外卖行业事件频发 他们究竟怎么了

       近几年,人们的生活发生了翻遍腹地的变化,以往吃、穿、住、用、行都要自己出门购物、打理,尤其是吃食,排长龙等位让人烦不胜烦。而现在我们食物在互联网的连接下,实现线上线下的沟通。网购,给我们的生活带来了极大的便利。

图片来源:网络

       随着各大外卖团购平台兴起,目之所及的商家没有不加入团购的行列,各式优惠券、外送服务,给商家和消费者带来快捷、方便的方式,也带动了外卖产业的发展,外卖行业存在的问题也露出端倪。下面,四川文典律师事务所就为您做简要解读。

      文典说法

       据媒体报道,某市民通过点餐平台进行点餐,没有收到点餐,却显示外卖已经送达。当联系上外卖员的时候,不仅仅没有得到合理的解释,还被骑手语言侮辱和威胁。骑手作为服务行业的一种职业,其违背了职业道德,该骑手称是为了报复叫外卖的人,其心之症结所在,我们暂且不得而知。但作为在岗位上工作的工作人员,不管出于怎样的目的,在其位尽其职是对职业、客户的尊重是最基本的。

       为了进行维权,被偷吃外卖的市民,首先联系了外卖平台,而外卖平台却将责任推给了商家;而联系商家,却又将责任推给外卖平台。商家和外卖平台之间相互推诿,撇清责任,只顾售前不顾售后。商家、外卖平台、服务者、消费者,他们之间本来是互利共赢的几方,都通过各自的方式实现或得到了自己的利益诉求,理应相互尊重,且售后是服务方对消费者基本的承诺与保证,何时起,消费者投诉无门或投诉无力?

      文典观点

       商家与外卖平台、监管部门与消费者都要各司其职,认真履行自己的权利与义务。首先,商家要以诚信为本,保证消费品的质量与安全,提供值得起检验的合格消费品;其次,点餐平台要完善和健全管理体系,包括骑手招募、奖励与惩戒措施;消费者消费、投诉、售后等服务;然后,监管部门要加大对商家消费品的检验,对点餐平台的管理与监督,建立和健全相关惩戒、整改措施,给予法律的约束和保障;最后,消费者也不要因为个别案例就失去信心,认真评论,给下一位消费者提供较为准确的参考依据,同时,树立消费维权意识,任何时候遇到类似问题,都要维权或咨询专业律师获取帮助。

       四川文典律师事务所提醒,各大点餐平台为了吸引用户,会通过各种营销方式吸粉,商家入驻条件也被适量放宽,商家质量良莠不齐,平台服务也存在死角,各位消费者也要认真识别,用心消费,遇到权益被侵害,能用法律武器维护自身权益。

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