ID：爱彼嘉心理
人和人之间的沟通，有时候会出现一些突发的状况，按你的设想，你们之间的沟通可能只是一个简单容易的对话，但是你得到的反馈可能是对方突然变得暴躁，出口伤人或者动手损坏东西，甚至对你造成人身伤害，在应对这种突发状况的时候，该怎么办？
首先我们要意识到并正确理解这些愤怒的情绪可能的来源。我们知道呈现在我们面前的表现是一系列内心变化后的结果。也就是从我们的所见所闻，最终输出行为表现，中间会有一系列自己内在的心理模型的快速判断，速度快到自己可能都没有察觉，而这种主观判断形成的感受，会直接导致我们采用什么样的行动来应对突发事件。
回到刚刚的情形，对方如果产生了出乎你意料的这种激烈的情绪，一定是在他接受到你的信息之后，内心的判断或激发的情感产生了偏差，从而导致他的表现和反应远远超乎你的预期。也就是说，他形成了这么强烈的情绪失控，很可能是因为他产生一个非常具有强烈愤怒的判断，当人们践踏我们最重视的价值观的时候，我们马上就会变得愤怒。这是情有可原的。所以，当对方变得很愤怒，很情绪失控的时候，我们就可以首先判断他一定在接受到我们的信息时，产生了错误的判断，这些判断和他重视的价值观发生了冲突，导致他现在的表现。
如果你能明确这一点，那么你已经在掌控整个局面，这些非常重要的信息，为我们应对地方情绪失控并解决沟通中的差异和冲突提供重要线索，下一期我们分享应对对方情绪失控的具体方法，使我们的沟通达到目标回归正轨。
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