职场管理沟通：不懂“知识诅咒”，就会掉进“鸡同鸭讲”的坑里！

要能从本质上理解“知识诅咒”，那就必须要了解下关于沟通技巧的理论“沟通视窗”，也叫乔-哈里视窗，也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。这个会在后半段提到。

前半部分转载自简述账号：万振华70

职场上离不开沟通，但“鸡同鸭讲”在工作也是常有发生。

比如，和跨专业、跨部门的同事、领导一起沟通讨论项目时，大家明明都说的是汉语，咋互相理解起来难度系数就那么大呢？有时，在会场有人直接就急了：能不能说人话？刚加入一家公司，头几次会议时，大家嘴里噼里啪啦一堆缩写和术语，你只能一脸黑线。不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友，就是在团队沟通场景中，感觉如此费劲的职场人生，说出的狠话！

头脑风暴，职场管理者，都都知道是个很好的解决管理问题的沟通形式，刚开始是各说各话，往往到了最后演变变成了“狗吵架”，甚至互撕！

再举个例子：工作在一线的员工，非常了解客户的需求，而身居高位的高层管理者却在很多时候并不了解客户，高管领导有自知之明，于是是找到底层员工来会谈，结果员工感觉讲的已经很明白了，但管理层有时候听得还是云里雾里。

这就是鸡同鸭讲的尴尬。在现场职场工作环境中，由此造成的沟通成本高、效率低、效果差屡见不鲜；更可悲的是团队成员还相互埋怨，都觉得自己憋屈，不仅没解决沟通的问题，还很可能伤害了职场友谊。

那么，现场职场沟通中，为什么会常常出现出现鸡同鸭讲的尴尬呢？

职场管理沟通：不懂“知识诅咒”，就会掉进“鸡同鸭讲”的坑里！职场沟通，流行一个叫“知识诅咒”的词，可以很好地解释这个问题。

那么，什么是“知识诅咒”呢？

知识的诅咒（Curse of knowledge），这个术语最早由罗宾·霍加斯（Robin Hogarth）博士提出。知识的诅咒是指一旦你知道了某件事情，就很难去想象不知道这件事情会是什么样子的。懂得多的人不会理解懂得少的人是怎么想的。

这就是为什么我们在给孩子讲道理的时候，我们急得要命，孩子却一脸的无辜。我们认为，这个道理多简单啊，为什么你就不明白呢？

职场上的朋友，培训的时候大概都做过“你来比划，我来猜”的游戏。其中，击节者觉得自己怀才不遇，听猜者笨蛋；而听猜者觉得击节者沟通能力差，茶壶里煮饺子倒不出来。这样的场景，是不是很熟悉，这就是“知识诅咒”阻碍沟通的典型。还有职场上那个“击鼓传话”的管理培训小游戏，也是知识诅咒的例子。

职场管理沟通：不懂“知识诅咒”，就会掉进“鸡同鸭讲”的坑里！

知识的诅咒，其实就是一个能否有效沟通的问题。职场上，当我们知道一件事情、明白一个道理的时候，我们是无法理解别人不知道这件事情、不明白这个道理的时候是个什么状态。而且，知识的诅咒会伴随专业知识的累计而愈加严重。

那么如何打破知识的诅咒，减少知识诅咒带来的影响呢？

1. 职场沟通的时候，能够做到沟通从心开始，自觉意识到知识诅咒的存在，有效沟通就成功了一半。

职场沟通，要保持一个宽容的态度，提醒自己知识诅咒的存在，对于自己的极限和他人的极限都要有一个清醒的理解。

现在流行的知识付费的大咖们，宣扬见识比知识重要，随意拿着知识寻找见识，包装兜售见识变现，和精神传销差不多，其实是在用“知识的诅咒”的原理高大上自己，有些培训讲师，利用这在管理培训公开课插花烘托，那是反用“知识诅咒”获取良好的商业包装效果。这一点，老梁在大唐雷音寺里专题破解过，此处略过。

