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大学课堂教会你的，是扎实的根基，是重要的前提，而社会大学会告诉你，怎样实现自我晋升机制。

01

上回我去医院看病，坐在诊室外面的凳子上候诊，这时一个穿戴整齐，提着环保袋的男生向我走来，并且主动开口“你好，美女！”

我先是一惊，然后脑中快速掠过他来跟我打招呼的可能性，该不会是问路的吧？可问路也去服务台，不会来找我啊；该不会是来找我要微信号吧？这小哥长得挺干净笑容也舒服....要不就给吧？

正当内心多戏的我还没想完时，小哥又开口了：

“美女，我是来推销一款清洁剂的，可以坐下吗？”

看我愣住了神，他又补充道：

“就了解一下，不买也可以的！”

小哥热情的说道，我放心地让他在我旁边坐下了。

然后他开始介绍产品的性能，我认真听着，他在环保袋上用水笔划了一条痕，喷了他们的产品后用湿毛巾一抹，污渍就神奇的消失了。简单介绍做完示范后，他又亲切的问了一句：

“我可以在你的鞋子上试一下吗？”

“嗯，可以....”

其实我还是有些不好意思，因为还是第一次有人帮我擦鞋。

可小哥并没有表现出一丝拘谨，很认真的帮我擦了鞋头，果真干净了许多，说实话我当时还想让他帮我把另一个鞋头也一起擦了...

好奇如我，问出了个普通顾客问不出来的问题：

“这个产品这个原理是什么啊？就是里面加入了什么成分，发挥了这个作用？”

小哥大方的笑笑，承认自己也不知道。

于是我顺理成章地问了价格，他报了价格之后，略微有点小贵，心里悄悄记下名字打算上某宝找一下的，没想到小哥紧接着又补充了一句：

“你都可以上网上搜的，这个在我们旗舰店卖的比较贵，在线下我们推广，搞活动还要更便宜些。”

虽然最后我也大方向他表示价格不合适，并没有买他的产品，但对这个产品印象还不错，以后有可能会购买。

当时对这位小哥的印象分也UP UP，觉得他当销售该是很合适的，但当时又说不出来个所以然，只是觉得他给人感觉很舒服。

02

直到某天，我在公司又一次碰见了一位推销人员，原本这个在生活当中的一个小插曲，又让我重新正视起来了。

那天下午我坐在公司写剧本，从门外来了一个模样略显青涩的小哥哥，他先自我介绍了一下：

“哥、姐好，我是在校的大四学生，出来创业，现在公司在做一款产品推广，能不能向你们介绍一下？”

他不好意思地笑了笑，我一看，就是那天在医院的小哥向我推荐的产品，但我也还是大方让他介绍了。

 “哥、姐，我们这款产品呢是这样的.....”

他的操作还是一样，在他的环保袋上用笔划一道痕迹，然后用产品清洗，我耐心的看他做完示范。他站在工位外面做着介绍，似乎是表示尊重，他一直和我们保持着一定的距离，介绍完毕后他主动问了一句：

“哥、姐，你们看怎么样，要不要来一瓶？.....”

问完后没有人回应他，场面安静的有点可怕，我略微尴尬的让他过来我这边给我看一下，心里想着怎么把他打发走，然后就骗他说上次有人跟我推销，我已经买过了，他还追问我买了几瓶。

简单应付之后，他提着袋子，向后退了几步，认真地向我们鞠了个躬，说了句：

 “那哥、姐，打扰了....”

