社会热点－政治建设
主题一：基层治理小“楼长”大助力
【热点背景】
习近平总书记在吉林省考察时曾指出，提高社区治理效能，关键是加强党的领导。当前，
在社区治理的过程中，群众对于“楼长”这个词已不再陌生，特别是疫情期间，楼长发挥了巨
大的作用。近期，有地区推行“党员楼长制”，他们的工作不仅直接关系到人们的日常生活、
邻居关系调节等等，还在积极探索居民楼宇党建微治理模式。这看起来职权不大的“芝麻官”
却解决了基层治理“最后一公里”的问题，让政策落实更快，通知的更及时，基层的治理更加
精准、有效。
【模拟试题】
“党员楼长制”已经成为了社区治理的新方式、新理念。党员楼长是由居民推选产生的，
协助社区开展日常工作。对于“党员楼长制”，你怎么看？
【参考答案】
1.概括话题，给予评价。
当前一些城市的社区管理采取了“党员楼长制”的方式，这种方式很新鲜，而且确实对社
区的党建、基层治理、群众问题的解决起到了一定的效果，受到广大群众的称赞。
2.分析“党员楼长制”的积极意义。
（1）打破基层治理最后一公里。以往基层治理存在效率低、反馈慢、渠道不畅通等问题，
而“党员楼长制”通过自我管理、带头示范，真正解决了这些问题，既实现了基层党建工作与
社区工作的有效融合，又体现了共治、共享、共建的社会治理理念。
（2）充分发挥党员主观能动性。“党员楼长制”让党员参与社区治理，激发了他们日常管
理的积极性，配合基层单位进行治理，能够使基层治理更有效，更直接，同时也能够第一时间
找到群众的问题和群众的痛点，帮助群众解决他们眼前棘手的难题，大大提升了服务效率和服
务质量。
（3）治理更精细化、精准。这种方式改变了社区治理的格局。在公共服务和群众服务方面
都起着不可比拟的创新作用，尤其是利用“党员楼长制”的这种先锋示范效应，能够使我们在
社区治理中更简单、更方便，也更快捷。
3.提出对策。
（1）各地推广“党员楼长制”。各地社区引导小区选拔各楼的楼长，并且鼓励社区间进行
交流，特别是一些管理效果好的社区应邀请社区人员、优秀楼长给其他社区做经验分享，让各
地的楼长都能学习其经验并发挥更大的作用。
（2）规范管理加强沟通。对于“党员楼长制”要形成明文规章制度，其中包括日常的工作
职责、汇报工作机制等，并且对楼长的选拔一定要严格要求，选择责任心强且空余时间多的人
员；社区人员也不能当甩手掌柜，要经常走到群众中，与楼长密切沟通。
（3）多措并举促进共治。不仅仅落实“党员楼长制”，也可以进一步细化网格化管理，落
实单元长制度，并且也可以在小区成立议事大厅，建立业委会座谈制度等，用更多的方法管理
好自己的家园，通过更多的渠道解决身边的问题。
主题二：政务快递送达，服务贴近人心
【热点背景】
去年底，C 自治县政府服务中心开通“政务快递免费送达”服务，在政务服务中心设置邮
政寄递代收服务点窗口，为办事群众提供见面审批“免费邮寄送达”服务。企业和群众到县政
务服务中心办事，如果无法当场获取证照、证件和批复结果，可选择“免费邮寄送达”的方式，
政务大厅出件窗口工作人员会在审批完成后，通过驻点邮政工作人员第一时间寄出，并及时将
邮寄单号告知办事人。
【模拟试题】
为深入推进“放管服”改革，某地政务服务中心开通“政务快递免费送达”服务，如果群
众无法当场获取的证照、证件和批复结果，可以通过邮政寄到当事人家中。对此，请谈谈你的
看法。
【参考答案】
1.总体评价。
2因为专注 所以专业
在以往政务办理过程中，因为办理周期、时长的原因，总是会出现企业和群众无法当场领
证而来回跑的情况，而政服务中心开通的快递免费送达服务，是打通“最多跑一次”改革的“最
后一公里”，意义非凡。
2.政策目的意义。
（1）方便了群众办事。快递服务使办事企业和群众领取证照不再往返于政务服务中心，仅
在家中就能收到办理后的手续和证件，既节省了取证时间，又降低了办证成本，让群众办事越
来越省时、省力、省心。
（2）提高了政务服务水平。真正实现办事群众“零跑腿”或“只跑一次”的目标，切实做
好了政务服务“最后一公里”，进一步推进政府“放管服”改革的步伐。
（3）提升服务型政府的形象。民心向背是最大的政治，关乎我党的命脉，此举便民利民，
提高了企业群众办事服务满意度，也提升了服务型政府的形象，拉近了干群关系，保证我党的
执政根基不动摇。
（4）推动了政务服务升级。快递送达服务将新兴的快递行业与政务的巧妙融合，是一项创
新之举，能够为未来的政务服务的升级和创新提供了借鉴和经验，也会给其他地区创新服务方
式以启迪。
3.可能存在的问题。
（1）落实过程中可能因为群众不知晓或者不习惯，导致实际生活中快递送达服务无人选择
或利用率不高，致使无法发挥真正作用。
（2）快递送达服务的好坏关键在于快递，落实过程中可能因为缺少相应配套措施如送达速
度、人员专业程度、相应管理制度等问题而导致服务的效果受到影响，甚至大打折扣。
4.提出具体措施。
（1）加大快递服务普及力度。通过媒体、新闻、短视频和线下展板等方式，宣传好“政务
快递免费送达”服务，包括具体的使用流程、使用范围、重要意义等信息，保证群众的知晓，
从而能让新服务模式更好地运用。
（2）完善好相应配套措施。政务大厅需筛选好优质的快递公司，商议好合作模式和具体内
容，确定好相应管理制度和人员职责范围，保证快递送达服务畅通无阻，将服务送达到千家万
户。
主题三：深入推进“我为群众办实事”
【热点背景】