2. 职场沟通的时候，忘掉自己的专业，空杯心态，像一个初学者那样思考，就会更好地读懂对方

尽量想象你第一次接触这个话题是什么样的场景，站在对方的角度思考，对方需要什么样的知识储备才能理解你的意思。

比如，如果是产品经理调查产品问题，就不要把自己当成专业产品经理，就把自己当成普通客户，越多地倾听顾客说了什么和没说什么，你就越能保证自己的直觉与顾客的知识基础相一致。要习惯于问这样一个问题：“这是我们的看法，还是目标顾客的看法？” 这样做“知识的诅咒”对职场沟通阻碍就少些。

3. 职场沟通的时候，可以采用讲故事的方式，形象化的故事可以穿越知识的诅咒

这是因为人的大脑对叙述更加感兴趣，可以穿插讲一个有趣的故事，或者举一些有趣的例子。

4.职场沟通的时候，要时刻观察和考虑对方的接受程度

在交流的时候，及时了解对方有没有跟上你的思路，灵活调整进度，从听的角度去说，会更好些。

职场管理沟通：不懂“知识诅咒”，就会掉进“鸡同鸭讲”的坑里！这是我的观点和理解，职场有效沟通，需要打破知识诅咒，不断地根据沟通对象去创新沟通方式，就不会掉进鸡同鸭讲的坑里啦。欢迎大家点评和讨论，但愿不会出现鸡同鸭讲的现象，学以致用，一起破解知识的诅咒吧，大家一起试试，顺祝大家周末愉快，天气好，户外走走！

以上内容来自作者：万振华70   链接：https://www.jianshu.com/p/2c6a7142b056

接下来就是讲我们大名鼎鼎的沟通视窗了！

沟通视窗又叫“乔哈里”视窗（Johari Window）

是一种分析模块，将人的内心世界比作一个窗子，分别以自己知道，自己不知道；他人知道，他人不知道为纵横轴，两两组合，构成四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限，这四个象限分别代表四种不同的情况，各有特色。

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我们常常困惑于如何与他人沟通，也会因彼此不能深入了解而大伤脑筋。今天要介绍一个好用的沟通工具，乔-哈里窗，用好它，可以指导我们进行有效的人际沟通。

1 什么是乔-哈里窗

乔-哈里视窗，也叫沟通视窗，是一种关于沟通的技巧和理论， 也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。

沟通视窗可分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

它把人的内心世界比作一个窗子，它有四格：

公开象限（The Open Arena）：是企业或组织中，你知我知的资讯；

隐藏象限（The Hidden Facade）：我自己知道别人不知道的资讯；

盲点象限（The Blind Spot）：别人知道关于我的资讯，但我自己并不清楚；

潜能象限（The Closed Area）：双方都不了解的全新领域。它对其它区域有潜在影响。

2 隐私象限：正面沟通、避免误解

沟通视窗的第一个区域叫隐私象限，通俗讲就是自己知道而别人不知道的事情，正所谓“我知你不知”。

正常来说，隐私不能公开，并受法律保护，但隐私象限的内容却可以部分公开，能否公开跟信息的隐私程度有关，将其分为以下三个层次。

1） DDS

隐私象限分为三个层次，其中最底层的叫作DDS(Deep Dark Secret，意为又黑又深的秘密)。

每个人都可以有自己的DDS，这是人与生俱来的权利。但是如果DDS过多，人就会有很大的精神压力，甚至会患上焦虑症。

比较形象的例子就是《潜伏》里的余则成。他对身边的每个人都有秘密，所以说每一句话都必须经过缜密的思考，这种压力不是正常人可以承受的，不仅需要钢铁般的意志，还需要时刻绷着神经。

2）不好意思说

比DDS浅一层的叫作“不好意思说”。

美国的“挑战者”号航天飞机在升空73秒后爆炸，7位机组成员全部遇难，被称为美国航天史上最严重的灾难之一。

航天飞机失事之后，相关部门展开了严密的复盘调查，最后的结论是右侧固体火箭推进器尾部一个密封接缝的O形环失效，航天飞机升空后，O形环很快承受不住，而替补材料也被高温所损坏，从而引发爆炸。

