在刚接触一个新业务，或在研究竞品时，通常会提出问题，“使用该产品的用户特征是什么？”，这就是本章将要谈到的用户画像。
▍一、如何刻画画像
通过直接调研消费者、潜在客户，或者采访与消费者直接接触的人，如公司运营团队、销售团队等，全方位了解自己服务的客户，从而刻画出完整的人群画像。
在刻画人物画像时注意以下几点：
背景：目标人群的基础信息，包括公司、职务、兴趣等；
职业信息：重要的工作职责和内容，对目前工作满意和不满意的地方；
信息来源：目标人群通过何种途径获取信息；
挑战/痛点：面临什么挑战和问题，以及面对这些所表现的反应和情绪；
内容媒介偏好：对何种类型的内容、什么样的风格会感兴趣或引起互动；
购买过程中的角色：具体目标人群对于他人购买决策产生何种影响；
营销信息：希望直接传递给目标人群的品牌信息；
如果你的产品服务于几类不同客户，那你还需要刻画出多个人群画像，一般来说，4-6个形象是较为合理的选择。
请记住，我们的用户都是由一群活生生的人所组成，而非一堆生硬的没有情感的数据。尽量将信息精简，构成一个或多个能让整个团队容易记住的、更富人性化的形象，如果想达到这些效果，建议你的描述中包含以下几个方面：
1、目标人群的职责；
2、典型一天/一周/一个季度的常规生活；
3、目标人群的性格；
4、最大的挑战；
举个例子，你的公司是卖软件的，解决企业社会化营销问题，那么你的一个典型客户可能是这样的：Emily，社会化营销经理，活泼开朗的女孩，主要负责运营和管理品牌社会媒体渠道，她需要和负责品牌推广、公关、内容，以及销售的同事合作共事，在典型的一周工作中，将会监督公司各个社交媒体的内容发布和运营情况，与内部的设计团队、内容编辑团队，还有外部技术开发商，数据供应商沟通；最大的挑战是……
人群画像，一方面是信息和数据的有机组合，另一方面，她是一个活生生的人物角色。你是“神笔马良”。
