说话是门艺术，当我们在于其他人沟通时，我们带给他人的感受很大的一部分来源于说话。

  现在的人们越来越重视自己的谈吐，可以说一个印象的形成是跟自己的说话紧密相关的。

  于是越来越多的人去找寻自己话语中的亮点，希望能在交谈中带给他人或如沐春风或博学多才的感觉。

  作为一个职场人，一名创业者，我们在这个说话交谈的过程中应该具备什么样的特质呢？

  面对客户的反复无常，面对下属的频繁出错，面对企业人才如何做到有效鞭策？

  到底该选用什么样的方式去谈话，让别人听的进自己的话，明白自己的目的，懂得自己的顾虑呢？

  （一）

  谈话也是有刚性需要的！

  我们经历过工作都知道一些产品是必然有这样那样的刚需，只有满足了这些刚需才是一个合格的产品。

  那么，关于谈话的刚需又是什么？

  这种需求来自于谈话的双方，我们想要达成的目的、对方对于这场谈话的需求和促成目的的条件。

  需求是决定这场谈话开始并且延伸的基础。

  当我们只考虑自己的需求时，那么最后，问题的解决一定不是谈话双方都期待和认可的。

  这种谈话我们称之畸形谈话。

  虽然它在表面上达成了双方的共识，但是该存在的问题还是存在，没有得到解决，下次这种问题还是会重复的出现。

  如果我们继续选用这种表面达成一致的谈话方式，那么，我们就可以认为，我们的行动就是在打补丁。

  哪里漏了补哪里！

  这样无疑是十分低效的谈话方式。

  而促成这种谈话方式的原因有很多，在本文观点中最主要的就是不平等的沟通。

  当我们谈话时，面对同样的问题，没有站在对方的角度上去看待，也没能给出足以覆盖这个问题的意见。

  那么，这次谈话的需求就没有被满足，就不是一场合格的谈话。

  通用电气的CEO秉承的观点：作为一个企业的领头人，如果在整个企业中只能听到他一个人的声音，那么，他就已经失败了。

  发起一场高效的谈话需要的是高情商，能站在他人的角度去看待问题，在问题面前平等的去看待，是满足谈话刚需的条件。

  但是当我们知道这种条件的时候，我们也往往难以达到满足谈话刚需。

  这是为什么呢？

  这种现象有许多的解释，本文给出的观点是耐心。

  作为一名创业者，很多的谈话，很多的沟通往往都是难以在第一时间就能明白对方意图的。

  我们的主观思想主导了我们的想法。

  在创业的路上，会碰到很多的问题，往往是重复多次无效，甚至还会造成质量问题。

  碰到这种情况，很多的老板就会跟员工说，我们应该怎样怎样做，必须按照公司的规定去进行工作。

  就说报表的事情，很多的老板都是喜欢从报表上看出问题，当每天的报表整齐的放在自己的办公桌上时，我们就会认为自己掌握了最新的运营动态。

  但是，很多的时候，意外总是出乎掌控之外，但是在情理中是属于不可能发生的。

  虽然我们每天都能从报表上去了解问题，但是，我们要知道的是，当问题出现时，我们就明白我们的告知方式出现了不当之处。

  做为一名工人，想的是干活，挣每月的工资，而不会考虑这份报表对运营的作用。

  不重视的态度就会驱使工人胡乱的填写。

  这样，大家又怎么能在报表上看出问题呢？

  是的，我们的企业有自己的规定，甚至还会发一本《员工手册》之类的东西。

  这种做法十分的正确

  但是，这种做法只适用于最基础的东西，比如上下班时间，请假须知等等。

  原因就在于我们都只会关心跟自己紧密相关的东西。

  这时，因为质量问题就不断的开会，不断的告知还会有效吗？

  徒劳无功，因为作为谈话的一方，员工并没有真正明白你的需求，就是报表代表的真正含义。

  大部分人会选择跟绩效挂钩的方式去解决这个问题，但是，这种方式不是培养人才的方式，因为沟通上的误解，会造成许多的问题。

  因此，耐心的让别人明白你的意图是有效谈话的基础

  （二）

  满足了谈话的刚需之外，我们就能保证自己的谈话质量了吗？

  不一定！

  当我们的谈话涉及到必须以批评来进行的时候，我们要知道的就是批评性谈话的技巧。

  大家可以试想一下，批评性的谈话一般都表现在什么样的场景呢？

  是不是还是大部分的批评性谈话都是属于自己的内部问题！

  作为一个创业者是十分不容易的，当运营出现问题的时候，一定会对负责人进行惩罚。

  这里面一定也包含口头上的批评。

  这就是紧随谈话刚需之后的注意点。

  批评性谈话，所要注意的原则！

  我们之所以提出批评是因为想要让他人明白自己想要达到的目标，而不是为了发泄自己的情绪。

  因此，第一条原则就是对事不对人，让其明白这件事所造成的损失和影响。

  第二条原则，避免重复性批评，批评是为了让他人更好的工作，而重复性批评则是破坏了这种初衷。

  很多人会认为，你既然做错了就要有承担错误的义务，我多次的提出只是为了让你加深这件事情的印象，避免下次再度出错。

  这种理论的立身点是什么？

  是被批评者只能被动的承受，当我们换位思考的时候，我们想一下，我们自己适不适应这种理论呢？

  第三条原则，一定要有所得！

  这个原则指的是，当我们提出批评时，我们想要的其实并不是他人唯唯诺诺的样子，我们想要的结果还是在于被批评者能不能就自身的错误给出建设性的建议和明确的承诺。

  这一点决定了这场批评性谈话的意义。

  （三）

  其实作为创业者最重要的事情还是跟客户的谈话，如何让自己在一场谈话中获得客户的认可。

  当我们约见客户成功时，那么，这个客户的需求无疑是与我们提供的产品，提供的服务相吻合的。

  因此，面对这样的客户，我们除了更详细的了解他们的需求，他们的标准时，我们更应该做到的是什么？

  倾听！

  在继续这个话题的时候，先分享一个小故事。

  在美国有一个知名的作家，因为他的知名度，所以很多的杂志社，报社都想对他进行一场采访。

  但是很多的记者都在他这里屡屡碰壁，最终，也没能完成采访的目的。

  很快的，一名新入职的记者又接到了这个任务，他很忐忑，完全不知道自己该怎么去面对这个任务。

  毕竟在他的认知里，很多比他有名气的、比他专业技能更丰富的记者都在作家这里折戟。

  甚至，他的同事还在打赌他多长时间就会被赶出来。

  面对这种情况，这位记者也只能鼓足勇气，去采访这位作家。

  结果，很令人大跌眼镜，这位记者不仅完成了这次的采访，并且，采访的时间达两个小时之久。

  甚至，在采访结束后，作家很满意的对他说：你是我见过的最出色的记者！

  后来，其他人问他之所以采访成功的原因，他给出了一句话：

  我采访的时候，大部分都是在倾听这位作家的回忆。

  很简单的理由，其他记者因为太过于专业，一直在采访的过程中追问各种问题，引起了作家的反感。

  可见，倾听，在谈话中的重要影响，很多人都喜欢被倾听的，他们认为被倾听完自己的话语，代表的是认可和尊重。

  因此，面对客户的层出不穷的要求，面对客户咄咄逼人的态度，我们可以保持微笑，认真的听完，并在恰当的时候给出能让客户认可的建议。

  这种方法远远比一开始上来就对客户进行专业轰炸来的有效。

  谈话是门艺术，做好需要尺度。

  本期分享——创业 没那么简单之说话有道