数据和创意，究竟谁才是未来营销制胜的核心力量？在我看来，尽管二者同样重要，但由数字引发的战争已经兵临城下，要想守住城池，不但要做好创意的防御，还要积极拥抱数据，主动攻出去，未来的战场是数据与创意的结合！
市场营销作为推动企业发展的重要力量，正出在历史的转折点。技术进步正在以前所未有的力量不断颠覆着市场营销从业者们的认知，这为现在的广告行业带来了巨大的动荡。新的竞争对手层出不穷，而且速度相当惊人。
随着企业不断将自身的特长延伸应用到其他行业，之前鲜明的行业界限已经日趋模糊，这将导致产生新的融合，逐步颠覆传统的行业分类。这是业务格局转变的最主要趋势。当然，这种融合也是一把双刃剑，它造成了严重的两极分化，企业要么在融合中做大做强，要么淘汰出局，不会有长期的居中状态。
通过产业融合，业务重心会从各个单独实体的产品和服务转向跨行业的用户体验，从而产生全新的商机。但与此同时，竞争也会更加激烈，因为其他企业不断进军相邻行业，抢占该行业中企业的核心业务。企业融合也是另一种入侵方式，因此现在来自相邻行业的新竞争对手会带来更多更大的挑战。
主动迎接市场创新型颠覆
是什么导致竞争舞台发生如此彻底的改变？移动解决方案、物联网和云计算在这里扮演了相当重要的角色，而且未来它们的戏份会越来越重。这也就意味着，企业需要采取不同的思维方式，不能再像以前一样千篇一律地开展业务，而是需要开拓思维和眼界。由于不知道如何重塑自我，许多企业已经惨遭淘汰，或正在被淘汰的路上。
任何企业需要重塑自我，首先需要制定大政方针。越来越多的企业开始探索新的收入模式，如授权收费和订阅收费，也有企业开始尝试具有更高协作水平的业务模式，如开放模式和平台模式。参与生态系统有助于扩大所有成员的业务范围，通过集体的力量能够实现比单打独斗更高的价值。生态系统中的成员数量越多，覆盖的市场范围就越大。由于生态系统越大，吸引的买家就越多，为参与者提供的机遇就越理想，因此小型生态系统的生存空间正在不断被压缩，“赢家通吃”效应非常明显。在战略制定上，CEO的职责就是向前看，这包括研究相邻市场，发现新的商机和业务模式。
以瓜子二手车为例，瓜子二手车并非首家做二手车生意的公司，但他们却率先在消费者技术领域独辟蹊径，推出绕过二手车经销商而可供个人车主卖家和个人买家直接联系的应用，受益于C2C模式、创始人团队、金融渗透率、服务能力、创新模式等多重因素，瓜子二手车虽然成立时间晚，但实现了二手车领域的弯道超车。根据移动大数据监测平台Trustdata于2017年9月发布的《2017年上半年中国移动互联网发展分析报告》，瓜子二手车在二手车电商领域用户粘性与使用时长行业第一。
企业要实现内部革新与再造，整合营销、销售和客户支持，在客户面前树立一致的、真实可靠的形象，要做到这一点并不容易。这意味着企业要在与用户互动的所有环节实现互联互通。企业必须确保所有职能部门的员工能够理解自身对客户产生的直接或间接影响，同时还要设计与品牌承诺一致的全面体验。这需要以用户为中心的整合业务流程，以及对客户洞察的及时同步和共享。
提供一致的、自然的个性化体验会带来巨大的成功。成功的互联网（转型）企业正在努力将“用户参与式设计”的理念融入他们的品牌体验。比如，你在设计公众号文章标题的时候，可以先让公司全员参与撰写标题，文案将标题收集，再内部讨论，投票选出最满意的5个，放到自己的铁杆粉丝群里，他们一般由铁粉、资深媒体人、行业专家等构成，再让他们挑出最满意的一个，结合自己的经验，作为最终的公众号文章标题。
作为所有工作的核心，整合的用户关系会不断得到巩固。CMO（市场营销官）不仅仅是营销部门的老大，还是用户体验的坚实守护者。相比过去，现在的企业正在更多地采用数字技术与用户个体进行更加个性化的互动。这也就意味着，与过去相比，市场营销不再是赢得各种创意奖项，而是与用户一对一的真诚交流。如果缺乏这个，及时捧得再多创意大奖，也只是自娱自乐，是假“嗨”。
未来需要数学家式样的CMO多过广告狂人
认知技术正在改变用户与企业之间、企业与企业之间的互动方式，以及共享和利用知识的方式。利用数据驱动的洞察设计市场促销活动正在成为行之有效的方法而变得越来越流行。这意味着，企业需要CMO成为数学家，而不是广告狂人，需要他们依赖分析而非直觉。
企业需要做好准备，迎接这股将会无处不在的数字力量的到来。届时，随着技术的进步，不同产业之间的界线将更加模糊，领域外的新竞争对手不断进入，整个用户互动过程都能产生企业价值。因此，在重新定义市场之际，企业如何保持竞争优势，尤其是可持续的竞争优势？
1. 以用户体验为视角，重新审视企业的工作
支持用户就是支持企业自己的工作。重新审视自身战略、设计和市场营销的方方面面，改进用户体验流程，砍掉遮挡企业高层与用户直接对话的中间屏障。注重培养生态系统，这样就可以集中更多精力和资源开发更加出色的产品或服务，确保成为市场领先者。锻炼职能部门里每一个工作人员，尤其是市场、产品和运营这些与用户贴近的员工，打破内部组织“孤岛”格局，在用户面前塑造统一的、高效的、真实可靠的正面形象。
2. 开始招聘数字营销方面的人才
将数字基因诸如团队，提高关键市场领域的数字化应用能力，为用户营造与众不同的良好体验。建立数字营销培训机制，培训员工，并通过招聘人才和利用生态系统中合作伙伴的人才来弥补技能差距。采纳用户的反馈意见，邀请他们作为参与者和创新者的身份参与到企业供应链的各个环节中来，让他们发挥用户视角的作用。
3.在数字和认知技术的推动下不断进步
使用数据驱动的决策，及时地大规模提供个性化、符合个体特点地用户体验。利用预测性分析和规范性分析，发现向用户提供建议的最佳方式。营造更出色的创新体验，利用全新的数字接口、移动解决方案、物联网和云计算改进用户互动的方式。试验认知技术，有可能的话，重塑用户互动。
