知识的诅咒

工作上经常会发生交待的事情跟做出来的根本是两码事,其中一个人说:“我不是交待挺清楚的了吗!先找余总确认再打印盖章的嘛,怎么没签名呢” 另外一个说:“没错啊,我确实是这么做了啊,你也没说还要签名”

一个人我以为很简单,对方听明白了我的意思了。另一个以为自己也明白对方的意思了。殊不知结果出来是两码事。而这种情况,其实双方都有责任,一个说不清楚,一个不问清楚。

布置任务的更多的是陷入了知识的诅咒。在布置这个任务的前提,他是非常明白为什么要做这件事,做这件事情的背景和意义是他早已知道的,但是接收任务的人不知道啊。所以会出现认知偏差,导致结果和预想的不一致。

就好比如我脑海里已经有了两只老虎的音乐,然后我把节拍拍出来告知大家。我相信绝大多数人都猜不出来这是两只老虎,这是我亲身实践过的。而通常我们的沟通和任务布置,就像打节拍一样。

而要打破这样的困境,不陷入知识的诅咒里,在布置任务或是沟通的时候,我们还要向对方告知为什么要做这件事情,意义何在?然后询问对方在这个任务具体如何执行?会遇到哪些问题,有哪些问题可以找我,有哪些问题可以自己做决定处理。最后再让对方复述一遍,确认无误再去执行。

如此操作下来,可以最大限度的让结果与预期的接近。想一想你身边是否也有陷入知识诅咒的事情呢?

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