如何定义流失用户的标准？以我在的家装行业为例：要定义流失用户的标准我们首先要了解这个行业的特性。
1.低频
2.生命周期短
3.一锤子买卖
那么问题来了，一锤子买卖的用户。这个怎么做用户流失预警和挽留策略呢？
每次提到这个问题，我们需要注意，家装行业的产品到底是“交付式产品”还是“运营式产品”？
交付式产品就是“买猪肉”，割两斤就有，结束。而运营式产品就是“生孩子”，花10个月把孩子生下来这只是个开始，你还要花20年，养孩子。
了解完了这两类产品特性之后，家装产品属于那一类产品呢？我认为家装行业应该是“运营式产品”虽然他是一锤子买卖，但还是有生命周期的。
我举个例子,进入用户模式
我家现在有房子要装修，完整的产品交互过程是这样的。
今天28岁也差不多到结婚的年纪了，为了能够娶到我那如花似玉的女朋友，所以砸锅卖铁筹够了买房首付款。
房子还有两个月下来，我和女朋友幻想着未来的新家的样子，有甜蜜、有浪漫、有许许多多未来几十年幸福甜蜜和柴米油盐的缩影.............
在这座城市，好不容易才有自己的小家，“装修”怎能马虎？
于是我们协商好各自在网上搜索资料，2018年装修什么风格好？什么风格比较流行？120平米装修风格、120平米装修多少钱、装修效果图……
这个阶段是搜寻查找资料阶段。
我和女朋友看完了效果图和网上的信息之后都比较喜欢“中式简约风格”，所以在找装修公司前就已经定下来了，而且还有参考的效果图。
定完了风格之后，接下来面临的问题是“装修预算”我家装修需要多少钱？我们也比较在意，因为装修也没有多少预算大慨6-8万左右。于是我们开始在网上搜索“120平米装修多少钱”，查看报价。
最后随便点了几家进去看看。
原来装修还有报价器，太方便了先算算我家要多少钱……嘎嘎嘎
短信报价出来了
我的预算是6-8万，结果计算出来的报价和我预期的有差异，在找找别家看看，对比几家。
了解5家装修报价之后，选择了3家认为比较满意的公司，上门量房。
我们全是新房，所以让设计师上门主要是想看他们的服务和准确便于决策参加，我家想要装成“中式简约风格”应该怎么设计，大概需要我们准备哪些东西？
也就是说“我们装修，是带着目的性的去实施”而不是完全没有自己的想法，毕竟房子是自己的不可能让一个陌生人随便说两句就答应让他们来装修改造设计我们家的房子。
大多数装修公司来了之后，量房介绍报价和解答我们的一些问题。然后48小时出完整的报价清单方案，出施工效果图，如果是效果图设计还要另外收费。
出方案之后认为还比较靠谱的会接受设计师的邀请到店详谈细节。
装修施工周期50天左右，入驻新家。
1、从收房前咨询装修；2、到房子下来谈方案确定装修公司；3、施工；4、入住；大概时间周期5-6个月左右保守。
时间周期
从收房前咨询装修（2个月）
到房子下来谈方案确定装修公司（1个月）
施工（50天）
入住（30天）
从用户视角模拟整个产品使用过程，产品的生命周期大概5-6个月，前面的1/2环节3个月的时间是生孩子的过程，后面的3/4环节是把孩子养大的过程。从“产品运营式”的角度来看大概分为四个阶段：拉新、留存、促活、转化；家装行业应该怎么开展工作呢？
一、拉新阶段
拉新，就是通过各种渠道，让陌生用户知道，并使用你的产品。
线下怎么做？发转单、小区地堆、异业联盟、线下活动等推广方法与用户接触并让他们认识我们了解我们的服务，并且使用我们的产品。
线上呢？可以在应用商店推广，在论坛、贴吧、知乎、微信、微薄、自媒体推广；也可以再付费媒体上进行推广、搜索引擎付费推广、广点通、信息流、电商渠道推广。还可以邀请大V、明星、意见领袖代言推广。
二、留存阶段
留存，就是你别走。
在家装行业，这个定义非常有意思。一锤子买卖，怎么让用户来了就不走呢？装修的生命周期也就短短的5-6个月，装修完之后用户就流失了，除非房子质量有问题没人解决，才会到网上搜集资料找解决方案。