近日，党史学习教育领导小组印发《关于深入推进“我为群众办实事”实践活动的通知》。
要求，要尽力而为、量力而行，力戒形式主义、官僚主义，注意给基层减负，通过实践活动建
强组织、锻炼党员、凝聚群众，不断密切党同人民群众的血肉联系。
【模拟试题】
近日，党史学习教育领导小组印发《关于深入推进“我为群众办实事”实践活动的通知》，
在解决群众的急难愁盼上下功夫。对此，你怎么看？
【参考答案】
1.表明观点。
“我为群众办实事”的深入推进，是建党百年之际对我党信念的最好彰显，是对我党精神
最好的礼赞。这不仅是在为群众办实事，更是在为中国共产党创实绩！
2.结合实际分析积极意义。
（1）以实事显真情。
纵使说千万遍“为人民服务”，不如真正为人民解决一个问题。我们与群众之间的鱼水情
不是空谈出来的，只有深入推进“我为群众办实事”，才能够真正发挥出党的力量，体现党的
先进性和纯洁性，在实践活动中，彰显奉献本色。
（2）以实事增感情。
共产党人之所以能始终紧密团结群众，是因为我们始终与群众站在一起。仅仅在空调房里
照本宣科怎么让群众感知到我们的真情？唯有深入到基层才能让群众看到我们党的真情实意，
帮助群众办实事，办好事，拉近双方的血肉联系。
（3）以实事促长情。
深化“我为群众办实事”实践活动的意义绝对不在于一时，而旨在借此机会牢固树立党员
干部的宗旨意识。所以，通过教育实践活动也必然可以通过实际感受和体验基层民生，让干部
将爱民情怀代入到后续工作中。
3.结合实际提出对策。
（1）深化学习理解。
各地区、各单位、各部门要组织集中解读学习，理解和明确通知的具体要求及细则，领会
通知精神，将党史学习教育领导小组的重要指示贯彻落实到后续工作中，充分发挥中国共产党
的底色和本色。
（2）结合民生实际落实。
关注好“一老一小”，在老百姓的急难愁盼上“大做文章”。以巩固脱贫攻坚成果为基础，
以加快建设乡村振兴为目标，以提升人民群众幸福感为导向，将“我为群众办实事”实践活动
落实。但也要注意决不能给群众“画大饼”，谨防一切形式的形式主义。
（3）落实检查机制。
工作好不好还要看实效，既然是办实事就决不能搞形式主义。要从群众的满意度、干部的
负责程度、工作的实际成果等多方检验活动的成效。用事后反馈机制和责任追究机制，让干部
在实践活动中找准定位，端正态度，发挥作用。
主题四：中午“不打烊”服务“不断档”
【热点背景】
武汉市某区不动产登记中心继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上
门服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后，日前，再出“新”招：设置延时服务专
区，实行中午“不打烊”服务。不动产登记办事中心一楼的西南角，设置延时服务专区窗口，
办事人员将“接力”服务，中午 12 点以后也能办理，群众可以在等候区取号等待。
【模拟试题】
某地区不动产登记中心相继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上门
服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后，日前，再出“新”招：设置延时服务专区，
实行中午“不打烊”服务。对此，谈谈你的看法。
【参考答案】
1.概括话题，给予肯定评价。
中午不打烊延时服务是政务服务的新模式，创新的服务举措大大方便了市民群众，着力打
通服务企业群众“最后一公里”，让政务服务窗口办事更高效。
2.分析背景、现状、影响。
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（1）背景：一段时间以来，“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题是企业和群众
在办事中反映尤为突出的问题，为此，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进
审批服务便民化的指导意见》，要求各级党委政府坚持以人民为中心，深入推进审批服务便民
化。该地区实行“‘不打烊’延时服务”认真贯彻落实了中央决策部署和要求，是扎实推进政
府职能转变和简政放权，探索“最多跑一次”行之有效的措施办法。
（2）意义：一方面，中午不打烊延时服务，灵活了群众和企业的办事时间，切实破解了“上
班时间没空办，休息时间没处办”的“时间差”难题，大大降低了群众办事成本，真正做到了
让办事企业和群众少跑路，大大提升了群众的获得感和满意度；另一方面，进一步提升了政务
服务便利度和精准度，为其他地区政务服务提供了经验。
3.提出对策和建议。
（1）加强对工作人员的培训。提升工作人员的服务意识，让他们意识到延时服务与正常上
班是一样的，做到热情服务、耐心服务。同时，开展政务服务礼仪培训，通过政务服务礼仪办
事五步曲、帮办五步曲、导服四步曲的现场培训，进一步改进工作作风，打造有温度的政务服
务环境。
（2）提升服务标准。健全各项服务事项规范和办事规程，制定完善首问责任制、咨询投诉、
窗口行为规范、“好差评”等工作制度和服务标准，切实增强办事群众幸福感、获得感。
（3）进一步创新便民服务措施。深入推进“互联网+政务服务”工作，优化政务服务环境，
助推经济社会实现高质量跨越式发展。