调查结果公布后，舆论一片哗然。很多参与项目的工程师都表示，当时他们也发现了这个问题，但是管理层怕说出来会面临各方面的压力，影响发射进度，因此闭口不言。

从这个角度看，正是管理层的“不好意思 说”，导致本可以避免的严重的航天事故的发生，7条鲜活的生命因此灰飞烟灭。

3）忘了说

“忘了说”比“不好意思说”对团队的伤害更为严重。所谓“忘 了说”，是指管理者以为某些事情员工应该知道，无须多说，“一切尽在不言中”。然而，这些员工“应该知道的”事情，往往只是管理者的一厢情愿。

这是团队沟通中最应该被重视的部分，被称为 “知识的诅咒”

当我们对某件事情非常了解、脑中存有很多专业知识时，就会转变表达方式，以致说出来或做出来的东西，别人听不懂或难以理解，我们自己却认为已经说得很明确了。此时，我们便被自己的专业知识“诅咒” 了。

在生活中，你跟自己的亲密关系，是不是有忘了说的情况呢？或者以为对方应该知道而引起的误会呢？

3 盲点象限：利用反馈看到自身局限

盲点象限，是沟通视窗的第二个区域一一简单来说就是自己不知道，但是别人知道。

盲点象限类似于车的盲区。经常开车的朋友都知道，车辆A柱的后面在倒车时是看不到的，因此大多数司机不会从右侧并线，在并线的时候也要回头看一下，防止意外发生。

现在来试想一下，如果今天你下楼开车，发现自己车的两片后视镜都被掰掉了，你要开到火车站去，驾驶这样一辆没有后视镜的车，开在路上是什么感觉呢？盲点象限扩大之后，人会感觉自己很危险。

在公司的日常运营中，也经常会出现盲点象限。管理者在制定公司的一些重大决策时，往往很难意识到其中存在的问题。这种情况下，如果没有其他人及时指出管理者的问题，公司就会走上歧路。

然而，绝大部分人在被别人指出错误时，会出现一些负面情绪，比如尴尬和恼羞成怒，甚至还会胡乱揣测别人的用意。

有人过来告诉你，你有一个扣子系错了，这时你会不会觉得很尴尬？心里有没有想真丢人之类的？如果对方是笑着跟你说的，你就可能会觉得对方在故意看你笑话，不安好心。其实人家只是出于礼貌微笑而已。

受自我保护情绪的影响，我们在对待别人给自己的意见时，会感觉不舒服，所以会反感、讨厌别人揭示自己的盲点象限。

管理者在团队的日常运营中，需要找怎样的人来揭示自己的盲点象限呢？

工作伙伴一定不行，因为他跟你有同样的盲点。竞争对手是一个渠道，他们可能会在用户和投资人面前揭露你企业的短处。如果竞争对手所言非虚，我们还有机会进行补救。除此之外，还有一个重要的渠道一一投诉和反馈。

4 潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

沟通视窗的第三个部分是自己和他人都不知道的区域，被称作潜能象限。

潜能象限就像是冰山的水下部分，十分庞大，由于这部分都不可知，只有扩大另外三个象限，才能获得成长。

5 公开象限：让别人尊重你，而不是怕你

沟通视窗的最后一个象限，就是那些我们知道并且别人也知道的信息，比如名字、性别等，即团队管理中最重要的公开象限。

公开象限的一大好处，是其社会影响力大，人们会产生信任感。 真正而有效的沟通，只能在公开区內进行，因为在此区域内，双方交流的资讯是可以共享的，沟通的效果是会令双方满意的。

为了获得理想的沟通效果，就要通过提高个人信息曝光率、主动征求反馈意见等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。

在沟通的策略上，可以在隐藏区内选择一个能够为沟通双方都容易接受的点来进行交流，这个点被叫做“策略资讯开放点”。

当双方的交流进行了一段时间，“策略资讯开放点”会慢慢向公开区延伸，从而实现公开区被逐渐放大。

我是互联网猎头Frank。2.5年软件开发背景，13年IT互联网猎头招聘经验。

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