文/Nichole 管理/职场
过完了一个热闹的年,各种销售机会迎面砸来。
新年是不是也给自己定了不少目标和计划呢?想成为什么样的人?计划为成为这样的人做出哪些努力呢?
来聊聊做服务的个人定位吧。
你希望你的甲方,你的客户如何看待作为服务人员的你呢?你希望呈现出来的是哪一面?每位服务的人员都会向客户传递特定的个人形象,在客户的眼中,你是一位缺乏进取心,眼中只有订单的销售人员,还是一位努力创造不同的客服人员?客户认同你所在领域的专家地位吗?你是否值得客户去依赖?对客户而言,销售人员和服务人员只有两种,一种是解决问题,一种是带来问题。
做个想象吧,我们的甲方或者客户,他的办公室的墙上贴有一张拼贴画,里面是他们熟悉的销售或者服务人员的头像,当将自己定位为一个有价值的服务人员的时候,你便能够从中脱颖而出,相反,当你舍弃“有价值的服务人员”这一定位时,你和其他的销售没有差异。在这种情况下崭露头角对你来说无疑是一个巨大的机遇。你的行为将让人有别于其他人。
说了这么多,得来点干货。以下因素都将可能影响你的个人定位。想到啥说啥,全当抛砖引玉,以后再补充。
第一,你的知识。增值服务必须以专业的知识为基础,你的知识能够帮助你成为专家,而这正是团队中重要的一部分,特别是服务客户的团队。有一位客户曾经告诉我,他所获取的行业知识大部分都是从销售人员那里学来的。所以你的客户是否将你视作获取知识的来源呢?或者你有没有这样的信心把自己作为她获取知识的来源呢?这很重要。
第二,你的外表。你像成功人士吗?你像专业人士吗?你像能提供增值服务的人员吗?我曾经觉得做房地产的销售比较死板,经常穿着比较…你懂的。但是真正有专业增值的人,也会反应在外表上。其实他们的穿着在业内也相对是比较顶尖的。除了产品包装之外,你的个人包装也应该是客户看重的一个方面,所以我曾经见过的行业比较优秀的人才,他对自身的形象的定位,对自己外表的要求也是非常关注和苛刻的。我很喜欢金融领域的投资顾问穿的那种套装,设计和剪裁都很得体,看着就觉得他们对待任何事情都很认真和庄重,值得信赖。
第三,你对时间的利用。时代在变,时间对每个人来说都越来越重要,尤其对于互联网营销这个行业来说,时间更是重中之重。客户不但自己珍惜时间,他们也会观察别人如何利用时间。成功人士都会有效的利用时间,因为有效的利用时间传达出你的态度:对于时间这种宝贵的资源,也怀有一颗尊重的心,或者叫敬畏心。只有当你尊重时间的时候,别人才会尊重你的时间。
第四,试试看,表现你的个人组织能力。你是否能够将事情安排得井井有条?你做事是否有条有理?当你花时间去组织你的说辞,组织你的表演,组织你的方案的时候,客户自然能够感受得到。如果你没有花时间去做,客户也能感受到。如果你连自己的事情都做不好,那么客户怎么会相信你能够为其解决问题呢?所以,听我的话,如果方案,没有做到让自己满意,让团队满意,宁愿晚一点交也不要随随便便交出去,因为你对待它的态度,客户一定会感受到的,千万不要有侥幸,客户一点儿不傻。
今天先聊到这吧,晚安!