善心善业善享，安全健康生态

大家好！我是老耕。

近十几年来，总能听见有人抱怨生意越来越难做了。很多人把原因归结为全济景气不好，或者政策环境不好，其实最要害的还是商业本身的逻辑变了。近十几年，正是互联网经济蓬勃兴起的时期，它已经彻底改变了传统商业的逻辑。

01商品的购买点变了

过去，消费者从商店购买商品，现在更多的人喜欢上淘宝、京东购物。实体店销售量越来越下滑，而电商的营收则成几何级跃升。2003年，阿里巴巴淘宝电商平台上线，到2015年，阿里巴巴电商销售总额突破3万亿。3万亿交易额,沃尔玛用了54年的时间,而阿里巴巴只用了12年。2015年，中国社会消费品零售总额约为30万亿元人民币。仅阿里巴巴就占了3万亿，相当于10%。加上京东、唯品会、苏宁易购等等大大小小的电商平台，加在一起来抢传统商业的生意，生意能不难做吗？

传统商品购买点的转移或改变，直接受冲击的是传统的批发、零售企业，间接冲击的是传统制造业。他们原本所依赖的销售渠道突然失灵了，就像一个瘸脚的老人突然失去了拐杖，变得寸步难行。

02广告的接触点变了

在互联网时代到来之前，报纸杂志和广播电视等传统大众媒体，是商品广告的主要传播途径。但是现在，人们的眼光都被互联网媒体吸引过去了。过去那种靠海陆空媒体组合广告营销、一夜成名的品牌神话一去不复返了。原因很简单，你的广告覆盖区域已经与你的诉求对象不在一个空间维度或象限之内了。

对于电子商务，保守的传统企业开始时看不上，后来就觉得来不及了。而那些善于拥抱新生事物的传统企业，例如各大服装鞋帽品牌、家用电器品牌、电子产品品牌、书籍出版品牌等等，借助电子商务，打开了一片崭新的天地。

随着移动互联网的接踵而来，PC时代的商业逻辑又一次被翻新了。

传统电商的成本越来越高，快赶上地面商场的费用了，有人做过分析，一个20元成本的商品，在天猫网店加价3倍卖到60元还要亏本。而且网店之间产品同质化严重，价格竞争白热化，企业基本没有利润可赚，说得难听些，网店生意渐渐也变成了食之无味、弃之可惜的鸡肋。加上电商产品质量问题备受诟病，消费者开始把电商当成购买低档便宜货的场所。

听到老耕这么说，有的企业主可能会偷着乐，庆幸自己没有追赶所谓的互联网新经济。其实不然，老耕要郑重告诉大家，电子商务是建立在方便顾客实现购买行为的基础之上的，是互联网时代快节奏生活男女以及宅男宅女们的首选，要想把他们拉回到传统的地面商店来购物，已经是难上加难了。

老耕相信，电商行业会在社会的批评和期待中不断改善它的服务，同时也会出现像唯品会这样一些相对高端的电商平台，提供更好的购物体验。打个不恰当的比方，现代资本主义社会代替了落后的封建社会，它虽然有马克思指出的周期性经济危机等弊端，但是要人们回到比它还要落后的封建社会，是万万不可能的。电子商务也一样，我们可以改造它，也可以革它的命，但要人们重新回到旧的商业逻辑，重新回到过去产品为王、品牌为王、渠道为王、终端为王的时代是不可能的。

移动互联时代的社群经济，则是继互联网PC时代电商经济之后，商业领域的又一场新的革命，它将借助云技术、大数据和微信等互动式社交平台，建立起“用户为王”的社群经济模式和全新的商业逻辑。

老耕敢于断言，社群经济将是未来商业的主流模式甚至终极模式，因为商业的本质规律就是做好厂商和用户的连接并完成销售。社群经济已经是速度最快、距离最短、成本最低的用户连接模式了。

这就是互联网时代新商业逻辑中的第三个“变”，即厂家与用户的连接方式变了。

传统商业时代，消费者通过商店和批发商，跟厂商形成间接的连接；传统电商时代，消费者也是通过网店和网店背后的经销批发商等中间环节，跟厂商形成间接的连接。这种连接，老耕称之为“弱连接”

到了社群经济时代，消费者可以在社群中与厂家直接对话，直接完成交易。在购买消费产品的同时，还可以跟厂家形成对等互动交流，也可以为厂家出谋划策。这种连接，我称之为“强连接”。

我们把具有这种“强连接”关系的消费者称为“用户”，把传统商业中只有“弱连接”关系的消费者只称为“消费者”。

因此，社群运营的本质，说穿了，就是建立与用户之间的“强连接”关系。其核心的逻辑，就是建立在“强连接”关系上的“用户为王”四个字。谁拥有“用户”，谁就是王者，谁忽视了用户连接，谁就将失去市场！

