疫情发生时，最可怕的并不是疫情本身，而是我们的协作系统出了问题。

大家可能听过“木水桶理论”，一只木水桶能装多少水，取决于最短木板的长度，而不是最长木板的长度。

咱们可以把它延伸，一只木桶能装多少水，并不仅仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板和木板之间的结合是否紧密，如果木板与木板之间有缝隙，同样装不满水。

因此，当遭遇疫情时，要问自己几个问题:

1、可能会涉及到哪些系统？

2、每一个系统需要做哪些事情？

3、系统与系统之间如何协作、配合？

接下来，我来说说自己的亲身经历以及自己的一些思考:

当疫情发生后，大致可以拆分为政府、医护人员、住户、商家、物业几个模块，我先简单说说自己对这几个关键词的理解，方便大家读起文章来容易些。

政府: 统筹，包含协调安排医护人员、统筹各类物资等

医护人员: 大白

住户: 在家里居住的每户人（每户是指住在一个家里的人）

商家: 超市、菜市场、便利店、夫妻店、药店等

物业: 物业经理、楼长、志愿者、管家、保安、保洁等

现在，拿我所在的小区来说，拿我们单元楼来说，这样讲起来更直观、更清晰、更明白。

高风险区-以下的讲述都是处于高风险时期发生的事情。

我所在的小区，我们单元楼是第一个被封锁起来的，时间是8月4日下午5点半左右，当时被定为“高风险区”，只能走进单元楼，不能走出单元楼。

此时，我们需要知道一件事，如果出现这种情况，每户可能需要居家隔离7天以上，如果在这期间，再次出现一例阳性感染者，时间会重新计算。

接下来，会涉及到几个系统，还有系统与系统之间的协作，期间会发生很多问题、矛盾及争执。为了让大家理解起来更简单、清晰，我用供给、需求和连接来讲述。

需求: 暂且小区住户定义为需求者。

供给: 暂且把商家、大白定义为供给者。

连接: 暂且把物业、志愿者定义为连接者。

需求者有 2个硬性指标，3个基础需求，1个特殊情况

2个硬性指标

1、每日必须做核酸，大白每天上门给每户做核酸

2、不能走出防盗门，物资只能由管家从保安亭拿到单元楼，志愿者从单元楼送到每户防盗门的门口

3个基础需求

3、生活物资: 吃的、喝的、用的；家里有孩子的，需要奶粉、辅食、尿不湿等

4、安全保障物资: 酒精、消毒液、口罩、小型急救箱、家庭常备药等

5、生活垃圾，吃的、喝的、用的，以及由此产生的生活垃圾的存放位置

1个特殊情况

6、特殊情况（突发重病、生孩子等）

供给者: 大白和商家

1、大白-上门给每个住户做核酸（我当过一次志愿者，穿着防护服工作2个多小时，热是一方面，还有种快窒息的感觉，亲身感受到大白真的不容易，TA们要穿一整天）

2、商家-为住户提供生活物资、安全保障物资等

连接者: 物业和志愿者

1、物业，扮演桥梁的角色

1.1、连接住户和商家，第1步，商家把物资放到保安亭；第2步，管家把物资从保安亭拿到单元楼下；第3步，志愿者把物资从单位楼下送到每户防盗门的门口（我称为物资三步走）

1.2、连接住户和大白，第1步，管家在微信群通知小区住户做核酸；第2步，管家在楼下用喇叭提醒住户做核酸；第3步，大白用喇叭在每个楼层里喊，住户开门做核酸（我称为核酸三步走）

温馨的服务: 每天早晨六七点，就能在楼下听到一个特别的声音“开门做核酸咯，请打开健康码”。每每听到这个声音，心里暖暖的，同时又有点心疼，谁不是父母的宝宝呢！

2、志愿者，扮演中间角色

2.1、楼长，操的心太多了，几乎啥都干，有啥活干啥活

2.2、志愿者，把物资从单元楼下送到每户防盗门的门口

敲黑板-特别注意！！！

1、小区被定为“高风险区”，每户业主是不能走出防盗门的，事态严重的话，防盗门会被贴封条（我们是8月12日晚上被贴的封条，说明当时的情况很危险）

2、取物资流程: 分为3步走，第1步，商家把物资放到保安亭；第2步，管家把物资从保安亭拿到单元楼下；第3步，志愿者把物资从单位楼下送到每户防盗门的门口（我称为物资三步走）

3、核酸: 大白每天上门做核酸，每户一个核酸检测管。

当我写到这里，需求者、供给者和连接者需要做的事情已经很清晰了，那应该没有什么问题了吧，干就行了。

真的是这样吗？

真的不会出问题吗？

有没有出现突发情况？

也许，您可能猜到了，当真正开始干时，又出了一系列问题，就如文章开头所说，每个人都知道自己需要做哪些事情，偏偏问题就出在了这里。还记得木水桶理论吗？

“一只木桶能装多少水，不仅仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板和木板之间的结合是否紧密，如果木板与木板之间有缝隙，同样装不满水。”

通过观察和深入思考，我发现，是接口出了问题，是连接出了问题，是互相协作出了问题。

以上是我的经历和想法，仅供参考。希望能帮助到您！