我们经常会说一个产品或服务（以下统称为“产品”）有没有价值、有多大价值。实际上，“价值”这个词太笼统，它可以细分为三个层次：期望价值、体验价值、实际价值。
举个例子，某公司推销一个培训课程，宣称能帮你提升销售业绩，你看了广告以后，认为课程特别有价值，这叫“期望价值”。
你交了钱去上课，老师讲得非常好，你听了热血澎湃，觉得这个课太值了，这叫“体验价值”。
你听完课之后回到公司，信心满满地用老师教的技巧去做销售，结果发现一点用都没有，你哭着说，“这什么鸟课啊，太不值了。”这叫“实际价值”。
总结一下：消费者在体验产品之前想象的价值，叫“期望价值”；在使用产品之时感受到的价值，叫“体验价值”；产品实际上对消费者起的作用，叫“实际价值”。
