沟通能力的重要意义在于,它本身不会给我们创造什么直接的价值,也不会给我们带来什么额外的负担,但一旦拥有了它,我们却可以成为处处受人欢迎的人,让我们能够获得他人的信赖,让我们拥有社交场合最难能可贵的感染力和亲和力,让人们愿意走到我们的身边与我们结交。
练习沟通的能力,培养有效沟通的技巧,这是麦肯锡新人进入公司的第课,正是这样的课程让他们明白了合适的语言、合适的阐述、合适的神态动作和表情对于商业以及社交是多么的重要,也让他们掌握了商业领域最强大的沟通技巧,无论多么固执、多么孤僻的人,都可以成为他们的朋友,这都是因为他们强大的沟通能力。
拥有了这样的沟通能力,麦肯锡人不用为在社交场合该怎样去做而苦苦思索,因为得体已经成了他们的一种气质,会在不经意间流露出来。
日常的沟通当中,人们喜欢以天气、家庭、兴趣爱好以及经历作为话题,这种漫谈似的沟通是没有任何效率可言的,因此最好仅把它们限定在没有目的性的闲谈当中,在极其追求效率的商务沟通中,这些客套话要适可而止的商务沟通是需要有明确的话题的,这与闲聊是非常不一样的。
商务沟通中,你最好把话题限定在一个或者几个,不要让话题过于分散,因为人的精力总是有限的。在一次沟通中不停地变换话题,结果就是没有任何一个话题能够得到深入的讨论,达不成任何共识。因为发现了这两方面的问题,所以麦肯锡咨询精英们在与客户沟通之前,首先要做的就是为沟通寻找一个要解决的问题。具体到怎样去实现这一点,有三个原则需要读者铭记:分析沟通对象。预判对方的第一反应。组织好语言。
对于普通人来说,预判沟通对象在见面时的第一反应并不是容易事,但对于麦肯锡的精英们来说,这却是必须要做的事情。好在经历了无数次与商务人士的面谈之后,很多麦肯锡的精英都具备了这样的才能。
预判沟通对象在见面时的第一反应,这可以帮你提前做出准备,以应对有可能出现的突发事件,也会帮助你预知在沟通时可能出现的新问题,帮助你更准确地设定或微调你提前设定的问题提前组织好语言,这是对于沟通对象的重视,同时也是对你这份工作的尊重。一个谙熟沟通技巧的商务精英,决不应该让沟通变成杂乱无章的闲聊,因此在这之前你必须组织好语言。围绕设定的问题组织语言,这会帮助你主导沟通的过程,让话题围绕你的目的展开,这对于实现你的目的,达到沟通的效果是有极大帮助的。
总而言之,与人沟通是麦肯锡精英们最重要的工作之一,你的观点需要用沟通来向对方阐述,你的思想要用沟通灌输给对方,你需要用沟通来说服对方,你需要用沟通来与对方保持良好的关系,这都要求你必须牢牢掌握好商务沟通的技巧。
对于沟通来说,明托的金字塔原理同样适用。在沟通当中,作为金字塔塔尖的是沟通的目的,这种目的以对方的反应为基准,在这个塔尖之下,支撑它的就是各种各样的沟通技巧和沟通习惯。
换句话说,无论是何种沟通技巧,最终我们都是要为目的服务的。而按照金字塔原理,我们只有先了解目的是什么,才可以搭建起行之有效的沟通方式。所以说,对于沟通而言,我们首先要确定自己想要得到沟通对象的何种反应。
沟通是无法消除的。有的时候,我们对于失败或错误的沟通会有种妄想,我们妄想可以回到过去消除某些行为或言论,然后将它们修饰成比较妥当的言行举止。不幸的是,这些重返过去的愿望都是不可能达成的。
某些时候,更多的解释的确可以澄清某人的疑虑,道歉可以减缓某人的创伤;但也有时不论我们再怎么解释,都无法挽回一次失败的沟通在他人心中留下的印象。这就要求我们在与人沟通的时候,要时刻保持谨慎的态度。
世间的生命是没有任何所谓的高、低、贵、贱”之分的,只是分工不同,每个人都应该获得别人的尊重。那些懂得如何与人沟通的人,就是能够对身边人给予足够重视的人!正如一位哲学家说的那样:“自己生存,也让别的动物生存,这就是善。只考虑自己生存不考虑别人生存,这就是恶。”一个懂得尊重别人的人,才是真正能俘获人心的人。
惠特曼说:“对人不尊敬,首先就是对自己的不尊敬。”一个人的人生如何,很大程度上取决于他与其身边环境相处得如何。
心理学上有个情绪管理法叫“移情法”,它指的是人不仅要能察觉他人的情绪,还要用心去感受他人的情绪,也就是我们通常所说的换位思考,站在对方的立场上考虑问题,理解他人,从而达到情感上的共鸣,让对方对你所要表达的意思感同身受。
这样一来,你的沟通对象就会发现与你沟通起来越来越顺畅,他会觉得你和他有着惊人的相同见地,你们的话语会越来越投机。但其实,这些都是你的沟通技巧在起作用。
所以,为了保证沟通的有效性,你必须掌握提问题的方式方法,让问题在正确的框架内展开,只有这样,你才能够在沟通中得到你想要的。
在交流的时候,一个非常重要的技巧可以让你成为一个优秀的沟通对象,那就是重复对方的话。这个技巧听起来似乎非常简单,但在实际运用中,却经常能够起到很好的作用。
在心理学范畴,这种“重复对方的话语”的技巧被称为“话语反射”,指的是通过语言让对方的情感得到了反射,使对方认为他的语言被重视了,他的意见被人接受了,从而使得他获得种被理解的满足感。
不过,话语反射并不是单纯地重复对方所说的话就可以了,如果想要取得效果,必须在话语中带有感情。这种技巧在于,注意对方使用的感情词汇,然后重复感情的词汇,只有这样,才是真正做到了“重复反射”。这里,我们所说的“感情词汇”并不是带有感情色彩的单词,而是指最能体现说话人感情的那部分语言。
心理学家认为,无论是“语言投射”还是“社会性的合理化”,都是种情感上的礼物,它会让对方产生“心理上的报酬”,让对方下意识地就有种欠你一份情的感觉。
倾听的伟大力量
一个完整的沟通的过程需要分为两个部分,征询是第一个,它能够实现双方信息的交换,让我们从沟通中得到想要的东西,而另一个则是倾听。
倾听的好处是让谈话者感觉被尊重。善用倾听的人应该了解,让他人感到被尊重并不是一件难事,只需让他讲话就可以了
人是社会性的动物,大多数人都喜欢向他人表达自己,而说话就是最好的表达。因而给予人们快感的最确实有效的方法,就是倾听他们说话。如果我们从一个不善于倾听的人变成了善于倾听的人,我们就会发现,自己的人缘立刻变得好了起来。
当然,在倾听的时候,我们也不能够永远保持沉默的状态,适当的表态,会让倾听变得更加有意义。在倾听的时候,对说话人的语言有所表示,这会让他感觉到自己的话语是有价值的,进而更加觉得自己是被尊重的。
