产品是服务于用户的。因此，产品的需求必然来自于用户。第二章对需求的讲解，分成了“用户研究”“需求采集”“需求分析”“需求筛选”，详述了面对一堆需求的时候应该“做哪些”、“做多少”的问题。
1.用户是需求之源
理解用户，是产品经理最重要的素质之一。
需求的本质是问题，而问题的本质是“理想与现实之间的差距”。
以用户为中心，user-centered design VS boss-centered design；实际上，以老板为中心的设计，本质上也是基于老板对用户和市场的理解。
不要试图满足所有用户：需求的优先级是用户需求和商业目标博弈的结果，要视具体情况而定。
为了更好的了解用户，需要做用户研究，其中很重要的一个方法是用户角色建立《赢在用户：Web人物角色创建和应用实践指南》。通过用户的说和做，定性（便于找出原因，偏向于了解）和定量（发现现象，偏向证实）的研究问题。
①听用户定性地说，确定产品方向
②听用户定量地说，确定需求优先级
③看用户定性地做，做可用性测试
④看用户定量地做，根据用户使用情况做数据分析和产品改进
2.需求采集
实际工作中采用的用户研究方法，取决与资源。但一般有如下几步：明确目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集、资料整理，然后进入下一步需求分析阶段。与上一小节对应：
（1）定性说：用户访谈
容易出现的问题：①说和做不一致；②样本少，会以偏概全；③用户过于强势，误导访谈；④访谈者过于 强势，误导用户。在面对这些问题的时候，一定要牢记访谈的目的是什么。给用户充分的自由度来谈对产品的看法，但不能偏离产品的方向。具体的访谈技巧，需要在实际应用时多做调研。
（2）定量说：调查问卷
用户访谈：开放、数据量少、深入
调查问卷：封闭、数据量大、局限
《长尾理论》互联网从业者的经典读物。
常见问题：①样本与想了解的目标用户出现偏差；（在得出结论时，最好把潜在筛选条件标明）；②样本过少；③问卷内容设计，类似与互联网的灰度发布，先让少量用户看到新产品，反馈修正，大量投放。
（3）定性做：可用性测试
用户产生内容（user generated content，UGC）的实践，让实际用户使用产品或原型方法来发现界面设计中的可用性问题，通常做少量呼呼的测试，是典型的定性研究。
常见问题：①测试的时间不能太晚，否则没有修改的余地；②测试产品，而不是测试用户，减轻用户的测试压力；③测试过程中不要有任何引导与暗示，只是观察与记录。
测试后的改版：①从次级功能开始；②新旧版本并存；③小面积测试；④借助某个用户已经习惯的风格。
（4）定量做：数据分析
常见问题：①过于学术，忽略实际生产环境；②容易误读数据；③在产品设计时加入数据分析的需求，有利于产品的可持续发展。
《黑天鹅》《统计数字会撒谎》
（5）二手需求
日常工作中接触的最多的是由销售团队等提出的二手需求，对这些需求进行管理，要记录下这些需求的来源和描述，便于沟通。
（6）一些方法
现场调查、AB测试（用户参与设计）、日记研究、卡片分类、自己提需求。
作者在叙述的过程中，一直贴合自己的工作经验，并给出相关的案例，非常接地气。不过要真正对这里面提到的问题细节有深刻的体会，还是要在工作中不断地遇到问题、解决问题中积攒下来的。期待以后的工作。
