碧桂园秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念， 一个优质的社区离不开三样标准：环境、品质、物业服务。碧桂园物业不忘初心，坚持基础服务，坚持业主满意度。
123法则 ：
①一个中心：一切以客户高兴为中心
②两种感觉：视业主为亲人，视业主为朋友
③三种服务：跑步服务、微笑服务、专业服务
前台接待——3米微笑+2米鞠躬+1米示座
客户热线——7X24（全天候24小时）
诉求处理——15分钟到达、4小时反馈、24小时回访
档案管理——一户一档，私密安全
业户互动——全方位覆盖，多渠道沟通
识别服务——朝送幕迎，常住户识别率高达100%
完善的清洁作业标准，引入环保型清洁车、洒水车、落叶吹风机等清洁设备，“隐形清洁”全面升级；
生活垃圾分类，建立环保型社区；满足业主个性化需求，提供个人定制有偿服务；
拥有专职的病虫害防治专家和绿化造型园艺师，提供定制绿化增值服务
姜总以专业的角度从物业基础服务，设施设备、市场扩展、门禁安防、消防管理、工程管理等方面进行了勘查。
经过一段时间的跟班学习后，我们从管家工作流程和作业指导书两方面和多名管家进行了学习交流。管家每天、每周、每月的工作都有一个详细的清单，每天的工作从晨会开始，晨会是一天工作开展的起点，也是对当日工作的安排和部署。晨会上部门经理根据本部门的情况安排当日工作，各管家按照安排来计划工作。首先对前一晚辖区突发或遗留问题进行处理，然后有序开展当日工作。按照管家走动式管理要求，日常工作开展包括业主微信群维护、公共设施巡查、业主诉求接待及回访、楼栋巡检签到、地下车库巡查、绿化保洁和维修等作业现场监督、每日工作小结等。对于物业服务来说，业主就是我们的上帝，为业主做好服务，是我们的不懈追求！
管家在服务第一线唱主角，在公司制度约束下，其他部门鼎力配合管家，相互信任相互依赖，责任共担荣誉共享。在处理问题时注意方式方法和“话术”，对业主家现场突发情况或者投诉的处理，要先求得业主认可，然后引导业主共同协商解决，避免发生群诉事件。“对内有制度，对外有情怀”，物业服务的情怀就是一切以业主为中心。管家是物业服务的核心力量，是公司与业主之间的桥梁，在不违背公司利益的情况下，为业主提供相应的服务，协调各部门之间工作，对片区的现场品质、业主满意度、物业费收缴率等指标负责。
