因为知道是史蒂芬柯维推荐的书，我立马入了。
这本书实在有趣，里面有大量的案例，关乎于同事之间、爱人之家、朋友之间、亲子之间，关键对话无处不在，每一个你认为可以影响到你生活方方面面的日常对话都可以称之为关键对话。
关键对话的意义
一旦我们将对话扣上“关键”的帽子，那么势必我们会认为它非常重要，常常会发生关键冲突，越重要越在意，越在意越糊涂，尤其当对话上升到彼此不安便会用人类最原始的应对方式——暴力对抗或转身逃走。处理好关键对话，学会如何为自己和他人创造条件，不仅修心修身修性，更会改善与他人的关系，甚至改变自己的人生轨迹。
从“心”开始
开口前，审视自己，保持真诚和好奇，并明确自己对话的目的和动机，清楚自己要在这次对话中获得什么，我们可以问自己一下几个问题：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
要想实现这些目标我该怎么做？
以上几个问题我们要调动自己的潜意识，深深印在脑中，即使发生了任何状况，这几个问题都可以反复使用，提醒自己不要偏离对话的轨道，即便发生了一些状况也要守住智商，别做“傻瓜式选择”，控制好自己。
观察再观察
开始对话后，观察是我们贯穿始终要做的，关键对话就像是一场心理战，所有对话内容及对话气氛，包括细微动作，微表情，语调都可以是你在过程中的关键细节，帮助你迅速整合出正确的沟通方式。
营造安全感
应该说安全的对话氛围是实现交流目的的必要条件，安全感的第一个条件就是共同目的，求同存异，在关键对话中应当让对方感受到彼此朝着一个方向努力，若没有共同目的，我们也可以尝试和对方开发一个共同目的，高质量高效率的对话先从“同频”开始，如果对方感受到认同，必然会朝着健康沟通的方向继续。除此以外，表达尊重也是营造安全感很重要的技巧，这会让对方处在相对舒服的心理状态下，并放松对你的警惕和避免可能产生的误会。
不可主观臆断
莎士比亚说过：世事并无好坏，皆因思想使然。
所有的对话高手都能驾驭情绪，成为情绪的主人，所有的情绪都不是别人给的，是自己营造的，而往往不好的感受都来自于主观臆断带来的情绪，从而触发糟糕的行为。
那如何控制我们的想法呢？如果我们已经在对话中陷入了沉默或者暴力，可以尝试行为方式回顾的办法：关注自己的行为表现，确定行为背后的的感受，分析感受背后的想法，寻找想法背后的事实。往往事实是什么呢？是没有做到客观，没有移情倾听，没有自我审视。
所以，消除主观臆断也是打破认知盲区，在关键对话中至关重要，甚至是对话走向的分水岭。
学会循循善诱
表达观点是关键对话的重头戏，所有的准备、倾听都为你有一个高回报的输出。
我们需要时刻保持自信和谦逊的态度，自信让对方能接收到你抛出观点的价值，而谦逊呢，则是让对方更容易倾听并做出积极回应。
那在表达的内容我们需要注意哪些呢？
1、分享事实经过：事实是最不会引起争议和最具说服力的内容，也会成为你观点的佐证。
2、说出你的想法：事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础，并注意保持安全氛围不要堆积问题。
3、征询对方观点：可以做出试探，要谨慎但不要软弱。
4、鼓励做出尝试：对话高手一般会鼓励对方提出不同看法，让双方坦诚交流，这是拉近彼此距离很好的方式。
关键对话的关键——学会倾听
其实关键对话的底层逻辑就是史蒂芬柯维《高效能人士的七个习惯》中的知彼解己，学会移情沟通，真正了解对方的动机，才能帮助他人和自己走出沉默或暴力的对话状态。
书中提到四种倾听的手段：1、询问观点 2、确认感受 3、重新描述 4、主动引导。
这招对于我和孩子之间的沟通非常奏效，睡觉前，我用这四步成功让5岁的儿子主动去完成了一件他之前一直拒绝做的事情，因为我学会了倾听，我让他感受到了“被认同”，放下了不安。而倾听后的表达，我从赞同一致性的部分到补充遗漏的部分，最后比较不同看法的差异，儿子欣然接受了，这让我非常欣喜。
关键对话的目的不是胜负，而是建立合理健康的对话方式，成功的对话在于欣喜的自由交流，彼此愿意公开坦诚表达自己的看法、分享自己的感受，甚至说出自己的猜测，它的终极目的其实是改善关键对话两个主体的关系，进而由这种被改变的关系中发展出来的事实和成果。
感谢这本“旷世奇书”，我会努力将书中观点变成日常行为习惯丰富人生，也明白了要得到正确的答案必须问自己正确的问题，在沟通中学会质疑不良情绪背后的主观臆断，做一个让别人也让自己舒服的人！
