在我上高中时期，我们班同学以能够有一台松下随身听为骄傲。这种随身听价格昂贵，而音质却异常好。然而等到大学，一种基于小巧的读写式的MP3的播放器霸占了整个市场，而随身听却记入了历史。大学时期，诺基亚手机成为学生的最爱，而到如今智能手机却风靡全球。我们假定：将企业、消费者、产品看作一个系统，那么从功能的角度我们这样定义销售：销售就是企业努力使消费者对消费品变得挑剔的过程。
企业的目标是生产满足用户需求的产品，以提升自身的销售额；客户通过购买产品满足客观需求。如果市场上，仅仅存在一家企业，那么一切都很正常。然而如果市场上出现一家或者多家企业生产相同或者类似的产品时候，用户在购买产品的时候就有多方面的选择。而企业为了最大限度的占有市场，在考虑用户需求的同时，不得不思考其他竞争对手的产品，以最大化的与竞争对手拉开差距，赢得市场。企业通过两种途径不断增强自身的优势：细分产品和升级功能。细分产品就是在更细分的领域满足用户需求；升级功能使得产品功能更加强劲，例如电脑内存从2G到8G。而这些产品升级的最终目标是使得产品更好，而其他竞争对手会延续这种升级。然而消费者存在“富贵病”，昨天他们还感激的事物，今天就会认为理所当然的。这就如同一个乞丐，如果你每天给他10块钱，突然有一天你给了他一块钱，他会很生气的一样，在你看来这是给和不给的问题，而现在乞丐却认为这是1块与10块的问题，乞丐就得了“富贵病”。消费者对升级的功能开始非常幸福，然而当市场充满这种升级产品时，这种幸福感就消失了，他们认为产品就应该是这样的。基于以上的讨论，我们可以得出：
1、企业通过细分市场以及功能升级提供一种新的实惠，其产品价值得到提升。
2、消费者感到很愉快。
3、企业的竞争对手通过竞品分析同样开发出类似的产品
4、改进后的产品逐渐成为该类产品的行业标准。
]5、消费者满意度重新调整，也就是说消费者以前对新产品还非常感激，但现在已经认为理所当然了。
6、消费者预期提高，该类产品的最低标准抬升。
7、于是又开始过程1。
这就是市场一直反复出现的情节。当苹果公司第一次出现滑屏智能手机，用户为之疯狂。而后三星、华为、小米等竞相提供类似的功能手机；当苹果第一次使用NFC功能，其他手机制造商也提供类似的服务，这就是销售市场的基本规律：销售就是企业努力使消费者对消费品变得挑剔的过程。。任何一个自组织的系统一定基于某些原则而呈现出这种规律。这些原则主要是两条：
第一：企业制定战略会参考竞争对手。企业不断收集数据其目的是对竞争对手的动向保持高度敏感。当竞争对手升级产品时，要能做出相应的调整，尤其是面对最直接的竞争对手，这种调整更加突出。你可以想象以下：如果苹果发布一款高端机型那么三星必然推出类似的产品型号。
第二：消费者对新鲜事物总是暂时的。人类的欲望总是暂时的，当高铁出现的时候，人们为之疯狂，可现在大家已经习以为常。
所以：销售就是企业努力使消费者对消费品变得挑剔的过程>
