为什么要沟通
我们都需要人际关系，都需要和人沟通,人际沟通有以下四个重要的作用：
1. 沟通对健康有很大的影响。
2. 沟通可以让我们认识自己。
3. 沟通可以帮我们达成自己的实际目标，即“让他人依照我们想要的去表现”
4. 沟通可以满足我们的社交需求。
什么是沟通
1. 沟通是一个双向的交流模式过程。沟通者几乎是同时在传送和接受信息的。
2. 沟通者通常有不同的背景（背景来自沟通者自身的经验）。这会影响你俩如何理解对方的行为，假设你认为工作对你的意义很大，而你的朋友认为工作在他（她）的生活中并不是那么重要，那么你们这部分的背景（价值观方面）并没有重叠。
3. 沟通过程会有噪音。
澄清几点大众对沟通一直以来的误解：
· 意思不在字眼里。
· 沟通不见得越多越好。
· 成功的沟通并不表示彼此理解。
· 沟通不能解决所有的问题.
· 沟通能力并非天生的特质，是可以通过后天学习获得的。
沟通高手的特质
沟通能力很好，是指——能在某种程度上达成个人的目标，并且有能维持或者增进关系的能力，以及有以下三个特质：
有依具体情境而变化的沟通行为。
对他人有一定的认知。
有表现行为的技巧。
沟通和自我
你对自己的认识（自我概念）和你对自己的评估（自尊）会反映在沟通里，而且还会影响你和他人的沟通。
1.自我概念（你对自己的认识）
自我概念像一面特殊的镜子，反映了你的身体、天分、喜恶、三观、情绪、角色等等。有但不限于以下的因素会影响自我概念：
· 基因。基因在很大程度上决定了你是外向还是内向，有无语言攻击的倾向、沟通意愿等。当然，后天学习可以改变沟通能力的。
· 他人的评价。如果一个孩子，每天听到家人说“你怎么那么棒呢！”“我好爱你啊。”之类的话，那么他很可能会正面地看待自己；反之，听到的是“你能不能让我省点儿心！”“你是个坏孩子。”之类的话，他可能会比较负面地看待自己。
· 社会比较。女孩子常常拿超瘦的娱乐明星来跟自己比较，然后觉得自己真是太胖了，并且因此消极地看待自己。
2. 怎样拥有健康的自我概念？
对自己有真实的认知。
有符合实际的期望。
有改变的意愿和技巧。
自我应验预言
自尊和自我概念一样，都可以成为沟通和行为的起点，两者决定着你怎么看自己，也影响着你未来的言行举止。现在要引出一个关键概念——自我应验预言，指的是你对一件事情的预期会影响行动的成败，分为四个步骤：
1. 你有某种期待（对自己或别人）；
2. 你坚定地去行动，去克服各种困难；
3. 你的期待成真了；
4. 最初的期待也被强化了。
沟通作为身份认同管理
不同的沟通策略也会让别人对我们产生不同的看法。身份认同管理就是这样一种沟通策略，传递信息以影响别人对我们的观感，并创造我们想要的身份认同。
每个人都有好几个自我和身份。一个普通人在一天内有不同的身份认同管理策略。