在第一阶段，收房前搜集咨询装修资料，这个过程就要想办法“粘住用户”，让他们无时无刻惦记着我们。用户在装修前总有各种各样的问题想要解决，而我们在装修前就能解决他们的问题，这时候就做到了“无时无刻的惦记着我们的好”。搭建移动社交软件，让他们来了不舍得走。我把它定位为“移动论坛社区”就类似“知识星球”一样他的定位是“移动社交圈子”有主题、精华、问答。
有了承载用户的溶剂，确定“流失用户”的标准之后，才能建立预警机制，做出最后的挽留手段：预防，和挽回。可以通过（如邮件、短信等）通知，给予优惠来挽回流失用户。但是优先挽回质量较高的用户，比如测试过报价确定有需求的用户。通过房屋面积等维度来搜集判断用户质量情况。那些不是很优质的用户，只是想了解怎么装修、不想请装修公司的。推出装修付费产品，如199元在线审核报价，防止你家装修不掉坑。装修的小场景太多，只要可以再上线完成产品内容交付，都可以做成一个个独立的小产品来运营，形成高频低消费的付费产品，实现变现。
三、促活
促活，就是让大家在这里玩到不想走。
案例：
"百度知道"曾做过"天天爱答题"的活动：连续21天，每天答对一道题，就可以获得20元话费。这就是促活。
你可以设计签到、打卡，激励大家每天都来；设计积分、升级，激励大家不断参与。总之，你要让用户每天都想来，来了就有事做。
结合家装行业留存阶段的“移动社交圈子”延伸出促活策略。产品内必须要设计签到、打卡激励大家的积极性。还要有奖励机制，打卡、签到等功能；其次有积分。积分可以退换商城礼品优惠券。（设计优惠券、主材升级优惠券、辅材升级优惠券）积分还可以通过抽奖大转盘，结合主材部和设计部推出的优惠政策，地砖优惠、价值6880元主材升级名额，电视、冰箱等奖品。
还可以设置，页面任务互动小游戏。问答类，按照分答产品模式来运营。
1/设计大咖入住
2/设计大咖回答提问者的问题语音或文字图片结合。（内容审核机制，能解决问题吗？围绕这个问题去评判标准）
3/用户提问机制
a.有设置提问金额，金额设置由大咖来设置，1-500元一个问题不等；
b.大咖回答完毕审核上线之后，即可通知用户提醒TA的问题大咖已经回答，请及时查看。
c.提问偷听功能：偷听答案设置为1-10元。偷听需支付费用才能查看答案。偷听者金额（5/5分成）分给提问者和大咖。
四、转化
转化，就是从免费用户，到付费用户，到VIP用户。
怎么做？让免费用户，体验付费会员非凡的服务。
例子
比如，迅雷曾做过很长时间的"1分钱体验15天"白金会员的活动。再比如，游戏中遭遇"人民币玩家"的挫折感，都有可能把免费用户，转化为付费用户。
那么家装行业呢？怎么运用到产品中去？我也让用户体验一下我们非凡的服务？
1.内容整和
把用户提问的问题安受欢迎程度，做前10排行榜。限时，免费前200名用户，免费偷听。
把线上审核报价方案，内侧500名用户享受免费审核报价的服务。
但是，有条件。
A.添加管理员微信，接受用户电话访谈。
B.将本次活动内容分享给亲朋好友来体验，他们可以享受半价优惠服务。如果后续有通过我们平台享受装修服务，可享受6800元的主材升级大牌主材的优惠券。
如果，有转介绍，我们将为介绍过来的业主延长1年装修保质期，总共6年质保。
C.1元抢平面设计图，限时抢购。优惠活动推出仅当天有效。（主要是为了获取用户联系方式，转化。）
D，私人顾问产品
支付899元即可享受顾问为期三个月的沟通解答定制化服务。房子怎么改？风格怎么选？报价多少算合理？如何选择靠谱的公司？如果在同一座城市，可上门免费量房，出设计效果图图纸等VIP会员专属服务。
如何来判断一个产品他的势能大不大？我只需要看这个产品有多少只领头羊？领头羊越多它所产生的势能越大。
比如，早期的天涯论坛，几百上千个论坛版主，带动着羊群在里面玩得不亦乐乎。在这一波内容付费浪潮中，出现几个付费产品独角兽企业。就就拿“得到”来举例，早期的得到是没有领头羊的，只有一些录制好的音频，和精简版的电子书，以及独家首发新出版的书籍。但是随着用户量的增长，你会发现得到现有产品根本无法满足现有用户的需求。产品不断完善，到后来得到上线“作者专栏”产品，才慢慢的显现他的势能。现在得到这个产品邀请的全部都是“行业意见领秀”几十个意见领秀聚在一起势能非常大。
