2017/8/26

齐晓慧-日精进第39天

【体验入】固定的发型师跳槽了，换了新的师傅来剪发。结账时，会员卡里余额不多了，理发师和他的助理多次要求我充值。我告知这次消费费用还够，下次再充值，结果两个人的脸色180度转弯，言行举止瞬时间僵硬。

【核心】转变立场，站在顾客的角度看问题

【转身用】回到我的岗位：不盲目推售，不强求买卖。要给顾客足够认知、认可、信赖我们服务的时间。全心全意的服务和精益求精的技术是客人推不掉的信任和喜爱。

最后编辑于：2017.12.10 04:09:36

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