【关键词】做出明智决策
1.当一个决策做出之前，应当看一下自己的权限，如果我们具有管理权，我们自己就应该做出决定采用什么样的决策方式，决定放下哪些决策以及何时做出决策，否则决策权限不明，我们就应当利用最佳对话技巧获取各方观点，和大家一起做出决策。
2.不同的场合适用于不同的决策，我们应该在不同的场合利用不同的决策方式。生活中有很多面对选择决策方式的时候，例如当一个团队需要强调效率选出一名领头人，这样的情况之下，在对各种反方案稍作讨论后，运用投票这样的决策方式是最高效迅速的。
3.决策不仅仅要考虑决策的对象还要考虑明确决策执行时的细节，包括决策执行过程中各项任务的落实者，决策的最终目标，决策的时间期限等，这些都是做出明智决策而不可忽视的。
【关键词】练习关键对话
1.对话的场合往往难以预料又瞬息万变，我们需要在面对关键对话的时候试着把复杂的思路整理清楚，并且注意观察，不断地改善我们的对话技巧，问自己是否还在对话框中，努力的维持对话。
2.练习关键对话前的对关键对话的准备是关键对话成功的一半，了解关键对话发生钱我们应该以怎么样流程的进行下去，比如回过头来观察自己行为模式是否合理，及时的区分事实和想法的不同，学会改变主观臆断等。
3.练习关键对话除了注意观察之外，掌握了营造安全感的技巧会让我们事半功倍，当我们意识到对方正原理正确的对话轨道时，我们一定要想尽办法维护安全的对话氛围。
【关键词】处理沟通问题
1.书中详细的给出了了各种特殊场景下，我们应该如何合理沟通的意见，比如在遭遇性骚扰时我们应以私密并且尊重对方和坚决的态度进行对话，寻找交流的共同目的，陈述自己的观点。
2.很多时候很多人善于讨论错误的行为的存在而不是正确行为的缺失，在处理沟通问题中我们就应该用具体事例来指出对方遇到的问题时候总是浅尝辄止，不愿要让他们尽早明白承担责任的重要性以及遇到问题及时通知的意义。
3.在沟通中不要因为失言过后而后悔不已，不要压抑自己的想法，尽早的说明问题。如果失口说出气人的话，我们可以通过道歉来挽回局面，再利用综合陈述法说明自己的看法。
好文节选
1.当你真正抓住了核心问题时，你的情绪反而会变得非常冷静。也就是说，只有当你正确讨论真正让你烦心的模式问题时，你才会镇定自若地解决问题。
2.不要唠叨抱怨，不要企图一次性地解决所有问题，你应当每次选择一个方面，一步一步改变问题。
3.你不必表现得完美，不必为看似微不足道的小进步感到烦闷。
