冲突的四大表现：
1，道德评判：用自己的标准来衡量，要求别人，将责任归咎于对方
2，进行比较：把两个不相干的人或事进行对比，实际会蒙蔽真相
3，逃避责任：在沟通中不断表达对责任的回避如“我不得不。。。”
4，强人所难：总是采取强制要求和命令别人的方式沟通
高情商，妥协的策略就是以退为进，以失为得，不要争一时得得失，最终得共识，才是我们沟通得目的
情景一，委屈求全，效果甚微
情景二，一味妥协，没有底线
高情商，要让对方感觉到自己还是有底线得，别让结果因为不合理得退让全盘皆输，
高情商，错误的忍让和委曲求全，得不到你要的效果，妥协也要在合理范围内进行，
妥协的目的：协商中寻找共同点，找到双方都能接受的方法
妥协的需求：先让对方心理上满足，放下戒备心然后再回到现实中来
公式，基于事实妥协=事实+感受+退让+需求（底线）
高情商，人最终需求是被重视被尊重被看见和存在
妥协的核心：让对方心态平稳恢复理性，能够理性地处理这个问题
妥协的结果：皆大欢喜双方都达到自己的目的
第四章，化解沟通冲突要点底线原则
高情商，沟通中的妥协与退让也不是无原则的妥协与退让，而是建立在底线的基础上的妥协
公式，基于事实妥协=事实+感受+退让+需求（底线）
事实，讲出引发沟通冲突的原因，注意不要带主管情绪去评论，要基于事实描述
感受：说出自己真实的感受，但是不要带有主观意识
退让：基于理解对方的行为做一点让步，给对方一个缓冲空间，但是不要委屈自己
需求：在退让时候提出自己需求，一定要清晰而具体的
公式，基于利益妥协=共同利益+感受+退让+请求
共同利益：抛出彼此认可的共同利益，让对方从冲突中回到正轨
请求：提出具体需要做的是什么，而不是不要做什么
高情商，两人相遇无话可说，实质是彼此没有安全感而让对方有安全的基本是信任感，破冰就是要让对方产生信任感
