解构用户研究
http://cdc.tencent.com/2010/03/10/%E8%A7%A3%E6%9E%84%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%A0%94%E7%A9%B6/
用户研究能做什么？
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用户研究的三种类型
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成功开展用户研究的五大要素：
- 理清研究目的和要回答的问题
- 发动相关人员参与研究过程
- 研究成果的可操作性
- 研究成果的专业展示和汇报
- 研究成果实施情况的跟踪
让数据站住脚-浅谈用户研究中的信度与效度
非常理论性的文章，讲了 SEM、ACSI、美国顾客满意度模型
创建定性用户画像
讲了如何创建用户画像
用户流失原因调研四步经
- 了解调研目的，最终目的不一样，调研需要解答的问题也不一样：
- 防止用户流失
- 挽回流失用户
- 找出用户流失的真正原因
- 深入追问（5个WHY）
- 侧面对比相关产品
- 行为分析
- 解答两大最终目的其他问题
- 用户会继续流失吗？——了解现有用户与流失用户的差异
- 用户什么情况下才愿意回来
- 设计改善措施
- 认知缺口
- 执行缺口
- 传递缺口
- 流失缺口
问卷设计之纠结的选项
讲了如何设计问卷题目的选项
用户分类浅谈
http://cdc.tencent.com/2009/09/22/%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%88%86%E7%B1%BB%E6%B5%85%E8%B0%88/
分类维度：
- 用户的人口学信息，
- 用户的计算机背景（包括用户的互联网使用背景）
- 上网地点
- 收入水平
- 职业
- 地域
- 用户对于该产品的一些使用经验和偏好
- 使用过哪些同类产品，使用的目的是什么，认为哪款最好用，影响选择某款产品的因素有哪些，通过哪种途径得知的，使用产品的态度，使用产品的具体行为等因素。
