核心商圈、会展中心、线下广告牌等；

线上的流量掌握在各种用户量多的产品里，如微信、微博、抖音、淘宝等产品；

获取用户可以通过第三方渠道推广、病毒营销、活动开展、新媒体推广、广告投放、品牌传播投放等方法进行用户的获取；

那如何转化用户？

流量起来了接下来就是要做转化，将流量转化为实实在在的真金白银，不同的产品运营目标不一样，转化方法也 不一样，比如电商产品让用户看完后，尽量让用户下单，如淘宝，内容型产品用户过来后尽量让用户发布内容，如知乎，工具类产品就是让用户购买会员，如滴答清单。不同的产品我们要想一些不同的转化方案。

用户转化后要让用户不断使用你的产品，让你的用户对你的产品产生粘性，并不断的做出复转化，提高用户粘性，这就是维系用户。

互联网产品的用户维系至关重要，如果你维系你的用户，用户就会转而流向其他产品，从而失去用户和价值，互联网产品的盈利模式是基于用户参与而变的更有价值，而用户的参与就是运营的维系。互联网产品因为用户的参与可以让用户帮助我们更好的传播产品的口碑，为产品带来自然的广告价值，同时用户还可以快速反馈参与中对产品的喜好和评判，从而为产品的优化提供建议，这对产品来说是一件非常有价值的事情。

维系用户方法包括客服维系、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计以及活动开展等。

互联网运营基本流程

第一步，确定产品运营目标

基于对产品和用户的了解，制定产品的整体运营目标和阶段性运营目标，比如年度销售额12亿，月度销售额再根据每月的情况，单独制定。那如何来制定这些目标，那就需要我们去了解产品和用户的状况，再做目标执行。

首先确定产品属性，不同属性的产品运营目标不同，自然所对应的策略不同，如电商类以销售额为目标，社交类产品以用户量为目标；

其次评估产品所处的阶段，不同阶段的产品用户也不同，用户的需求也不同，详细可看我们《产品生命周期》的讲解；

最后我们需要了解当前产品的数据表现，通过对数据的分析，关注到当前面临的问题，比如新用户少，又或者是用户来了却留不住，基于不同的数据分析结果，也是对应不同的策略选择。

第二步，制定实施计划

制定好运营的目标后接下就是执行具体的执行计划，执行计划主要有2点：

首先是拆分业务目标，比如，3个月拉新100万用户，那么就要拆分到不同的用户来源渠道，比如广告投放带来30万，论坛经营带来20万，公号内容发布带来50万。

其次是争取相关资源，并进行分配，最直接的，都需要钱。所以要找老板申请钱，同时做好各个渠道的分配，比如申请来100万，广告投放花20万，论坛经营花30万，公号内容花50万。

第三步，执行落地，达成目标

通过具体的行为来实现运营目标，比如具体设计一个点赞送书活动让用户参与，包括在什么时间、什么产品上，点赞量超过多少的用户可以获得图书等，通过具体的活动流程或步骤来让运营目标落地；

第四步，复盘，检验数据，调整方向

对整个运营业务进行复盘，主要关注数据，并依据对数据的分析，来调整下一步工作的方向。比如投入在不同渠道的费用，收益却不同，那就需要减少收益低的渠道，增大收益高的渠道；

互利网运营职能分工

一个成熟的互联网产品运营团队一般分为内容运营、活动运营、用户运营、数据运营及新媒体运营，不同的运营职位关注的方向不同。

内容运营：有专门的人去管理内容的生产筛选和分发，尤其是内容型的产品，对内容运营职位需求会比较高，比如知乎、简书、微博等产品；

活动运营：当产品的用户体量到达到了一定程度，做活动就是常规性的维系工作了，通过活动带动用户，拉新、促活、转换等，比如电商平台各个节假日推出的活动，淘宝双11，京东618。

数据运营：就是以数据为核心，数据的所有者通过对于数据的分析与挖掘，把隐藏在海量数据中的信息与规则进行提取，进而转化为运营方案，供数据的消费者使用。比如各大平台的智能化推荐产品等；

新媒体运营：通过现代互联网手段，利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段都可以称之为新媒体运营。比如企业做的微信公众号、头条号、百家号等

用户运营：以用户为中心，通过研究用户的需求，设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，最终提升用户量和用户价值，并实现产品价值的最大化。比如微博/小红书，会有很多生产内容的大V，就会有专门的团队去负责对接和维护这些大V，所做的工作就是用户运营。还有直播平台的播主和大R用户；

以上五个，是通常所说的互联网运营中比较常见的岗位职责内容。除此之外，还有社区运营、产品运营、渠道推广运营等运营岗位，但工作内容都是相通的。

当然，运营概念很大很泛，在不同行业不同公司不同部门之间做产品运营岗位的人，工作可能大相径庭。运营产品时每个人负责的产品形态不一样，所面向的用户群体也不一样，所能满足的用户需求也可能千差万别，但是我们的目标是一致的，就是让我们所负责的产品活得更好，然后能活的更久。

活得更好就是产品运营要通过活动，通过各种各样的推广手段以及培训教育等这种手段，让我们的产品的各项用数据能够不断的提升、增长。

活得更久，就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为，从而不断迭代，进一步的优化我们的产品，提高产品的功能、易用性、体验等等方面，从而延长产品的一个生命周期。

这样就能从2个方面，让我们的产品焕发出新的活力。

一个成熟的互联网企业，运营工作的职能分工通常还是比较清晰的。但是对于初创期的互联网企业，更常见的是一人身兼数职，写文案、写软文、做活动、联系渠道合作、管理维系用户等，要全面开火。当然会很累，但是也更容易成长为多面手，不是吗？所以，辛苦还是值得的。

后面的章节我们就从不同的职能角度来讲讲都需要哪些能力及方法；