业务分析师最常见的挑战之一——如何让涉众参与各种需求获取活动
补充知识：
原文为Elicitation Activities，这是一个专业术语，在BABOK中的解释是，与涉众直接接触来获得需求相关的信息。.我在这里译为需求获取活动
背景知识：业务分析师需要获取需求的细节，就需要与涉众（stakeholder）反复沟通需求，这是一个反复的循环过程，形式多样如用户访谈、用户调查、现场观摩、联合开发等。因此，涉众的深度参与是保证一个项目成败的关键。
涉众对变革的意识、了解程度和对抗程度，决定了他们能否有效参与。这篇文章调研了在需求获取的准备阶段，为什么会缺少涉众的参与以及补救措施。请注意，我们这里讨论的几个话题在需求获取时仍然是适用的。
“参与”赋予涉众思考、感受、回应的动力，使他们能更好地帮我们实现 “获取需求”这个目标；让我们看一下这些阻止涉众成为项目成员之一的原因。真是这些原因，使得BA通常会延误信息的收集、也很难要求涉众在会议前做些初步分析。为了使会议得到最佳的效果，这些准备活动是很有必要的。
1、对变革有抵触
一项变革的技术和社会变量可以说是硬币的正反两面。前者指的是工作方式的改变，后者指这些变革改变了组织中已有的社会关系。而社会变量决定了它在多大程度上被涉众所接受。
当团队成员对变革如何影响他们的工作不清楚、当他们没有意识到变革的迫切性、当他们没有参与导致变革的决策时，他们通常会抵制变革。持续参与和信息共享是保持团队度过各种难关的必要条件。
2、对变革缺少意识
一项变革的实现 可以提供更简化更快的客户体验，可以实现运营效率，可以处理投诉或规章，可以增加市场份额等等。这种变化会导致商务流程或、IT系统或两者的修改。这通常意味着将影响一些涉众的日常业务。如果这些人没有意识到这项变革的内容、原因、时间和方式，他们很有可能会继续做手上的工作，而不是去做BA要求的任何准备工作或练习。因此，必须不断重申业务价值来提高业务对此的清晰度。
3、职责责任不清晰
明确定义每一个团队成员的角色和责任，并让其中几个团队成员承担共同责任，可以更好落实责任的追究，以及更快解决障碍和问题。如果不做好这一点，会导致团队的困惑、沮丧以及重复功。
现在让我们来看一些让涉众参与的方法。
A. 处理变革的阻力
如前一章所说，为了降低变革阻力，变革的技术和社会变量必须解决。解决这一问题的主要责任将由相关业务部门承担。业务分析师可以支持变革发起人，以确保有关变革和支持措施的信息能够正确地传达给受影响的涉众。当涉众意识到变更及其需要，知道谁可以帮助他们回答问题，如何提出他们的担忧以及如何记录问题时，他们就能更好地理解变革，甚至可能有助于使变革更有效。保持简单、容易和可接近是其中的关键点。举个例子，与其用大量的电子邮件和太多的会议来讨论变革的各个方面，不如把精力放在特定的、有限的讨论上。
B. 让变革更透明
变革意味着新的工作方式、新的组织架构、新的流程、新的工具、新的技术等等。变革可能是由公司或部门的新策略、愿景和目标所驱动。如果涉众意识到这一变化对部门或公司的影响范围、优先级和影响，他们将能更清晰地了解情况，将优先级分配给变革而不是其他日常活动。他们不会觉得和变革相关的工作是负担，而是会更有动力也更愿意去达成既定目标。
C. 明确角色和责任
涉众必须意识到他们的角色和责任，以支持变更，包括他们需要主动或被动参与的程度。RACI 矩阵是一个很好的记录和与团队共享的方法。角色和职责的不清晰会导致人们兴趣降低，并为任务分配不正确的优先级。
总结一下，清晰的沟通是让涉众参与包括实施变革在内的各种活动、并将每个人置于正确道路上的关键。业务分析人员需要为团队提供一个协作和安全的氛围，以促进团队的发展并朝着共同的目标努力。
本文来源batime.com 原文地址请戳。翻译者：李小水皮（左拉）
原文作者简介：
我的简书地址：(https://www.jianshu.com/u/7eb5b23990a2)
CSDN博客地址：[https://blog.csdn.net/weixin_37464284]
豆瓣日志地址：https://www.douban.com/people/58305141/notes
Lofter博客地址：http://lyniris.lofter.com/
新浪微博：李小水皮
个人微信号：v41008295
欢迎交流～
