为什么把这个词写出来,大家会不会觉得有点奇怪,爱说话的人会觉得,聊天儿谁不会呀?我能和人聊天两三个小时不停,但是假如和别人聊天别人还付你钱,你能做到吗?
我现在做的海外医疗服务工作,里面有一项比较重要的技能就是会聊天儿。我们有些会聊天儿的境外同事,通过聊天就能为公司挣钱。客户愿意为和你聊天付费,觉得和你聊天有信息、有内容、有价值。如果侃大山,海阔天空的胡聊是增进感情消磨时光,那收费的、带来价值感的聊天内容,就是有技术含量的、有艺术的。
大家可能还听过一个词叫谈资。就是面对不同的人,要寻找不同的谈话话题。这就要求会聊天者,他要博览群书,知识丰富。而会聊天儿的人,有时不需要自己说什么,学会倾听就够了。人都是希望被尊重、被认可和被需要的。在我们境外服务的同事中,如果你发现客户擅长的领域,找到一个他有兴趣点的谈资,学会倾听,适当的时候给予恰当的回应,能解决他就医的困难和问题,这个就不是普通的聊天儿。最终的结果是,客户感觉说完了很舒服很畅快,感觉比他看本书听场演讲还有用,反过来还愿意给你付钱,感谢你陪她,倾听她、帮助她的这段时间。
这种技能才是会聊天儿。现在的社会走得太快,变化太快,当大家都走得太快,有这么一个会聊天的人,愿意陪你,和你一起慢下来,特别是在你远离家乡,身体和心灵需要帮助和抚慰的时候,你会不会心存感激呢?而我们的境外服务内容之一就是这样,客服同事们不但会帮你疏导心理问题,告诉你营养的小知识,比如健康烹饪的习惯,境外就医的禁忌,和医护人员沟通时的注意事项,面对治疗期间的身体变化如何应付,家人如何配合,你如何配合医生治疗,指导你解决就医出现的状况和困难,这样的沟通,你是否愿意为其付费呢?
所以会聊天儿是一门艺术,她要求会聊天者自带正能量,拥有心理、政治、经济、文化、旅游、烹饪、营养,以及正确的人生观,价值观、婚姻观等等知识,而具备这些技能,不但自己很享受与客户沟通的过程,还能为公司创收,这样的人是不是与众不同,让你愿意为之付费呢?而我们的VIP客服同事们,就是这样一群可爱有趣的人。