一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度。我们要更多地使用正向的肯定，如重视、承认和赞同。
防卫是一种最具毁灭性的沟通类型。针对评价、支配、策略、中立、优越、确定这六种防卫性行为，吉布分别提出了六种支持性行为：描述、问题导向、自发性、同理、平等、协商。
完整而清晰的信息描述包括不带情绪地描述行为、至少提出一个解释、表达说话者的感受、描述情境的结果和说话者的意图。用这样的方式可以创造较为和谐却又有完善目的性的沟通氛围。
要建设性地处理冲突，首先要确认你的问题和未满足的需要。其次，你需要提前预约沟通时间。然后，描述你的问题和需求，商议解决之道。最后，我们还要跟踪这个解决方案的后效，以做调整。
在解决冲突的过程中，首先我们要避免用防卫心态来对待，其次要掌握描述问题和需求的方法，利用所有语言和非语言的沟通方式，创造合适的沟通氛围。我们要倾听对方的心理诉求，还要利用同理心，站在对方的立场思考问题。最后还要对知觉和认同进行管理，使用协商的技巧提出建设性的解决方案。
