齐晓慧-日精进第39天
【体验入】固定的发型师跳槽了,换了新的师傅来剪发。结账时,会员卡里余额不多了,理发师和他的助理多次要求我充值。我告知这次消费费用还够,下次再充值,结果两个人的脸色180度转弯,言行举止瞬时间僵硬。
【核心】转变立场,站在顾客的角度看问题
【转身用】回到我的岗位:不盲目推售,不强求买卖。要给顾客足够认知、认可、信赖我们服务的时间。全心全意的服务和精益求精的技术是客人推不掉的信任和喜爱。
齐晓慧-日精进第39天
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