脸上还是挂着不失尴尬的微笑，我心里也小小舒了一口气。

03

事情过后，我在心里做了个比较，为什么两个销售卖的是同一款产品，给我的感觉却是那么大相径庭？为什么前面的小哥让人感觉很舒服，而后面的小哥让人感觉很不自在？越想越发现这是一件很有趣的事情。

前面那位医院推销的小哥，一开始他先和我打招呼——“你好美女”，获取好感，先不说明来因，等我回应了之后他才说自己前来的目的，并且打消我的疑虑——“可以不买的”，打消了我担心他缠着我卖产品的疑虑；

接着询问——“我能坐下吗？”，此时打消疑虑的我就更乐意让他坐我旁边了，他也获得了近距离、平等沟通的机会；然后拉近距离，让我亲身体验——“可以在你的鞋子上试一下吗？”

最后引导着我主动问出价格，并且猜出我担心买贵了的心理——“你可以上网查一下价格的。”

一整个流程下来，他把我所有的心理都摸透了，方式方法也非常巧妙，从获取好感、打消疑虑，近距离沟通，亲身体验，引导我主动问价格的这一系列，让我感觉很自在和舒服，一点也不会尴尬。

这就是一名高自尊的销售——把自己和顾客放在在平等的、同一维度的关系中，他没有把自己放在比顾客低一级的位置，而是平等交流，给人感觉他不是来卖东西的，而是来帮助顾客的。

这样的销售即使没卖出去东西，也会给顾客一个良好的印象，就算拒绝他也不会不好意思。

再看后面那位小哥的做法，就略显青涩了。

他一开始就相当有礼貌——一口一个“哥、姐”，陪衬着有些拘谨的微笑；一上来就自我介绍——“我是大四的学生出来创业”，其实说这话本身没有错，很多学生创业也做的很棒，只是他的样子像是在说“你看，我们还是学生，你就帮帮我们吧！”；而不是“你看，我们是学生就做出这么棒的产品！”

 当我礼貌的让他进行介绍后，他没有上前介绍，而是隔着一段距离在手中的环保袋上演示，他也许认为这是表示礼貌的距离，然而我觉得如果走近一点让我看到更清楚的效果展示会更好，当然他也有可能是想让办公室所有人都看得到，不过这样没有针对性的撒网就容易没人理他，果然他示范完了直接问我们要不要买的时候，没有一个人理他。

平静而尴尬的空气，他的微笑凝结着，尴尬癌的我愣是把他叫到我身边来，让他给我看看，心里盘算着怎么把他打发走才显得自然些，于是我告诉他自己已经买过了，他这才走；临走之前还特地鞠躬表示歉意。

看似规范化操作，实则全程尬聊，说的无非就是他了。

04

他的所有行为放在教科书里，绝对没有错： “对待顾客要礼貌，要秉承着顾客至上的观念。” 可这些教科书上的真理，放到现实环境当中实施，好像也不是那么妥当。

所以才有这句话：社会能教会你书本上根本没告诉你，也没法告诉你的事情。

书本上告诉你，要待人有礼。所以你就认为这样就能够拉进距离，但如果不分对象、不看场合，对谁都用这种标准化微笑和态度，看似礼貌，实则会让他人感到不自在，反倒拉远了距离；

后面的那位小哥，他的言语、举手投足之间，这些看似顾客至上的行为，只会让人觉得更尴尬；他越是礼貌，对我越是尊敬，我会越不知道怎么拒绝他，这相当于无形中用他的礼貌来绑架了我——所以最后，我选择撒谎来把他打发走。

初入社会，我们总会犯这样那样的错误，可能因为性格的冲撞，经验的缺乏，进而导致被领导批评，工作完成效率低，同事关系处理不好等等。这些后果让我们情绪低落，甚至产生自我怀疑。

但错了一点也不要紧，重要的是要学会观察，要有自知之明，在实践中不断总结和反馈，才能够不断改进和提升自己。

错了有什么要紧的，毕竟年轻就是用来试错，不是吗？ 

大学课堂教会你的，是扎实的根基，是重要的前提，而社会大学会告诉你，怎样实现自我晋升机制。

作者简介：镸大包，音频和文字的重度痴迷患者，喜欢思考，善于发现；一个说起就起、说睡就睡、说忘就忘的95后少女。