B端产品交互设计三要素

根据自己这两年的B端产品的工作经验,浅谈下如何快速又高效地设计B端产品。这里所谈的是对外销售的B端产品,而非定制开发。说是B端的三要素,其实是自己总结出来的B端产品的充分非必要条件,是B端产品最最基础的,即 权限、参数、样板客户。

样板客户

首先说下样板客户,如果有样板客户,可以帮助我们快速又准确地理解客户需求。B端产品不同于C端,我们所面临的用户场景也许是从未涉足过的,一些业务场景未必能理解清楚,更不用说用户的一些工作习惯了。如果这时有一个样板客户为我们提供他们的业务场景以及工作中的注意事项,想必对我们的设计会有很大的帮助。当然样板客户是要选择的,样板客户要在该领域有代表性,如果是这个领域的龙头企业那是再好不过的(当然这个有点苛刻),但至少其业务要在该领域有代表性,以便日后产品更容易适用于更多的企业。一般和样板客户之间是一个合作关系,至于怎么合作,就看商务怎么和对方谈了。这里有点要注意,样板客户只是方便我们快速地了解客户场景、精准地抓住用户需求,但要记得产品不是只为这一个客户服务的,所以还是要众观下整个行业,留好后路,以便日后的版本迭代。

样板客户就是在做用户研究、了解用户需求,B端的客户,牵涉到企业的运作与管理方式,非亲非故,他们不愿意回答我们过多的问题。那么就建立一个合作的关系,我们要的是企业里员工的工作细节,我们能给企业的是我们的系统的使用权,更甚是系统的盈利。我们在了解样板客户时,要按不同的角色去深入的了解客户,前台、收银、仓管员、业务人员等等,不同的角色的工作场景、工作细节,尽可能地参与到不同角色的工作中。

参数

参数,是B端产品为了适用于不同的客户而必要存在的。B端产品不同于C端产品,讲二八原则,只要满足于80%的客户需求即可。对于B端产品,对于客户来讲,只有100%与0%,满足客户需求便是100%,不满足便是0%。而不同的客户之间他们的需求可能是截然相反的,比如一个汽车维修店,对价格的管控,一个公司要求价格要控制住,店员做维修单时,价格直接带出,不可修改,但另一个公司却说,东西太多了,价格不好管控,让店员做单时自己填写价格,最后老板检查。这是两种不同的管控方式,这个时候就需要参数了,价格严格管控与不严格管控,不同的店选择不同的方式即可。

参数的形式存在多样,可以是判断题是否,也可以是选择题 多选一,也可以是填空题的输入,旨在系统能更好的满足客户需求,提升客户体验。

还有一种模式也会用到参数,比如一个汽修店,有代销业务,那么其销售单、出库单、以及采购单、入库单、调拨单等等单据都要记录商品所属人。但另一些客户没有代销业务,便不需要记录商品所需人。这种情况牵涉面比较广,当然也可以用参数来控制,所属人的字段是否出现,即满足有代销业务的客户需求,又让没有代销业务的客户不看到多余的字段。。更好地做法是模块化,产品规划为一块一块的,客户需要哪些功能就把哪些功能模块开放给客户,代销便是一个功能模块,只是该模块不像其它的模块内容比较集中,该模块是分散在其它各模块中。

其实B端产品也有二八原则,这个二八讲的是,让80%的客户用起来好用,另外20%的客户,情况比较极端比较少见,但产品也能满足,只是操作起来可能会比较麻烦些。

权限

最后一点便是权限,B端产品要管控,各司其职才能保证公司的高效运作。B端产品买方是企业,但使用者是企业的员工,每个员工的岗位不同,工作职责不同,对产品的需求也不同,设置不同的权限,使每个员工登录时都能看到自己需要的页面。同时权限方便管控,一个超市的收银系统,收银员没有打折的权限,但主管可以单独对某个客户进行打折;收银员只要看到收银界面,商品的库存不需要看到。权限主要两个目的,一是管控,二是方便员工使用。

比较粗的总结下,慢慢整理细节问题。有不足之处请指教。

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