现在，干货来了，产品生产企业该如何建立与用户的强连接关系呢？也就是说，如何运营你的用户社群呢？老耕先介绍三个案例：

第一个案例是金罐加多宝的“金彩生活圈”。

2015年4月，刚刚推出金罐不久的加多宝，推出了基于微信平台的大规模的“淘金行动”，以自己的产品为入口，把用户和多种便捷的生活服务连接起来。用户通过微信扫描金罐加多宝罐身上的二维码，即可进入“淘金行动”摇一摇抢“金包”，享受滴滴打车、京东商城、韩都衣舍、一嗨租车等几大移动互联网企业为用户提供的优惠服务。用户领取金包后还能分享朋友圈赠送好友，传递“朋友是金”的美好情谊，由此，加多宝便通过微信这个平台，用异业联盟的方式，用极廉价的成本，把自己跟用户紧密地连接起来，打造起自己的“金彩生活圈”用户社群。

第二个案例是仁和集团的“智能优卡丹”。

仁和集团是做药的，过去的成功靠的是大量的广告，例如陈道明做的感冒药广告，家有儿女做的优卡丹广告，周杰伦做的滴眼液广告，林心如和付笛生做的妇炎洁广告等等。由于传统广告模式越来越失去效果，投入产出比越来越低，公司于2015年做出了“赢在云端”的战略转型，开始把做好用户连接放在工作的重要位置。

我们知道，仁和药业专注儿童感冒20余年，每年卖出优卡丹儿童感冒药几亿袋。为了将产品消费者转化为自己的社群用户，他们决定从预防儿童感冒入手。针对儿童夜间容易因蹬踢被子引起感冒的生活现象，开发出一款针对幼儿的体温监测预警智能产品，叫“智能优卡丹”，并开发出手机APP配套软件，可以24小时连续测量宝宝体温变化，出现体温异常时，戴在父母等监护人手腕上的手环就会报警。如果真的发烧了，手机APP就会给你推送各种各样的解决办法。如果发烧没到38.5度，APP上会有医生跟你沟通，告诉你怎么用物理降温，比如用酒精擦擦额头。如果孩子发烧超过38.5度，医生会告诉你一定要给孩子吃退烧药。后来，仁和又推出“叮当快药”服务模式，能够在28分钟以内把药送到你的家里。

就是这样一套儿童感冒解决方案，把仁和药业和用户的关系牢牢地连接了起来。

第三个案例是 “酣客公社”社群白酒。

酣客公社是一个白酒社群的名称，就像我们的“幸福善享会”。它由一个叫王为的人为首发起，以“敦厚”、“靠谱”为核心理念，以“中年人的心灵家园”为价值定位，以中年企业家为核心成员，以“匠心，逼格，情怀和温度感”为产品理念，推出粉丝价199元的核心社群产品——酣客酒，以微信群为主要社群模式，以王为主讲的“FFC”线上课程为社群主要输出内容。

酣客公社包括总社、分社和大队。总社就是酣客公司，分社是由各地粉丝自发组织的，大队则是一个个由超级铁粉自发组建的微信群。

目前，酣客公社在全国各地发展了近四十个分社，这些分社为周边的社员提供服务和活动的场所，部分分社社员还自发众筹建设线下体验店——酣客酒窖。

总社每年举办粉代会（酣客粉丝全国代表大会）、酣客节（中国酣客节）等地面活动，各地分社则开展“酣友汇”等不定期地粉丝聚会。

酣客公社依靠有情怀的定位、极致的产品和有组织的运作，再加上一个有理想的创始人，建立起了一个以酣客白酒为轴心的有理想、有温度、有社交红利、有商业机会的高粘性粉丝社群。

我把上述第一个案例里面与用户所建立的连接称作“增长性连接”，它是在金罐加多宝原有的购买人群中，通过产品上的二维码这个入口，建立起来的用户连接，即在原来已有产品的基础之上增长起来的连接。

第二个案例中建立起来的用户连接，我称之为“延展性连接”。原来仁和只做儿童感冒药，为了更好地建立起与用户的连接，他们重新开发出“智能优卡丹”儿童体温监测预警系列产品和“叮当快药”服务模式，是在原有单一产品的基础上，向更全方位的领域推进用户服务的举措，因此我称之为“延展性连接”。

酣客公社与用户的连接则属于“创新性连接”，它完全是平地起高楼，用一个创新型的产品，在一个全新的领域创造出一个高粘性的粉丝社群，这样的例子还有小米手机、江小白酒、秋叶大叔、雕爷牛腩等等创新型互联网企业的用户社群。

从这些案例中，我们确实能感觉到，移动互联时代新的商业逻辑已经形成，而且有人已经成功地跨出了第一步，你还能视而不见吗？

老耕在这里要呼吁那些错过了电子商务第一代互联网风口的企业家们，一定不要再错过社群经济这一波企业转型的机会，应该从战略层面重视社群经济的未来前景，越早转型，越早顺应新的商业逻辑，你将越积极主动。

好了，今天的KBR课程就讲到这里。群友亲们周末愉快，再见！

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