体验入:昨晚救援一辆奔驰,由于是准新车防爆胎,昨晚轮胎没货,就把车给拖回来了,今天给客户报价时,已把价格,发票都已说明白了,客户也答应更换,换完后,给客户打电话过来取车,客户来取车时候,就让我看网上卖的价格,一个劲的跟我喊贵,太贵了,跟网上差价太大,我就给他解释“京东卖车也比4S店便宜,你车也不是也去4S店买的嘛”你在咱家换轮胎有保障,安全,网上的东西是便宜,你敢用嘛?客户沉默了,又聊了会,我看他就是想找个平衡,看他车也脏了,我就跟他说价格已经是最低了,我给你加瓶玻璃水,洗个车,这已经是我的最大权限了,客户听了后挺满意的把账给结了!
找核心:了解客户心理,让他找个平衡!
转身用:通过这段时间跟不同客户沟通报价到交车,也学到了很多,专业话术到位,,利与弊给客户讲明白,客户都会理解,同意做该项目!