俗话说得好，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，会说话，在任何时代都是一项核心技能，可以让你更受欢迎，可以让这个世界变得更加温暖，更加美好！
那我们该如何提升我们的说话能力呢？如何为说话创造一个良好的氛围？如何让我们的说话更有效，更加具有影响力呢？《说话就是生产力》这本书为我们提供了很好的解答(作者孙路弘)，这本书的精华，可以用一句话来进行总结：一个工具，两个技巧，四个方法。
一个工具：扑克牌训练法，提升说话能力的利器
准备好一副扑克牌，找一篇文章，从上面找18个名词，18个动词，18个形容词（9个褒义词，9个贬义词。）,将这54个词语写在54张扑克牌上。
这个方法最好是两个人练习，当然一个人也可以独自练习。首先第一个人抽一张牌，用抽到的词语提一个开放式的问题，然后第二个人也抽一张牌，用抽到的词语回答第一个人的问题并且提一个开放式问题作为结尾，第一个人继续抽牌，用抽到的词来回复回答第二个人的问题并且也提一个开放式问题作为结尾，如此循环往复。这里有一个关键的地方需要强调，那就是双方都要在抽牌后看到词后30秒之内完成回答。这是一个很刺激，很有挑战性的游戏，只要你坚持下去，你的说话能力、你的反应能力将得到有效的提升。
当一张牌练习得比较熟练之后，我们可以继续挑战两张牌，三张牌，甚至四张牌，并且可以限定角色，限定行业。
两个技巧：迎合、垫子，创造良好的谈话氛围
俗话说，酒逢知己千杯少，话不投机半句多，创造一个良好轻松愉快的谈话氛围是我们进行谈话的第一步，只有这一步做好啦，我们的谈话才可能深入，才可能更好的解决问题。
迎合，指的是通过认真倾听，准确理解对方的观点和依图，并对对方的观点进行补充，把话说到一块，让对方认为你们是同一类人，甚至产生相见恨晚，惺惺相惜的感觉。如果对方说结论，你可以补充事实；如果对方说事实，你可以补充结论；如果对方两者都说了，你也可以谈谈你的体验。比如如果对方说“今天天气真热啊！”你可以补充，“可不是嘛，天气预报报道今天温度高达40度，这可是近十年来的最高温度啊!”再比如对方说，“真倒霉！今天在火车站把手机给弄丢了”，你可以补充说，“火车站人多，是挺乱的”。
加垫子，在我们的生活当中，我们会经常遇到一问一答的情景，如果一方总是在问，一方总是在回答很难建立起亲密的关系，这个时候就需要使用加垫子的技巧。简单来说就是表扬夸奖对方的问题提得好、有价值、有代表性，对方听了你的表扬之后情绪就会变得平和，更加愿意与你沟通从而拉近双方的关系。举例来说，比如说你的一位顾客，在买了你的产品之后回来找你，抱怨说“为什么这个产品不工作？”，如果你回答“怎么就不工作了？哪里就不工作了？”那客户听了之后心里就会不爽，甚至会当场翻脸要求退货。如果你这样回答“哎呀，你提的这个问题，真的是很少见啊！我卖了1万多件产品，这还是第一次出现这样的情况，别着急，你慢慢说，我一定会尽全力解决这个问题。”客户听你这么说，情绪就会平缓下来，就像吃了一颗定心丸，接下来你们就可以通过更深入的沟通来解决问题赢得客户。
(未完待续)
